Apprenti
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84 messages
Facturation abusive pour frais de migration VOOcorder vers box évasion
Bonjour
J'ai demandé un changement (passer de voocorder a la box évasion )cela devait engendré une facture de 60euros pour frais de migration
Hors je recois une facture de 127,30 pour le mois de 02/2017 hors un prélèvement de 18euros pour la télédistribution avait déja été facturé
Une explication s'impose
J'ai demandé un changement (passer de voocorder a la box évasion )cela devait engendré une facture de 60euros pour frais de migration
Hors je recois une facture de 127,30 pour le mois de 02/2017 hors un prélèvement de 18euros pour la télédistribution avait déja été facturé
Une explication s'impose
D.G
Solution acceptée
Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
Je comprends votre inquiétude, mais détaillons cette facture afin de mieux comprendre :)
Numéro de facture : 811730181928
Total factures Pack : 127,30€
Il y a toutefois bien une erreur, vu que vous deviez recevoir un mois gratuit en guise de dédommagement pour les désagréments rencontrés. Je demande de suite à ce que votre facture soit corrigée, avec toutes nos excuses.
Bonne journée :)
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 7 ans
Vous n'avez pas le détail de cette somme ?
S'il s'agissait d'un simple changement, il ne devrait pas y avoir de frais autre que les 60 euros.
Mais si des travaux d'adaptation on été nécessaire (remplacement du câble, d'une fiche ou autre) ou si l'ancien décodeur n'est pas (enregistré comme) rendu, il y a peut-être des frais en supplément.
Un expert Voo va certainement pouvoir vous renseigner et au besoin rectifier l'erreur si c'en est une.
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
En effet il s(agissait d'un simple échange l'ancien décodeur avait été remplacé par votre technicien il y a deux mois (environ)et sans aucunes autres intervention .
Il m'est impossible de telecharger la facture (en attente)
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
Je vous remercie vous et votre équipe ,pour votre rapide réaction et intervention.
Bonne journée a vous tous
PS : 127,30 et non 217,30
:Je tien a vous présenté mes excuses pour le terme employé (abusif)
erroné aurais été plus adéquat
Bien a vous
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
Mais je vient de recevoir un appel de votre collègue du service facturation qui m'as signalé que la facturation de 127,30resteras inchangé et que le mois de récupération de mon mois de dédommagement gratuits se feras le mois suivant 03/2017
En fait ,VOO facture comme bon lui semble et ne se soucie guère du budget du client.
Bien a vous
PS: J'espère que l'ont ne réitéras pas la même erreur (C.A.D 03/2017+04/2017)pour la facture du 04/2017
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
Je me permet de vous signaler que cela n'est pas un CADEAU, mais un AYANT DROIT
Le geste a été octroyé il y a 5 jours, vous le recevrez bientôt. Celui-ci s'appliquera à votre facture du mois qui suit, c'est à dire de janvier.
Bonne journée
Louana
il y a 1 mois
Pour vous tenir informé, la promotion dont vous bénéficier est un mois de facture Pack gratuit.
Celle-ci s'étend du 1er au 31 janvier. Il est donc normal que vous ne la voyez pas encore dans vos factures.
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
De fait, si la facture avait déjà été éditée, nous n'avons pas la possibilité de "revenir en arrière" pour la corriger. J'ai bien conscience que cela n'est pas spécialement pratique, surtout lorsque la somme est conséquente :( J'ose espérer que tout est désormais en ordre et que cela ne se reproduira plus !
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
Comme répondu a votre collègue Louana ,,j'espère que l'ont ne me referas plus la même chose que cette fois ci
C_A_D gratuit la facture de Mars !!!!!et l'ont me la refactureras le mois suivant (Mars +Avril )
Et comme dit également ,,,,qui vivras verras !!!!!!!!
Merci a vous et très bonne journée :(
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
Je vient de constater que la facture de 18euro de télédistribution qui devait être acquittée pour 19/02, reste impayée et est dans le rouge .??
Merci a vous d'une explication
Bonne journée a vous
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
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payprot11
Apprenti
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84 messages
il y a 7 ans
Je me permet de vous recontacter pour remise en mémoire de la facturation du01/03/2017 aux 31/03/2017 qui ,est après dédommagement et non de promotion, seras de 18euro ,car je vient de recevoir la nouvelle facturation qui vas être en fonction c-a-d télédistribution + pack.
J'espère que cette fois ci il n'y auras plus de confusions ,ni de rappel rétroactive pour le mois suivant 04/2017
Bonne journée et bon Week-end a vous
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
En cas de souci, prévenez-moi, je vérifierai avec vous :)
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