Promeneur
•
4 messages
Installation de VOO Internet Security : mot de passe myVOO erroné
Bonjour,
je me permets de vous contacter car je tente d'installer voo internet sécurity sur mon nouvel ordinateur et j'ai le problème suivant:
1) Sans problème j'accède à mon espace myvoo (donc le mot de passe est correct)
2) je télécharge le logiciel sans soucis et lorsqu'il s'installe on me demande encore de me connecter et lorsque j'introduis mes données, login et mot de passe, j'ai le message " Informations de connexion incorrectes. Essayez à nouveau.
J'ai essayé à plusieurs reprises et impossible de me connecter pour activer le logiciel, j'ai même tenté en essayant "mot de passe oublié" mais je ne reçois pas de mail!
Même dans mon espace myvoo, lorsque je tente de modifier mon mot de passe, l'ancien mot de passe est soit disant incorrect alors que c'est avec lui que j'ai ouvert mon espace 2 min avant!
Je pense vraiment avoir tout vérifié
Bien à vous et merci pour votre aide.
je me permets de vous contacter car je tente d'installer voo internet sécurity sur mon nouvel ordinateur et j'ai le problème suivant:
1) Sans problème j'accède à mon espace myvoo (donc le mot de passe est correct)
2) je télécharge le logiciel sans soucis et lorsqu'il s'installe on me demande encore de me connecter et lorsque j'introduis mes données, login et mot de passe, j'ai le message " Informations de connexion incorrectes. Essayez à nouveau.
J'ai essayé à plusieurs reprises et impossible de me connecter pour activer le logiciel, j'ai même tenté en essayant "mot de passe oublié" mais je ne reçois pas de mail!
Même dans mon espace myvoo, lorsque je tente de modifier mon mot de passe, l'ancien mot de passe est soit disant incorrect alors que c'est avec lui que j'ai ouvert mon espace 2 min avant!
Je pense vraiment avoir tout vérifié
Bien à vous et merci pour votre aide.
Makawette
Promeneur
•
4 messages
il y a 7 ans
Laissez tomber, je vais trouver un autre antivirus.
plusieurs jours pour ne rien me répondre, ça fait un peu beaucoup .....
merci quand même.
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 7 ans
Les messages sont traités dans les plus brefs délais, dans la mesure du possible.
Je transfère votre demande au service concerné. Un de nos collaborateurs va revenir vers vous avec plus d'information.
Bonne journée
0
0
aquandan
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
Je ne parvient pas à me connecter à VOO internet security.
Je pense que le VOO internet security s'attend à une autre adresse mail que myvoo.
N'est-il pas possible d'utiliser la même adresse mail et le même mot de passe?
Merci d'avance
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 7 ans
N'hésitez pas à me préciser à quelle étape vous ne parvenez pas à vous identifier, je pourrai vous aider.
0
0
aquandan
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
L'exécution débute avec une barre de progression. Lorsque l'exécution est arrivée à 100%, j'obtiens un écran qui me demande de me connecter en entrant une adresse mail et un mot de passe.
J'entre l'adresse mail que j'ai utilisée pour myvoo ainsi que le mot de passe, Je reste dans le même écran avec le message: "Informations de connexion incorrectes. Essayez à nouveau".
Je ne sais pas exactement à quelle étape des manipulations cela arrive car les écrans ne correspondent pas tout à fait, mais je n'ai en tous cas pas choisi la langue d'installation ni accepté de licence. Par contre j'ai reçu cet écran de demande de connexion que je ne vois nulle part dans vos manipulations. Voir une capture d'écran en attachement.
Merci
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 7 ans
0
Eagle59
Promeneur
•
4 messages
il y a 6 ans
je me permets de vous contacter car je tente d'installer "voo internet security" sur mon nouvel ordinateur et j'ai le problème suivant:
1) Sans problème j'accède à mon espace myvoo (donc le mot de passe est correct)
2) Je télécharge le logiciel sans soucis et lorsqu'il s'installe on me demande encore de me connecter et lorsque j'introduis mes données, login et mot de passe, j'ai le message " Informations de connexion incorrectes. Essayez à nouveau.
J'ai essayé à plusieurs reprises et impossible de me connecter pour activer le logiciel, j'ai même tenté en essayant "mot de passe oublié" mais je ne reçois pas de mail!
Même dans mon espace myvoo, lorsque je tente de modifier mon mot de passe, l'ancien mot de passe est soit disant incorrect alors que c'est avec lui que j'ai ouvert mon espace 2 min avant!
Dans cet capture ci dessous, concernant l'installation de "voo internet security", il n'y est pas indiqué les fameux identifiants:
Bonne journée et merci d'avance pour votre aide
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 6 ans
Lorsque vous vous connectez, est-ce que vous voyez bien la liste des appareils qui ont le VOO internet Security ?
S'il y en a déjà 5, alors vous ne pourrez pas installer l'antivirus sur un appareil supplémentaire.
0
0
Eagle59
Promeneur
•
4 messages
il y a 6 ans
Le problème vient du fait que je ne puisse pas me connecter. L'email concernant "Voo Internet Security" ne contient pas les identifiants approprier.
Bonne journée et merci d'avance pour votre et réponse
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 6 ans
Les identifiants sont-ils ceux reçus en 2015 ?
Sur quel système souhaitez-vous installer le VOO Internet Security ? Y a-t-il déjà un autre antivirus sur l'ordinateur ?
0
0
Eagle59
Promeneur
•
4 messages
il y a 6 ans
Et je n'ai pas d'autres antivirus installer sur cet ordinateur
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 6 ans
Merci pour toutes les informations.
0
0
Eagle59
Promeneur
•
4 messages
il y a 6 ans
Je n'ai donc pas moyen de vérifié combien d'appareil est utilisé en tous car l'email ne contient pas les identifiants.
En espérant que ça puisse vous aider
0
0
Louana
Érudit
•
3.4K messages
il y a 6 ans
0
0
Alain Mélange
1 message(s)
il y a 6 ans
J'ai le même problème lors de ma connection pour terminer mon installation de Voo Internet Security sur mon nouvel ordinateur .....
Comment procéder ???
Merci à vous.
0
0