Prix de mon abonnement après annulation ligne fixe

Hello

« le montant des factures n’a pas changé » Que voulez vous dire ?

que le téléphone fixe est toujours facturé ? 

vous payez bien un duo max et pas un trio max fixe , ou non ? 

Sans connaître les autres options que vous possédez c’est évidemment difficile à comprendre. 

faut regarder surtout le detail de votre facture…

Bonjour, comme dit ci-dessus. J'étais en Trio max (82€) jusqu'à Juin 2022.

Mais à partir de cette date, je suis passé en Duo MAX, mais visiblement je suis toujours facturé 82€ à la place de 72€ (Prix plein sur votre site).

Puis-je aussi me permettre de vous faire remarquer qu'en Mars 2021 j'avais le Quarto MAX à 82,99€.

Donc à moins que VOO diminue ses prix régulièrement, ce qui m'étonnerais.

Je pourrais fournir copie des factures, qui pourrait vous donnez des détails plus concrets.

Merci d'avance,

Bonjour,

Je pense que vous confondez les nouvelles offres "Giga Max" sur le site Web ( depuis le mois d'Août ) avec les offres précédentes "Max" , ce n'est pas la même chose et les prix sont différents :

TRIO NET + TV + TEL MAX    92,00 €

DUO NET + TV MAX              82,00 €

Donc , si vous payez 82€ pour votre Duo Net+TV Max , c'est le bon prix

Si tel est bien le cas, vous pouvez aussi demander à migrer vers les nouvelles offres plus avantageuses.

Pour qu'un officiel puisse vous répondre, inscrivez votre numéro de client dans votre profil forum.

Ou peut on voir alors les vrais prix ?
Car, sur votre site,le prix du GIGA MAX est bien de 72€ pour le DUO.
Je suis vraiment désolé, mais j'avoue que j'ai dur à comprendre.

Comme je l'ait dit plus haut, abonnement "MAX" et abonnement "GIGA MAX" ce n'est pas la même chose et les prix sont différents.

Le mieux je pense est que vous attendiez qu'un officiel Voo vous réponde et vérifie exactement ce que vous avez comme abonnement ....

Un officiel passera sur ce sujet, il suffit simplement d'attendre et d'être un peu patient  ( soit encore cette semaine ou bien la semaine prochaine ) ......

Super ,en tout cas un grand merci d’avoir pris la patience de me répondre.

Pas de soucis je vais patientez

Svp, décochez la "solution acceptée" car cela laisse penser que le problème est résolu alors que ce n'est pas le cas , le sujet pourrait éventuellement ne pas être traité ....

Bonjour @papy56 

Ou peut on voir alors les vrais prix ?

Je n'ai peut-être pas tout suivi mais je pense que vous vous mélangez les pinceaux entre les différents abonnements en fonction de leur nom et de leur date.

En vous basant sur les tableaux qui annoncent les augmentations de février, vous pourrez retrouver le tarif actuel de l'abonnement que vous avez, son prix après l'augmentation et vous pourrez le comparer avec le prix des derniers abonnements après augmentation.

Cela vous permettra de choisir de rester à l'ancienne formule ou de demander le passage à la derniers formule en date.

2211-GT-GENERALE-TRILINGUE v6.pdf (voo.be)

Vous pourrez donc voir que le trio max qui était commercialisé avant juin 22 revenait effectivement à 92 euros, que le duo max aux mêmes dates revenait  bien à 82 euros (mais augmentera à 86,50 en février) alors que le duo gigamax ne coutait que 72 euros mais reviendra à 77 euros à partir de février.

Il faut comprendre que les gigamax sont des "nouveaux abonnements" ce ne sont pas des changements d'abonnements existants, voo ne peut donc pas les modifier unilatéralement, cela doit venir d'une demande du client.

Donc si vous voulez bénéficier des prix les plus avantageux, vous devez vous-même faire la demande pour migrer de votre abonnement duo max vers un abonnement gigamax.

Vous pouvez faire cette demande ici sur le forum*, le changement sera effectif au 1er janvier.

* bizarrement je vois que pour certaines demandes, les officiels demande de le faire via message privé, j'ignore pourquoi (peut-être uniquement pour brutélé)