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Promeneur

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31 Messages

mar. 10 oct. 2017 02:43

Facture et contrat One (Pack all-in de VOO)

Bonjour,
j'ai commandé un pack One à 95 euros , télédistribution incluse.
Je reçois le mail de confirmation de ma commande. Pack one 95 euros .....télédistribution incluse....

Le rendez-vous avec le technicien est confirmé, il passe et quelques jours après je reçois mon contrat à télécharger.
SURPRISE des plus étranges, le Pack One est à 88 euros TVAC + 19 euros de télédistribution.
J'ai pourtant la télédistribution depuis plusieurs années chez Voo, de plus le PACK ONE inclus la télédistribution.

Suis-je le seul ? Ou Alors il y'a enroule dans ce contrat ? Mystérieuse cette histoire

Réponses

MisterX

Expert

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2K Messages

il y a 3 ans

Content que vous ayez compris ;)

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Cordialement.

X

Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur !

Promeneur

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31 Messages

il y a 3 ans

Content que vous ayez compris ;)

Je vous souhaite une très bonne soirée.

Cordialement.

X


En tout sincérité, je vous remercie pour l'explication, qui m'a totalement échappée.

Il faut savoir accepter lorsqu'on a eu faux.

En espérant que ce sujet , servira pour d'autres personnes, qui se poseront les mêmes questions.

C'est bien Mister X, qui a raison.

Très belle fin de soirée à vous,

Olivier

Promeneur

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31 Messages

il y a 3 ans

Tout d'abord, merci pour vos questions et remontées ! :) Afin de faciliter la compréhension de tous et car il y a beaucoup d'infos intéressantes dans vos interventions, je me suis permis de les déplacer dans un nouveau sujet dédié. Cela pourra en aider d'autres !

Nous avons bien envoyé vos remarques à qui de droit afin que l'on puisse améliorer les choses à l'avenir. Dites-vous que ce sont des points très importants pour nous et que si cela est possible, nous ne manquerons pas l'occasion de répondre au mieux à vos souhaits. Dans l'immédiat, voici quelques explications pour vous faciliter la vie :)


Comment lire votre facture One ?

1. Comprendre votre facture

Voici comment lire et comprendre votre facture :
Votre abonnement One comprend une partie fixe (TV/NET/TEL) et une partie mobile. Vous payez donc une facture pour chaque composante de l’offre :

  • une facture unique pour tous vos produits fixe (TV/NET/TEL).
  • une facture VOOmobile


Pour comprendre les autres éléments habituels de votre facture, rendez-vous sur VOOassistance.

2. Payer votre facture

Soyez attentif lors de votre paiement, vous devez toujours bien mentionner la communication structurée présente sur chacune des factures. Le numéro de compte et la communication structurée sont différents pour les 2 factures.

Comme certains le savent, les systèmes de gestion sont différents pour le Pack et le mobile, nous n'avons donc pas encore la possibilité de vous proposer une seule et unique facture, mais nous y travaillons activement :)

Toutefois, vous avez la possibilité d'opter pour la domiciliation, avec les avantages suivants :

  • le prélèvement se fait à la date d'échéance de la facture, donc pas de retard possible
  • le prélèvement se fait automatiquement sur l'ensemble des produits (pack et mobile), donc pas besoin de chipoter avec les 2 virements différents
  • un SMS + une facture mail ou courrier vous préviennent 14 jours à l'avance, vous êtes donc toujours informés


2. Recevoir votre facture


Info supplémentaire concernant le mode de réception de vos factures :

  • pour une réception via e-mail (recommandé) : vous recevrez deux factures dans un seul e-mail
  • pour une réception via voie postale : nous vous envoyons deux factures en même temps, mais sous deux enveloppes différentes



Comment lire votre contrat One ?

1. Encart ONE

Le montant total qui apparaîtra dans le contrat sera de 76€ pour One (et non 95€). Ceci est dû au fait qu’historiquement la télédistribution (à 19€) ne faisait pas partie du contrat : 76€ + 19€ = 95€, comme communiqué partout et dans votre facture :)


Pour résumer de manière très concrète :

  • Si vous vous abonnez à One, seul 76€ apparaîtront sur le contrat
  • Si vous rajoutez une carte SIM , le montant sera de 88€
  • Si vous rajoutez deux cartes SIM , le montant sera de 100€
  • etc. :)


2. Encart OPTION(S)

Toutes vos options sont reprises ici et classées selon leur catégorie : Télévision, Téléphone, Mobile (dont les éventuelles Options Smartphones).

