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Promeneur

Promeneur

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21 Messages

lun. 19 oct. 2020 13:11

Option VOOsport.... Gratuit disiez-voo ????

Bonjour à tous,

Pourriez-vous m'expliquer quelle est la politique du "gratuit" chez VOO ?

  • TV numérique interactive via la box évasion Option: VOOsport 01/10 - 31/10 7,90 €
  • 1 mois gratuit sur l'option VOOsport 01/10 - 10/10 -2,60 €


D'habitude là ou j'ai une facture de 50.95 €, je me retrouve avec une facture de

58.25 € pour une option dite GRATUITE, et de plus ni vu ni connu VOO à augmenter sa facture sans prévenir.
+ 1 € sur la télédistribution de Base
+ 1 €  sur le pack 
Est-ce légal ?

Voo rembourse du 01/10 au 10/10... LOGIQUE !!!!


Cherchez l'erreur !

Faites attention à vos factures cher clients voo, la gratuité n'ayant pas la même saveur pour VOO ;)

Apprenti

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211 Messages

il y a 2 ans

Je viens de remarquer que je n'avais pas eu mon premier mois gratuit... 

Promeneur

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21 Messages

Faites aussi attention d'avoir bien désactivé l'option au risque de vous faire encore facturer. Je me disais bien que devoir activer une option pour des chaînes était étrange, là ou quand ils offrent beTv il n'y a rien à activer. Bien vu @Voo pour cette technique qui vous permettra de facturer des clients qui ont oublié de désactiver une option activée pour bénéficier "d'un mois gratuit"....  Première fois et dernière fois que je me fais avoir ;)

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 2 ans

Si avez un ancien pack, voo sport n’est pas gratuit, et seul le premier mois était offert ...

L’option est gratuite pour la saison 2020/2021 pour les packs avec mobile  relax et max si mes souvenirs sont bons. 
edit : 


 

(Modifié)

cosmos1999

Expert

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4.6K Messages

@roylion15 ,

Certes, mais 10 jours ce n'est pas un mois offert , donc certainement erreur quelque part ....

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

Promeneur

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21 Messages

@cosmos1999 j'ai eu les 20j sur la facture précédente, là où est la supercherie est de vous faire activer une option pour 1 mois (activée le 11/09), et cette option reste active donc facturée par la suite... la confusion également du mois gratuit pour des "anciens pack" et de gratuité pour les "nouveaux pack"... Au final je serais curieux de savoir le nombre de personnes qui auront été facturé pour cette option tellement vendue comme étant gratuite.... j'en rigole tellement c'est énorme. Comme dit , je me suis fait avoir comme une bleusaille....

2 Messages

@roylion15 la preuve encore une fois et je le dit avec colère que ses toujours les nouveaux client qui on tout, Voo sport pour un an, nouveau modem CGA qui fonctionne parfaitement après vous avez même plus pour les anciens appareil les WiFi + vive la pub il a pas de WiFi. Seul moyen d avoir du neuf et de quitter allez chez un autre opérateur et revenir mais la fidelisation il a que orange qui fait sa... Voo sens fou de leurs ancien client. 

Marcs

Top Expert

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16.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Iron,

Je ne travaille pas pour voo et je n'ai donc pas accès à votre dossier mais je suppose que vous avez encore un ancien abonnement (wahoo/tatoo)?

Voo a prévenu que ces abonnements allaient être augmenté et qu'il suffisait de passer aux nouveaux abonnements (relax/max) pour éviter l'augmentation (abonnements identiques hormis l'option Internationale du téléphone fixe).

Pour voosport c'est peut-être un relicat du mois passé ? Si c'est une erreur un officiel pourra la corriger mais pour cela il faut inscrire votre numéro de client dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.

Promeneur

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21 Messages

Bonjour Marcs,

Je suis en pack TRIO (net+tv+mobile). Pour le mobile je suis en RELAX.
Donc un moment donné, j'ai envie de dire que tout cela devient "confusant" :-)

Apprenti

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211 Messages

il y a 2 ans

En tous cas pas la peine de réclamer au service client, pour eux il n'existe pas de promo premier mois gratuit pour l'option foot belge... Il a cherché mais n'a rien trouvé, je suis peut être fou, il me semblait avoir vu que cette option était gratuite le premier mois... 

8-SPQR-8

Top Expert

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13.9K Messages

il y a 2 ans

pourtant je crois me souvenir de cela aussi si quelqu'un avait un screen à poster ici avec cette publicité ça pourrait vous aider

Marcs

Top Expert

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16.3K Messages

il y a 2 ans

Il y a bien une promo sur voo.be/fr/tv/voosport mais offert pour les nouveaux packs avec mobile et payant pour les anciens abonnements.

Le premier mois gratuit lors de la souscription à l'option n'est-il pas un mois gratuit sans conditions (donc pas prévu de ne prendre que le mois gratuit et puis arrêter)

Promeneur

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21 Messages


C'est tellement limpide, comment n'ai-je pas compris ? (c'est ironique) 



(Modifié)

Apprenti

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211 Messages

Donc j'avais bien vu, je ne suis pas fou, et dire que le service clientèle m'a presque dit que j'avais rêvé, qu'il avait vérifié, mais pas de traces de cette promo 🤔

(Modifié)

Promeneur

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21 Messages

c'est tellement ambigu, que même eux je pense n'en comprenne pas le sens lol... c'est pathétique

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 2 ans

Il est bien précisé que c'est gratuit pour les pack avec un extra TV et non pour les autres.

