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Promeneur

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16 Messages

ven. 20 sept. 2019 15:10

Dépannage provisoire prend longtemps à être finalisé

Bonjour à tous.
Etant dans l'incapacité d'utiliser Voo à la demande, un technicien est venu chez moi le 24 juillet.
Il a constaté que le problème proviendrait probablement du réseau.
Quelques jours plus tard, j'ai remarqué que la liaison de ma borne de rue était connectée à une autre borne de rue, plusieurs maisons plus loin, par un câble posé simplement par terre.
Un autre technicien est venu remplacer mon Voocorder qui montrait des signes de faiblesse et à fait remarquer à son chef que la liaison provisoire était encore en service.
Pour l'instant ( 20 septembre ) cette liaison est encore bonne mais je m’inquiète car ce câble traîne sur les trottoirs et n'est pas protégé des intempéries.
Avez-vous eu aussi un temps d'attente si long ?
Je vous remercie

 

Le Plus des Officiels VOO :

Si la VOD n'est pas trop importante pour vous, et que vous ne comptez pas passer chez VOO pour l'internet ou le téléphone fixe, alors selon moi vous pouvez laisser votre câble ainsi, si la qualité de l'image numérique est bonne. Il n'y a pas de raison que cela se dégrade dans un futur proche.

Concernant le câble, j'ai relancé le service approprié, et un nouveau dossier a été créé. Tout devrait se remettre en marche pour que la réparation finale soit effectuée.

 

Réponses

Promeneur

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16 Messages

il y a un an

Bonjour Lionel.
Concernant le VOD, j'ai essayé plusieurs fois, la demande est faite, mais le film ne démarre pas.

Concernant la demande de travail, un technicien est venu le 21 août pour remplacer mon Voocorder en panne. Quand il a vu le câble provisoire, il a téléphoné à son chef et ils ont remarqué qu'il 'y avait pas d'ordre de travail. Le technicien m'a dit que son responsable faisait le nécessaire et prévenais le service compétant.
A suivre...
Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a un an

Le technicien m'a dit que son responsable faisait le nécessaire et prévenais le service compétant.


Le souci, c'est que ce type de tracasserie administrative est à l'opposé du domaine de compétence des techniciens de terrain. Il a certainement fait la demande, je n'en doute pas, mais ce n'est pas son travail d'effectuer le suivi. Ce n'est pas vraiment mon travail non plus, ceci dit. Du moins, pas directement.

Moi, je dois me préoccuper de la satisfaction des membres du Forum, et donc des clients VOO. Mais du coup, indirectement, je suis aussi cette affaire de près. Nous nous assurerons, vous et moi, que le suivi soit effectué. Vous êtes au meilleur endroit pour cela. :blush:

Force & Honneur

Promeneur

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16 Messages

il y a un an

Je ne crois pas que le travail ait été oublié; d’ailleurs en rentrant ce midi j'ai constaté des signes cabalistiques à la peinture rouge sur 4 dalles de trottoir près de la borne.
J'espère que c'est Voo qui les a tracées.
A suivre..
carolooooo

Citoyen du mois

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1.5K Messages

il y a un an

Bonjour, si il s'agit bien des marques voo, ça signifie qu'un technicien est venu marquer précisément l'endroit du défaut pour l'équipe qui devra venir creuser pour réparer le câble et retirer le provisoire.
Mais ça ne veut pas dire encore quand ça se fera.
Ça, seul un officiel pourrait peut-être le savoir.
Bonne journée
Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a 10 mois

Hello henry12,

Je vous confirme bien que la demande de travail était inexistante. Sans votre intervention (et la mienne par après), on n'en serait pas là.

J'ai demandé qu'ils insistent auprès des techniciens pour recevoir l'ordre de travail. 20-30 minutes après le dossier était ouvert, et un technicien est parti faire les marquages le jour même ou le 24.

