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Promeneur

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6 Messages

lun. 19 févr. 2018 18:09

Vérifiez bien vos factures...erreurs de calculs automatisés

Bonjour à toutes et tous!

Au vu du nouveau système de facturation de VOO incluant l'abonnement mensuel à la télédistribution, j'ai pris le temps de vérifier ma dernière facture reçue pour mon TRIO toudoo qui est sensé être facturé 19.00 + 37.95 = 56,95 €

Je dis "sensé", car il m'a été facturé... 19.00 + 37,96 = 56,96 €.

Le service Client par téléphone attribue ce 0.01€ aux "calculs automatisés" de la facturation.
Alors, je ne connais pas le nombre de clients VOO ni si ce genre de majoration de 0.01€ est appliquée automatiquement à chaque abonné...
La seule solution donnée par le Service Client est que, je cite : "le paiement de ce 0.01€, vous le faites ou vous ne le faites pas, vous l'enlevez de votre facture ce n'est pas grave vous n'aurez jamais de rappel pour ce montant" ... il ne manquerait plus que ça, vu que c'est un peu du vol... mais je me pose bien la question d'où se retrouvent ces 0.01€ indûment perçus, multiplié par un certain nombre de clients qui ne prennent pas le temps de vérifier leur facture de temps en temps...

Qu'en pensez-vous? Je suppose que je ne suis pas le seul dans ce cas ? Merci d'avance pour le partage de vos opinions et vos situations !

Réponses

XENA

11.1K Messages

il y a 2 ans

un exemple de sous-facturation par l'image (66,94€ au lieu de 66,95€):
(mais j'en ai en effet d'autres avec un cent de plus)
(la télédistribution est à 18€ au lieu de 19€ mais c'est une facture de l'année passée!)

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DDA

Expert

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3K Messages

il y a 2 ans

Héhéhéhé, je suis en pleine vérification du bilan pour l'asbl où je m'occupe de l'informatique et les applications comptables ... suivant que je fais le calcul sur base mensuelle, trimestrielle ou annuelle, il y a des différences jusqu'à 0.05 € alors que tous les chiffres sont toujours issus de la même base de données.
C'est tout à fait un problème d'arrondi avec la TVA, en effet 10.5445 € devient 10.55 €, tandis que 10.5444 € sera 10.54 € d'un point de vue comptable.
Soit les décimales de 0 à 4 arrondi vers le bas et 5 à 9 vers le haut.

Dans notre cas, on travaille à 4 décimales et sur le nombre cela engendre des différences ... pour nous, toujours en faveur de la TVA, à croire que le taux de 21% a été choisi pour cela :rage:

Vu que nous sommes soumis à la déclaration TVA trimestrielle, la comptabilité est sur base mensuelle ... en écrivant ces quelques mots, je me demande si on ne passerait pas à une base trimestrielle (je ne crois pas que notre société comptable serait contre vu le degré d'informatique présent chez nous ... ils y ont un accès sur toutes les fonctionnalités comptables).

Bref, ceci expliquant cela et peut-être également cette différence chez Mengsk24
Techicolor - Trio Wahoo - 2 Evasion - 1 CI + - Essaie de trouver des alternatives aux distributions GAFAM
Marcs

11.2K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Il faut toujours vérifier ses factures quel qu'en soit l'émetteur.

Et juste pour la petite histoire, il est intéressant de savoir que cet arrondi va dans les deux sens et que notamment tant que la télédistribution était à 18 euros, c'est nous clients qui avons bénéficié de ce cent manquant puisque si on fait le calcul nous aurions du en réalité payer 18,01 euros.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
DDA

Expert

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3K Messages

il y a 2 ans

:rofl:+1
Là il y a clairement un calcul avec TVA / poste et le total calculé HTVA et la TVA ajoutée ensuite.
Cela ne devrait pas arriver, mais les développeurs ne peuvent pas toujours penser à tous les cas de figure.
C'est la raison pour laquelle nous travaillons à 4 décimales HTVA ... diminuer le risque de ce cas de figure.
Techicolor - Trio Wahoo - 2 Evasion - 1 CI + - Essaie de trouver des alternatives aux distributions GAFAM
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Bonjour à tous,

@Mengsk24 : les réponses des membres sont bien correctes :)

Je reviens vers vous avec plus d'informations.

Ancien Officiel VOO

Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

@azertyminuss : le client a été contacté par le service concerné pour lui donner les informations nécessaires :)

Vos éléments de réponse ont été validés. Le système arrondit certains montants, à la hausse comme à la
baisse. Malheureusement nous ne pouvons reprendre les factures et les corriger manuellement.

Ancien Officiel VOO

Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 2 ans

Mais de rien :)

Ancien Officiel VOO