Promeneur
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1 message(s)
Dépassement de conso internet sans notification
Bonjour,
J'ai un forfait qui m'autorise à consommer 100 GB pour 25 euros par mois. Nous sommes deux à la maison et je pensais que 100 GB seraient suffisants. Cela était le cas jusqu'au mois passé (également le mois durant lequel j'ai souscrit à Netflix). Je vais régulièrement vérifier ma consommation pour éviter le prix exorbitant de 2 euros par GB de dépassement mais j'ai manqué de vigilance lors des cinq derniers jours de novembre. Résultat 22,50 GB de dépassement = 46 euros de plus sur la facture annuelle. Ce qui représente quasiment 2 mois de budget internet partis en fumée en l'espace de cinq jours.
J'ai envoyé un mail au service clientèle pour faire part de ma déception. Pas de réponse. Je me doute que la seule réponse qui me sera apportée, c'est que notre consommation est de notre entière responsabilité et qu'il fallait lire les conditions. J'imaginais naïvement que nous recevrions une notification pour annoncer que nous allions dépenser une telle somme pour si peu. Maintenant, en regardant une vidéo sur Youtube, je ne compte plus en secondes ou minutes mais en euros.
Mes questions sont donc : Comptez-vous rendre ce procédé plus transparent ou devrons-nous passer chez un concurrent dès que nous le pourrons?
Comment peut-on mettre en place un système de notifications? Dois-je enregistrer un rappel sur mon smartphone tous les jours et vérifier par moi-même?
Pourquoi ne pas faire basculer les GB qui ne sont pas utilisés vers le mois suivant?
Pour finir, je sais que nous sommes ici dans la configuration du pot de terre contre le pot de fer et que je devrai de toute manière m'acquitter de cette somme improbable. Mais je tenais tout de même à exprimer ici mon mécontentement et mon incrédulité devant cette situation.
J'ai un forfait qui m'autorise à consommer 100 GB pour 25 euros par mois. Nous sommes deux à la maison et je pensais que 100 GB seraient suffisants. Cela était le cas jusqu'au mois passé (également le mois durant lequel j'ai souscrit à Netflix). Je vais régulièrement vérifier ma consommation pour éviter le prix exorbitant de 2 euros par GB de dépassement mais j'ai manqué de vigilance lors des cinq derniers jours de novembre. Résultat 22,50 GB de dépassement = 46 euros de plus sur la facture annuelle. Ce qui représente quasiment 2 mois de budget internet partis en fumée en l'espace de cinq jours.
J'ai envoyé un mail au service clientèle pour faire part de ma déception. Pas de réponse. Je me doute que la seule réponse qui me sera apportée, c'est que notre consommation est de notre entière responsabilité et qu'il fallait lire les conditions. J'imaginais naïvement que nous recevrions une notification pour annoncer que nous allions dépenser une telle somme pour si peu. Maintenant, en regardant une vidéo sur Youtube, je ne compte plus en secondes ou minutes mais en euros.
Mes questions sont donc : Comptez-vous rendre ce procédé plus transparent ou devrons-nous passer chez un concurrent dès que nous le pourrons?
Comment peut-on mettre en place un système de notifications? Dois-je enregistrer un rappel sur mon smartphone tous les jours et vérifier par moi-même?
Pourquoi ne pas faire basculer les GB qui ne sont pas utilisés vers le mois suivant?
Pour finir, je sais que nous sommes ici dans la configuration du pot de terre contre le pot de fer et que je devrai de toute manière m'acquitter de cette somme improbable. Mais je tenais tout de même à exprimer ici mon mécontentement et mon incrédulité devant cette situation.
cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
J'ai appelé on m'a passé un technicien qui s'est littéralement foutu de moi en m'expliquant que 128G au milieu de 12 mois à 60G en moyenne, c'était totalement normal, rien d'anormal.
Et pour couronner le tout il me conseiller de passer au forfait illimité alors que je dépense 60 G par mois depuis toujours mis a part ce bug!!!!!
Les erreurs ça peut arriver je veux bien être compréhensible mais se foutre royalement des clients c'est autre chose.