Cela suit son cours, et ça avance assez bien on dirait. :slight_smile:

Force & Honneur

Promeneur

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16 Messages

il y a 10 mois

Un grand merci pour votre intervention.
Heureusement que le forum existe est dynamique.
Je vous signalerai quand ce sera termine.
A bientôt.

Promeneur

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16 Messages

il y a 10 mois

Cela progresse.
Un employé de Voo viens de passer.
Ils ne sont au courant de la demande que depuis hier. Il y a donc bien eu probablement un document égaré quelque part
Il a mesuré la longueur de la tranchée à creuser sous les trottoirs et m'a prédis un délai d'attente maximum possible de 9 semaines pour la réalisation des travaux en tenant compte des demandes d'intervention et des autorisations à demander.
Je vous tiendrai au courant de l'évolution.
A bientôt.
Lionel S

Officiel VOO

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5.3K Messages

il y a 10 mois

Bonjour henry12,

Ce délai me paraît raisonnable et correctement estimé. Bien entendu, cela est à prendre au cas par cas, mais c'est une moyenne normale. :slight_smile:

Force & Honneur

Promeneur

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16 Messages

il y a 9 mois

Cela commence à se terminer.

Il y a trois jours, une firme extérieure à Voo a creusé une tranchée dans les trottoirs, a posé une gaine appelée T040,  a remblayé sa tranchée et a commencé à redaller le trottoir.

Ce matin un technicien de Voo à connecté la borne de rue en utilisant la nouvelle gaine et a pus récupérer le câble posé par terre.

Les travaux ne sont pas terminés sur les trottoirs, mais cela est peut-être du à la pluie, ou au fait qu’il y a un autre chantier de raccordement de eau, gaz  ou électricité dans le même bloc de maisons.

carolooooo

Citoyen du mois

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1.5K Messages

il y a 9 mois

ça c’est une bonne nouvelle.

et au niveau de vos services, vous avez pu constater une amélioration?

Promeneur

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16 Messages

il y a 9 mois

Le remplacement du câble provisoire par la liaison définitive ne devait rien changer, mais par contre j’utilise un autre câble qui va directement de l’ampli-séparateur de ma cave vers la TV, et je crois que maintenant la VOD pourrait fonctionner.

carolooooo

Citoyen du mois

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1.5K Messages

il y a 9 mois

J'avais oublié que vous aviez aussi un problème avec votre raccordement.

Maintenant, un câble définitif plutôt que le provisoire a pu faire remonter le signal d'un dB ou deux à votre borne de raccordement.

Ça pourrait être bénéfique pour vous.

Remplacer votre câble intérieur à l'air aussi utile comme vous l'avez écrit.

Chaque dB de gagné est bon pour vôtre problème.

Bonne

Promeneur

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16 Messages

il y a 9 mois

Aujourd’hui, 18 novembre, le chantier est terminé.

Le semaine passée, les carreleurs ont terminé les trottoirs et ce matin  un camion est venu récupérer les gravats restants.

Le retard final a été probablement causé par un autre chantier de raccordement de gaz quelques maisons plus loin. L’entrepreneur à groupé les deux chantiers mais cela n’a pas provoqué de grosses perturbations.

Marcs

Top Expert

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11.2K Messages

il y a 9 mois

Bonjour,

 

Ha super, et votre connexion ? elle fonctionne bien à présent ?

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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16 Messages

il y a 9 mois

Bonjour,

Le problème avait déjà été résolu par la pose d’un câble provisoire posé sur le trottoir. Les travaux récents avaient pour but d’enterrer ce câble sous les trottoirs. Cela ne devait donc rien changer au résultat.

Par contre, j’ai tiré un câble directement de l’ampli situé dans le garage vers le Voocorder. J’ai fait un petit essai et je crois que le VOD est maintenant possible.

L’ancien câble était plus long et passait par plusieurs boites où il était possible de connecter la TV.

Encore merci à vous tous.