Obtenir des informations détaillées sur les montants à payer

Bonjour,
Je passe par ici afin de vous expliquer ma situation vu qu'il est difficile d'obtenir des réponses de la part de vos collaborateurs au téléphone et que ceux ci se contredisent (un a soit disant accès à mon dossier, le suivant non).
Je souhaiterais avoir une facture DÉTAILLÉE de chaque montant réclamé. De plus, comment est il possible que le montant du matériel (décodeur) apparaisse deux fois sur une facture (chaque fois d'un montant de 215 euros)?
Bien à vous,
Romane Gillain