Promeneur
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22 messages
Option non-désirée sur ma facture
Bonjour, sur la facture du mois d'août est venue s'ajouter une option "Correction Option TV numérique interactive" de 8,22 €. Je ne comprends pas d'où vient celle-ci, ce n'est pas normal. Le seul changement qu'il y a eu, c'est l'activation du mois gratuit de BeTV via une bannière promotionnelle sur le site de VOO, BeTV que j'ai désactivé directement quelques jours plus tard.
Merci pour le coup d'oeil !
Marcs
Top Expert
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22.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous aviez déjà eu une partie de la ristourne ?
L'explication qui me semble la plus logique est que cette ristourne serait fractionnée en fonction de la date de facturation.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 3 ans
Bonjour @NothingRemains,
Normalement, la "Correction Option TV numérique interactive" et le montant de la réduction doivent être égaux, je vais faire la correction (ajout d'une réduction de 0,35€).
Je suis navré, mais une correction supplémentaire sera probablement nécessaire pour la facture d'octobre, n'hésitez pas à revenir ici une fois que vous l'aurez reçue. Après cela, au niveau de la facturation, tout devrait revenir à la normale.
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NothingRemains
Promeneur
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22 messages
il y a 3 ans
Bonsoir @Antoine L,
D'après votre réponse, les 6.10 € d'option devraient être annulés par la réduction, non pas de 5.75 € mais de 6.10 €, ok, cela semblerait logique dans le cadre de la promo BeTV gratuit pendant un mois.
Mais dans ce cas, pourquoi m'ajoute-t-on en plus 25 € pour BeTV ? C'est clairement double paiement là... à moins que ça ne soit ça dont vous parlez pour la correction supplémentaire sur la facture du mois prochain, sur laquelle sera déduite ces 25 euros ?
Merci pour le suivi
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Jessica G
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 3 ans
@NothingRemains,
Vous avez 5,75 euros déjà déduits + 0.35 euro qu'Antoine a effectué pour arriver à 6,10 euros.
Et en effet, Antoine parle bien des 25 euros facturés en plus pour la période d'octobre.
Vous souhaitez stopper Betv c'est bien cela ?
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NothingRemains
Promeneur
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22 messages
il y a 3 ans
@Jessica G,
Oui c'est bien cela, j'ai profité du mois gratuit de BeTV et je l'ai désactivé avant le renouvellement et le passage au tarif plein.
Eh bien dans ce cas, il ne reste plus qu'à attendre un mois la prochaine facture et espérer voir une déduction de 25 euros dessus... Quelle complication, sérieusement.
Merci pour le suivi, à dans un mois.
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NothingRemains
Promeneur
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22 messages
il y a 3 ans
Bonsoir @Antoine L,
Voilà, j'ai reçu ma nouvelle facture. Pourriez-vous, comme prévu, y appliquer la réduction du 25 € dû au prélèvement en trop sur la facture précédente ?
Et nous pourrons enfin clore ce ticket.
Merci pour le suivi !
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 3 ans
Bonjour @NothingRemains,
Je viens de faire le nécessaire, le montant restant à payer sur votre facture est de 36€.
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NothingRemains
Promeneur
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22 messages
il y a 3 ans
Je vous remercie ! Tout est enfin réglé.
Bonne continuation
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