Chaînes pixelisées !

Bonjour @Torii, 

Pourriez-vous me préciser si le problème est uniquement via la box-évasion ou l'application VOO TV+ (ou les deux) ? 

Pour les autres chaînes, vous n'avez remarqué aucun problème ? 

Hello @Torii 

je pense comprendre qu’il s’agit du décodeur. 

Avez vous vérifié le cordon coaxial qui va de la prise murale à la box ?
90 % des soucis de ce genre en numérique viennent de là, oxydation / faux contact. 
n’hésitez pas à le débrancher / rebrancher de chaque côté …

cela n’impacte que certaines chaînes qui se trouvent sur la même fréquence…

Bonjour et merci Roylion15 je vais dès que je rentre faire les vérifications que vous me conseillé.

Bonne journée,

Bonsoir à tous,

Voilà j'ai fais scrupuleusement le nettoyage des fiches et prises mais rien ne change ! toujours 30, 31, 32 ainsi qu'à une moindre mesure le 11 qui est la chaîne Quatre mais comme je ne regarde pas ce canal c'est pas grave.

Par contre le 30, 31, 32 sont des canaux où on diffuse le tennis, le basketball Belge et l'Euro basket, le golf ... donc trois canaux où je suis souvent à les regarder.

En conclusion j'ai mes deux "Box evasion" ont toutes les deux les canaux 30, 31, et 32 où il est indiqué que le signal est trop faible ou alors des fois pixels comme image mais pas tout le temps des fois on vois le programme sur les trois et de temps en temps les trois chaîne se pixelisent !!!

J'espère qu'il y a une solution ou du moins un raison que si on la connaît on pourra trouver une solution.

Dans l'attente de bonnes nouvelles, je vous souhaite une agréable soirée et un bon week-end,

Merci à vous deux, je vais dès que j'aurai le temps contacter VOO pour contrôler le signal qui arrive chez moi.

Bon week-end et encore merci

Bonjour @Torii, 

Vu le problème comme le suggère @roylion15, le passage d'un technicien pour une vérification directement chez vous semble nécessaire. 

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités, les prochains jours, le matin (8 h - 13 h) ou l’après-midi (13 h - 17 h) ? Si vous ne pouvez pas être présent, une personne majeure peut prendre votre place lors du rendez-vous.

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour le suivi, c'est seulement le mercredi après midi que je suis disponible et présent à mon domicile. 

Comment puis je faire la demande pour qu'un technicien vienne pour résoudre mon problème ?

En vous remerciant et dans l'attente d'une réponse, je vous souhaite un bon dimanche,

Bonjour,

Comme vous avez donné vos disponibilités à @Caroline P je suppose qu'elle va vous programmer un passage de technicien et vous le confirmera ici dans votre sujet.

Evidemment comme les officiels ne sont pas présent le dimanche et traitent les demandes arrivées du week-end, il n'est pas certain qu'elle puisse vous programmer un dépannage pour le 28, cela risque donc d'être reporté plus loin surtout si vous ne pouvez être présent que les mercredi.

Si vous ne voulez pas attendre une réponse début de semaine, vous pouvez toujours tenter de contacter le servie dépannage (078/50 50 50) qui est normalement accessible le dimanche, pensez à prévenir sur le forum si vous avez un dépannage prévu avant réponse de Caroline P, elle pourra alors s'occuper d'un autre cas.

Bonjour Marcs,

Merci de votre solicitude, comme je l'ai écrit à Caroline il n'y a que le mercredi après midi que je suis à mon domicile. Ce n'est pas grave si cela sera programmé pour mercredi 4 juin, d'où je laisse Caroline gérer mon rendez vous avec le technicien si elle veut bien ^^

Merci encore à vous tous, je vous souhaite une bonne journée et une bonne semaine,

Bonjour @Torii, 

Je viens de vérifier et, pour le rendez-vous avec le technicien, je n'ai des disponibilités qu'à partir du 30/05. Comme noté dans votre message, je l'ai alors programmé pour le 04/06, durant l'après-midi. Le rendez-vous est visible dans votre espace myVOO et, si besoin, peut y être modifié.

Merci Caroline et bonne journée ^^

Avec plaisir ! Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous :)

Bonjour Caroline,

Je suis un peu déçu et étonné, j'ai attendu votre technicien toute l'après midi de mercredi comme convenu. Je ne connais pas le motif de son absence, mais nous voilà reporté au moins à 2 semaines ! Je ne suis chez moi que le mercredi après midi (et tous les jours de la semaine à partir de 19 heures) sauf que le mercredi 11 juin après midi je suis à l'hôpital pour une petite intervention, je ne sais pas à quelle heure je serai de retour à la maison, donc le prochain rendez vous ne sera que le mercredi 18 juin après midi au plus tôt.

En vous remerciant de votre aide, dans l'attente de votre réponse et suggestion d'un rendez vous, je vous souhaite une bonne journée,

Bonjour @Torii, 

Je viens de vérifier et il ne semble pas que ce soit du fait du technicien mais un souci au niveau de la planification du rendez-vous en lui-même. Vraiment désolée pour l'inconvénient. Afin d'éviter d'attendre le 11/06, personne ne serait disponible plus tôt pour accueillir le technicien chez vous ?