3. Montant total et télédistribution

Le montant total de l'abonnement comprend uniquement le montant de l'encart ONE et des OPTION(S). La télédistribution est actuellement mentionnée en dessous du montant total du contrat. Cela fera peut-être l'objet d'une modification future afin que ce soit plus compréhensible pour tous ! :)



Vos feedbacks :

N'hésitez pas à nous envoyer vos questions et/ou remarques afin que l'on puisse améliorer encore plus les choses :) Merci !

C'est tout de même plus agréable quand c'est clair et expliqué. Car il y'avait de quoi se gratter la tête :D
Là on comprend très bien que chaque abonnement mobile rajoute 12e au prix initial du pack One repris sur le contrat + la TD
Merci
XENA

Top Expert

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11.2K Messages

il y a 3 ans

PS
pourquoi 88€?
car un contrat "One" est à 95€ avec 1 mobile inclus
mais ils mettent la télédistribution à part (19€)
donc ils comptent le contrat "pack" à 95€-19€=76€ +votre mobile supplémentaire à 12€=....88€


...c'est ce que j'avais expliqué dès mon premier post:D
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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31 Messages

il y a 3 ans

PS
pourquoi 88€?
car un contrat "One" est à 95€ avec 1 mobile inclus
mais ils mettent la télédistribution à part (19€)
donc ils comptent le contrat "pack" à 95€-19€=76€ +votre mobile supplémentaire à 12€=....88€


...c'est ce que j'avais expliqué dès mon premier post:D

Oui, maintenant je l'ai compris. Le jour où nous avions parlés de tout ça. J'étais monté comme un ressort ;) Pour la simple raison que je n'y comprenais plus rien. Tout le monde balancer sa façon de "comprendre" dont moi y compris. Ca fumait là haut sur le volcan:cool:
Marcs

Top Expert

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11.5K Messages

il y a 3 ans

Le principal c'est que c'est clair pour vous maintenant :)

Merci d'être passé le dire :)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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16 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Il semble qu'il y ait quand même un bug dans le contrat one. Je viens de souscrire et le contrat dans myvoo mentionne:


L'option Betv à 24,99 euro semble compté deux fois (24,99 euro x 2 = 49,98 euro). Je n'ai en effet pas d'autres options. Le montant total de l'abonnement n'est donc pas correct non plus.

Est-ce qu'un expert pourrait me confirmer qu'il s'agit bien d'une erreur sur le contrat?
Selon moi, le montant total devrait être:
88 (one + 1 Mobile) + 24,99 (BeTV) = 112,99 euro (hors télédistribution).
Merci.
XENA

Top Expert

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11.2K Messages

il y a 3 ans

je vous confirme que c'est un bug
le total des options est mauvais chez tout le monde
mais les factures,elles, sont justes:)
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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16 Messages

il y a 3 ans

Bonjour Xena-7,
Merci pour les infos.

Promeneur

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17 Messages

il y a 3 ans

J'ai un problème similaire, sur ma commande j'ai un total mensuel de 131€
Ce qui comprend le pack ONE avec un forfait mobile + 3 forfait supplémentaires (dont 2 avec un sup.de 6€ pour achat mobile)

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Et j'ai des factures qui s'élèvent à 60€+82.98€=142,98€

??????????????????
XENA

Top Expert

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il y a 3 ans

je suppose que 60€= votre facture mobile ( 4abosX12=48€+deux fois options smartphone=12€, total 60€)
l'autre facture est exacte également: 63,99 (pack One + 19 (télédistribution)=82,99€
les factures sont parfaitement exactes:wink:
je pense que votre commande ne mentionnait pas les 2 options smartphones, tout simplement (12€)
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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il y a 3 ans

Si,
XENA

Top Expert

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11.2K Messages

il y a 3 ans

non, j'avais raison:wink:
l'explication est bien que les deux options smartphones ne figurent pas dedans (normal ce sont des options, pas des abonnements!)
vous dites vous-même:
3 forfait supplémentaires (dont 2 avec un sup.de 6€ pour achat mobile)

vous ne voyez donc aucun "6€" nulle part (ni deux fois "6")
vous voyez uniquement vos 3 abos payants à 12€/chacun et l'abo à 0€ inclus dans One!
voilà c'est bien juste!:wink:
je vous ai d'ailleurs mis le détail des factures plus haut.....les montants sont parfaitement exacts
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Promeneur

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17 Messages

il y a 3 ans

Oops, milles excuses.
Je vais devoir repasser chez l'ophtalmo.
C'est exact.
Désolé.