Donc trio max mobile, et quatro max uniquement si je ne me trompes pas.

(Modifié)

Promeneur

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21 Messages

merci pour l'information, mais ça n'explique pas le "Offert dans tous les packs avec Mobile"
Donc, dans la suite de toute les réponses, on passe de gratuit avec les nouveaux packs et non les anciens à uniquement pour les packs avec un Extra TV.... nous partons de "Offert dans tous les packs avec Mobile" 
j'en rigole.... c'est du Belge lol

(Modifié)

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 2 ans

Pour les anciens packs, c'est communiqué depuis le début.

Pour le reste, c'est assez ambigu.

Un peu plus de clarté sur le site serait la bienvenue

Marcs

Top Expert

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16.3K Messages

il y a 2 ans

On est comme vous clients, donc on se base également sur ce que l'on voit ou ce que l'on pense comprendre, mais nous sommes bien d'accord que l'information n'est pas toujours aussi limpide qu'elle devrait l'être.

100% foot, 100% belge
1 saison foot passionnante !
Toute la saison 2020-21 offerte dans tous les packs avec Mobile
PROMO
À PARTIR DE 4,90€
0,00 €/ mois
pendant 1 mois

Conditions des promotions 
VOOsport
4.90 € dans les packs MAX ou TATOO, 7.90 € dans les packs WAHOO ou RELAX et 10.90 € dans les packs TOUDOO, les packs TV+TEL ou le SOLO TV. VOOsport est disponible uniquement dans les packs avec TV

La seule chose de positive c'est que maintenant vous avez une trace de cette promo (à voir si vous êtes dans les conditions, je n'ai pas vu clairement si c'était pour les nouveaux clients ou pour tout ceux qui ont le pack qui convient).

Promeneur

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21 Messages

merci, je suis en pack TRIO avec Mobile RELAX...  mais bon j'arrête là la plaidoirie.... Voo et son éthique est à vomir tout simplement. Ça fait des promos dont même leurs propres conseillers n'y comprennent rien, mais c'est à nous client de payer pour une communication catastrophique... Soit
Comme dis, je suis curieux de connaitre le nombre de client qui ce sont fait avoir.

Voo c'est un peu comme JC Dusse, sur un malentendu...

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 2 ans

C'est plus clair.

C'est payant dans tous les packs. Tarifs suivant le pack.

Et c'est offert pour la saison 2020/2021 dans les pack avec un extra TV. Les autres n'avaient droit qu'à un mois gratuit d'essai.

Faut s'y retrouver, mais une fois tout rassemblé peu de packs ont droit à la gratuité.

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 2 ans

Plus Clair, pas vraiment... 
Absolument pas clair, pour moi, cela ne correspond pas à la communication reçue (minimaliste, certes... ) de voo au moment de l’accord avec eleven.


« offert dans tous les packs avec mobile » 

« saison 20/21 offerte dans tous les packs avec mobile » 

tout cela prête à confusion car différentes pages donnent des informations discordantes...

(Modifié)

Promeneur

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21 Messages

merci à tous pour vos informations, le plus risible étant que le staff call center n'y comprend rien également, vous faisant passer pour celui qui n'a rien compris, et donc vous devez PAYER... Voo et son éthique qui est de pire en pire. Mais bon je stop de discuter avec eux ;-)

Apprenti

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211 Messages

il y a 2 ans

En plus voilà ce que j'ai dans my voo... 

Apprenti

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71 Messages

@piersdave je confirme j'ai la même chose que vous et avec l'option Family Fun. Pack trio max et mobile

Pack trio max avec 4  mobile , bouquet Family Fun , voosport eleven TV Samsung Qled 55 , 2 Shield pro dont une en serveur . Google nest mini avec ampoule connectée LampUX.

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 2 ans

vous avez un abonnement avec un extra TV.

ça doit donc être gratuit pour la saison 2020/2021 et puis 5€ par mois à partir de 2021/2022.

il n'y a même pas de problème de premier mois à avoir dans ce cas.

Marcs

Top Expert

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16.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour

@piersdave 

Vous vous baser sur le total de la facture pour dire que vous avez payé voosport ou bien sur le détail dans le décompte ?

Leur façon de présenter le calcul est assez déroutant et beaucoup de gens s'y perdent.

Dans le détail, ils affichent le produit avec son prix plein et en fin de calcul ils neutralisent l'option payante en en décomptant sa valeur (un peu comme les tickets de supermarchés quand il y a des produits en promo).

Apprenti

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211 Messages

il y a 2 ans

Ayant un trio tatoo sans GSM, je n'ai donc pas droit à l'entièreté de la saison gratuite, j'ai vérifié mes factures et aucun décompte n'y est mentionné, ni en août ni en septembre... 

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