Option VOOsport.... Gratuit disiez-voo ????

Faites aussi attention d'avoir bien désactivé l'option au risque de vous faire encore facturer. Je me disais bien que devoir activer une option pour des chaînes était étrange, là ou quand ils offrent beTv il n'y a rien à activer. Bien vu @Voo pour cette technique qui vous permettra de facturer des clients qui ont oublié de désactiver une option activée pour bénéficier "d'un mois gratuit"....  Première fois et dernière fois que je me fais avoir ;)

@roylion15 ,

Certes, mais 10 jours ce n'est pas un mois offert , donc certainement erreur quelque part ....

@cosmos1999 j'ai eu les 20j sur la facture précédente, là où est la supercherie est de vous faire activer une option pour 1 mois (activée le 11/09), et cette option reste active donc facturée par la suite... la confusion également du mois gratuit pour des "anciens pack" et de gratuité pour les "nouveaux pack"... Au final je serais curieux de savoir le nombre de personnes qui auront été facturé pour cette option tellement vendue comme étant gratuite.... j'en rigole tellement c'est énorme. Comme dit , je me suis fait avoir comme une bleusaille....

@roylion15 la preuve encore une fois et je le dit avec colère que ses toujours les nouveaux client qui on tout, Voo sport pour un an, nouveau modem CGA qui fonctionne parfaitement après vous avez même plus pour les anciens appareil les WiFi + vive la pub il a pas de WiFi. Seul moyen d avoir du neuf et de quitter allez chez un autre opérateur et revenir mais la fidelisation il a que orange qui fait sa... Voo sens fou de leurs ancien client. 

Bonjour Marcs,

Je suis en pack TRIO (net+tv+mobile). Pour le mobile je suis en RELAX.
Donc un moment donné, j'ai envie de dire que tout cela devient "confusant" :-)

C'est tellement limpide, comment n'ai-je pas compris ? (c'est ironique) 

Donc j'avais bien vu, je ne suis pas fou, et dire que le service clientèle m'a presque dit que j'avais rêvé, qu'il avait vérifié, mais pas de traces de cette promo 🤔

c'est tellement ambigu, que même eux je pense n'en comprenne pas le sens lol... c'est pathétique

merci, je suis en pack TRIO avec Mobile RELAX...  mais bon j'arrête là la plaidoirie.... Voo et son éthique est à vomir tout simplement. Ça fait des promos dont même leurs propres conseillers n'y comprennent rien, mais c'est à nous client de payer pour une communication catastrophique... Soit
Comme dis, je suis curieux de connaitre le nombre de client qui ce sont fait avoir.

Voo c'est un peu comme JC Dusse, sur un malentendu...

merci à tous pour vos informations, le plus risible étant que le staff call center n'y comprend rien également, vous faisant passer pour celui qui n'a rien compris, et donc vous devez PAYER... Voo et son éthique qui est de pire en pire. Mais bon je stop de discuter avec eux ;-)

@piersdave je confirme j'ai la même chose que vous et avec l'option Family Fun. Pack trio max et mobile

Voo et son étique commerciale.... 15 ans de fidélité sans une facture impayée...  Il est plus facile d’appâter de nouveaux clients avec des tv and co que de fidéliser. Mon choix se portera sur un autre FAI dans un futur proche, c'est certain...

Pas une seule réponse du staff voo sur ce post ? Etrange me direz-voo ??

Payez payez brave gens, pour un service de "qualité", qui ne cesse de s’innover, un wifi sur modem/router qui est catastrophique voir inutilisable, mais on va vous vendre une option wifi. Une vitesse de bande passante qui joue au "yo-yo" selon l'heure d'affluence....Un upload qui est lamentable, 7 Mbps/sec, quelle performance.....

Une honte ce service pour le prix payé, je n'ai pas d'autres mots. 

Pas d'officiel sur le forum pour répondre à notre question ? 

Ok merci, on va attendre alors... 

Personnellement je n'attends strictement plus rien de Voo. Juste le bon suivis lors de mon transfert vers un autre fournisseur....

Hello,

Tu as raison xena, c'est la réaction la plus saine quelque soit l'opérateur.