Effectivement il y a un moment ou il faut juste passer à un autre opérateur qui ne se fout pas de ses clients. Ne faites pas la même erreur que moi en optant pour VOO.
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Marcs
Top Expert
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22.1K messages
il y a 8 ans
Ne croyez pas que voo trafique ses compteurs, j'ai régulièrement quelques peak de consommation, mais cela correspond à mes relevés dans win10, les compteurs de voo sont correct même si je ne peux pas toujours expliquer à quoi correspond exactement mes surconsommations
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
+ - 15G ce sont des peaks normaux.
+ 68G soit plus de 200℅ de la consomation habituelle ça n'est plus un simple peak . Surtout quand je n'ai absolument rien changé à ma consomation, pas installé netflix ou autre.
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
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Marcs
Top Expert
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22.1K messages
il y a 8 ans
Une erreur est évidemment possible aussi
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
Qu'est ce que c'est que ces relevés windows ou je trouve ça?
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
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theo2007
Savant
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2.3K messages
il y a 8 ans
La facture VOO reprend le mois échu (par ex. la facture de novembre indique la consommation du mois d'octobre) tandis que votre capture d'écran mentionne les 30 derniers jours.
Dans myVOO, vous pouvez voir à quel moment exactement cette pointe de consommation est survenue.
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Marcs
Top Expert
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22.1K messages
il y a 8 ans
Vous n'utilisez pas d'autres appareils ? (second pc, smartphone, tablette, etc) vous ne regardez pas les applications sur la box-évasion ? (si vous en avez une) vous n'utilisez pas le wifree ? (connexion à l'extérieur de chez vous).
Si la réponse est non à toute ces questions et que votre relevé dans myvoo (donc depuis le 05 novembre) correspond à celui de Windows il est peut être possible qu'il y ai une erreur, il faudra alors voir avec un expert voo si une adaptation de la facture est envisageable.
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
Non a toutes les questions sauf que j'ai également un smartphone mais qui a aussi l'option consommation des 30 derniers jours qui est d'environ 5Giga.
Et j'ai déjà appelé voo qui m'a dit que ces chiffre exorbitants de 117 ou 128 Gigas étaient normaux (au lieu des factures habituelles depuis plus d'1 an oscillant toujours entre 45 et 75Giga environ). Mais il n'a rien regardé, il ne m'a pas demandé de regarder la consommation Win10 ou gsm comme vous.
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cecile36
Apprenti
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43 messages
il y a 8 ans
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Marcs
Top Expert
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22.1K messages
il y a 8 ans
Plutôt que d'appeler, tentez de contacter un des experts voo du forum (ceux avec le "V" dans l'avatar) s'il y a moyen de trouver un arrangement, ils sont les plus à même de l'obtenir (sans garantie de ma part :8).
Il suffit de cliquer sur leur avatar et, arrivé sur leur page perso, sur "envoyer un message"
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theo2007
Savant
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2.3K messages
il y a 8 ans
Et avez-vous consulté myVOO ? S'agit-il d'un pic sur une ou deux journées ou la consommation est-elle régulièrement étalée ?
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 8 ans
J'avoue ne pas avoir regardé la première page, je saute dans le train en marche :)
Dans Windows : Voir tout ce qui travaille en arrière plan = Anti-virus, anti-malware, Facebook en mode continu, sauvegarde vers un Cloud, mise à jour .... bref, on ne s'imagine jamais ce que Windows, surtout le 10, fait transiter par le Net ...
Voir aussi, y a t'il eu un streaming, la vidéo demande beaucoup de Mo .....
Dans les smartphones, on ne le dira jamais assez, couper tout ce qui n'a pas lieu d'être et ne vous y connecté que en cas de besoin .... Facebook, Google, mail et autres chinoiseries mange de la bande passante comme si vous mangiez une sucrerie ...
De très bon programme ( à utiliser avec beaucoup de parcimonie) peuvent permettre de traquer les intrus sur PC
- CCleaner : http://ccleaner.version-gratuit.com/
- Son tutoriel : http://www.commentcamarche.net/faq/27688-tutoriel-ccleaner
- Glarys Utilities : http://www.glarysoft.com/ , programme que j'affectionne tout particulièrement.
@Pluche
Gerinald
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