Mon mois gratuit Be tv ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Madame, Monsieur,

Voici mon problème, nous aurions dû bénéficier d’un mois de BE Addict gratuit du 08/07/16 au 07/08/2016 (E-mail reçu de votre part). A ce jour, à savoir le 25/08/2016, je suis toujours en attente de notre cadeau.

J’ai contacté à mainte reprises votre service clientèle qui a pu constaté que l’accès gratuit à Be Addict avait été envoyé sur une mauvaise carte.

Be TV où je suis également cliente m’avait demandé à une époque de mettre leur carte dans votre décodeur Voo, afin de ne plus avoir “deux décodeurs” et de leur renvoyer la carte, ce que nous avons fait. J’imagine que vous avez envoyé l’abonnement sur cette carte qui n’est plus opérationnelle depuis plusieurs années déjà.

Visiblement, pour modifier un numéro de carte lié à un compte client, il faut joindre ce que vous appelez la “ligne 2”.

Il aura fallut plus de trois semaines et 7 appels pour qu’un collaborateur de votre service clientèle arrive à les joindre.

C’est donc le 05/08/16 que j’ai enfin été entendue (mon premier appel datant du 12/07).

C’est un certain Yohan qui a pris mon dossier en charge, il m’a d’abord dit de ne pas m’inquiéter, que le problème serait réglé le jour même ou le lundi 8/08 et si ce n’était pas le cas, il me recontacterait.

Il m’a donc retéléphoné le 08/08 pour me dire que ça prenait “un peu plus de temps que prévu”. Effectivement, je trouve ça long, nous voilà à présent le 25 août et je n’ai toujours rien.
J’ai bien entendu rappeler votre service, où j’ai comme réponse que je dois patienter et qu’on me recontactera, quand ???? On ne sait pas me le dire.

J'ai également déposé un message via le lien contact de votre site Internet. J'ai reçu un automatic reply me disant que je serais recontactée dans les 48 heures. Rien. Pas un appel, ni un mail de votre part. Silence TOTAL.

Je trouve abérant qu’il faille autant de temps pour un simple problème et qu’on me laisse patienter ainsi dans mon coin sans me tenir au courant de l’évolution.

L’un de vos collaborateur m’a demandé de prendre contact avec Be TV afin d’accélérer la procédure, ce que j’ai accepté de faire bien que je pense que ce ne soit pas mon rôle.

Cela n’a servi à rien étant donné que vous vous rejetez la balle entre services pour reprendre les mots d’un de vos collaborateurs.

J’aimerais que mon problème se règle dans les plus bref délais ce sans quoi je partirai chez la concurrence. Je ne cautionne pas cette insouciance vis-à-vis des besoins du consommateur.

Etant moi-même Marketing Manager de formation, je suis d'autant plus outrée de voir le manque d'efficacité et la lenteur administrative dont fait preuve votre société à mon égard.

Bien cordialement,

A MOREAU