Juste une remarque pour éviter tout malentendu, le terme "rouspéteur" s'applique j'imagine à ceux qui ralent pendant des lustres sans prendre les bonnes décisions et non à l'auteur du sujet 😉

Dans mon cas je suis plus que content de VOO, rarement des problèmes et quand il y en a ils sont assez vite réglé...

J'etait simplement étonné en vérifiant ma facture. 

@XENA, merci pour votre avis "de TOP expert". Si riche et constructif. Vous nous permettez d'avancer dans ce problème.
Si maintenant pour vous, malgré le fait que ce poste démontre bien le flou total sur une promotion, une communication qui n'est pas clair du tout pour beaucoup de client, vous trouvez cela "normal", c'est votre liberté de penser. Si vous acceptez de payer pour quelque chose qui a été promotionné comme étant gratuit, j'en suis ravis pour vous. Maintenant, merci de respecter mon désaccord avec une éthique promotionnelle limite mensongère. Oui c'est aussi une forme de liberté d'expression ;-)...
Donc très chère @Xena, au vu de votre commentaire, je n'ai pas l'impression de parler à un TOP EXPERT... Et si je ne me trompe, hormis le fait de passer beaucoup de temps sur ce forum à hauteur  de 11 400 messages, vous n'êtes pas membre du staff Voo, je me trompe peut être ?
C'est mon avis de penser.
Et pour info ce poste avait pour but d'avoir le retour de certains clients ayant souscrit à cette option, comprendre mon erreur, voir l'erreur de Voo, et au fil des postes libre à vous d'interpréter comme bon vous semble. De mon côtés, mon avis est fait ;)
Donc avec tout le respect que je vous dois, votre avis m'est complètement inutile :)
Bàv
Bon Week-end à vous ;)

@Marcs 

Tout comme moi étonné, et cette réaction de dire "mais oui quand on n'est pas content il faut assumer et quitter" me laisse perplexe.... C'est un peu me dire que finalement je n'ai pas le droit d'afficher mon mécontentement envers une communication publicitaire qui comme cela l'a été montrée, très peu clair. Et finalement je dois juste retenir le fait de payer sans rien dire ? Donc je peux comprendre la frustration de tomber sur des gens qui via un réseau abuse de la parole qui leur est donné, mais de mon côtés après 15 ans de client, j'ai 19 messages à mon actif, et en effet si je poste, c'est pour soulever une question sur une réalité qui pour moi n'est ni juste ni respectueuse du client.

Et désolé mais dans ce fil de discussion ce "mais oui quand on n'est pas content il faut assumer et quitter" n'a à mes yeux aucun intérêt et ne fait rien avancer du tout.

Et @Xena, je vous rassure je prends mes disposition pour le changement, juste qu'après avoir utilisé ma boite mail voo pendant 15 ans, en effet je dois réorganiser pas mal de chose. Par la même occasion, si j'ai émis des "rouspétances" sur la qualité de certains services, c'est encore mon droit de penser que depuis que je suis client très peu de choses ont évolués malgré la propagande de Voo, ventant toujours l'avancée technologique, justifiant une hausse de tarifs. Je suis toujours au même débit internet depuis plus de 10 ans, avec un modem routeur qui ne gère absolument pas bien le wifi, et ils le savent pertinemment bien. Alors l'avancée technologique est de me vendre un pack de répétiteurs wifi pour compenser les lacunes de leurs modem-router ? C'est ça l'avancée technologique pour vous ?

J'ai une faculté de réfléchir et cette liberté de me faire mon propre avis, ce poste n'a fait que conforté que dans cette machinerie commerciale, des clients sont lésés pour une communication qui est désastreuse. Et je le répète, dans un premiers temps je cherchais à comprendre l'erreur, qu'elle soit de mon incompréhension, voir de la mauvaise communication de cette campagne. Et en faisant fonctionner un peu mes neurones, oui on se rend compte très vite que cette campagne n'est absolument pas clair ;)

Bon we à tous, merci à ceux qui ont construit le débat et permis d'avancer dans la compréhension de cette phrase "offert dans tous les packs avec Mobile"

Avec tout mon respect.

Iron

En effet, d'autant plus en cette période, prenez soin de vous et vos proches