domiciliation non prélevée

Bonjour,

Je n’ai rien vu sur le forum à ce propos, est-ce une nouvelle domiciliation ? il arrive que le premier versement ne parte pas pour une question de calendrier (problème entre la date d’activation à la banque trop proche de la date d’échéance).

Du coup, j’imagine que vous avez un “retard de paiement” ? je signale votre demande aux officiels pour qu’ils vérifie ce qu’il en est, ils vous diront certainement si vous devez faire un premier versement manuel ou si le transfert va se faire malgré tout.

Comme vous avez déjà posté quelques sujets, je suppose que vous avez déjà mis votre n° client dans votre profil, sinon faire le.

Bonjour @Marcs et merci pour votre commentaire.

Pour répondre à vos questions :

• Le numéro de client est bien indiqué dans mon profil,
• Ma domiciliation est active depuis plus de trois ans et le montant a toujours été prélevé sans problème aux environs du 5 du mois suivant la période de facturation, la facture étant établie vers le 15 du mois courant.

Bonne journée à  vous.

Bonjour arsauv,

Oui, pareil pour moi. J’ai téléphoné lundi, mais pas de réponse claire. Il y a quelques années j’avais connu le même problème et ma ligne avait été coupée sans avertissement ! J’ai exposé mes craintes à mon interlocuteur au téléphone et il m’a dit de ne pas m’en faire, si la ligne devait être à nouveau coupée, il me suffisait de les contacter et elle serait rétablie...J’espère vous avoir rassuré ;-)

Bonjour @Joe Chip 

Vous avez aussi ce problème de domiciliation qui n’a pas étée prélevée ?

@Lionel S peut-tu vérifier s'il y a un souci connu ? deux clients dans le même cas au même moment ça pourrait être un bug pas encore relevé et qui pourrait toucher plus de monde que l'on pense.

Bonjour @Joe Chip ,

Merci pour votre commentaire, plutôt “rassurant” dans la mesure où je ne suis pas le seul dans le cas.

Bien à vous

Bonjour Marcs,

Oui pareil, sauf que l’échéance est dépassée “seulement” depuis le 5 octobre...

Bonjour à tous,

@arsauv : le prélèvement est toujours en cours. Cela devrait passer dans quelque temps. Par contre, si vous constatez que ce n’est toujours pas le cas fin de semaine prochaine, revenez vers nous. :)

@Joe Chip : pouvez-vous insérer votre numéro de client dans les paramètres de votre profil ? Je vais vérifier également :)

Bonjour,

Ma facture relative au pack de septembre 2019 (37,45 €) devait être prélévée en date du 5 octobre 2019 via ma domiciliation bancaire active depuis plusieurs années.  A ce jour, le prélèvement n’a toujours pas été effectué.  Qu’en est’il ????

Bonjour https://forum.voo.be/members/marie-s-10100,

Voilà c’est fait, merci.

Bonjour @Marie S,

Merci pour l’info, je tiens ça à l’oeil et vous tiendrai informé(e)s.

Bon après-midi

@Joe Chip&@cayoteu : vous êtes dans la même situation que@arsauv ! Comme cela fait quand même plusieurs clients, je vais voir auprès du service concerné s’il n’y a pas un incident général. Je reviens vers vous dès que j’ai plus d’infos :)

Bonjour @Marie S 

Pour info, mon fils et ma belle-fille ont semble-t-il le problème également, je te transmet leurs n° client en message privé.

Bonjour à tous,

Il s’agit bien d’un incident général impactant plusieurs de nos clients. Pas d’inquiétudes, les prélèvements devraient se faire dans les jours qui viennent pour tout le monde :)

Bonjour @Marie S 

Merci pour la reponse, je suppose que les “retards” éventuels ne seront pas pris en compte pour ceux dont la domiciliation est partie après la date limite de paiement.