Demande de dédommagement pour ma box évasion inutilisable

Bonjour,

Je suis quand même vraiment étonné qu'on ne vous ait pas directement remplacé la box par un nouvel exemplaire vu le nombre de soucis que vous avez eu avec... J'imagine en tout cas que c'est ce que fera le technicien quand il viendra demain.

Bonjour @Sachifus,

Je n'étais pas présent lorsque le technicien est passé mais on m'a raconté qu'il n'a même pas pris le temps de regarder le problème de la box. Il a directement demandé où se trouvait le modem/routeur et a procédé à son remplacement immédiat car le problème venait soi-disant de là (j'avais encore le modem Netgear).

En rentrant le soir j'étais presque certain que cela n'allait rien arranger, étant donné que selon moi, un problème de wifi (la box est reliée à une antenne wifi) déclencherait  un avertissement sur la box et non un plantage total. Je n'ai d'ailleurs jamais eu de problème avec mon réseau wifi avec l'ancienne box Netgear.

En effet, un remplacement de la box est selon moi inévitable car elle ne démarre plus du tout mais boot sans cesse. Après plusieurs boot à la suite, elle télécharge son logiciel, puis reboot en boucle pendant 15 min, etc.

Bonjour,

Pourtant un démarrage en boucle est bien un signe possible de défaut de connexion à internet.

Dans votre autre sujet, vous n'avez jamais parlé de connexion via wifi.

Bonjour @Marcs,

Je n'ai en effet pas parlé de ce détail dans l'autre sujet, c'est au technicien de faire son diagnostic sur place. Après le remplacement du modem, il aurait dû prendre le temps de vérifier que le problème était réglé (ce qui n'était pas le cas).

Mais ce n'est pas grave car ce problème ne nous empêchait pas de regarder la télévision, c'était juste gênant. Ce qui pose problème, c'est cette réinitialisation programmée à distance qui empêche la box de démarrer depuis deux jours.

S'il l'a réinitialisé les paramètres wifi ont probablement disparu et donc elle ne sait pas se connecter.

Vous devriez la connecter par câble pour qu'elle démarre et puis refaire la configuration du wifi et entrer la nouvelle clef wifi qui est différente de l'autre ancien modem.

@Marcs Lorsque le technicien est venu la semaine passée, il n'était pas question d'un démarrage en boucle mais d'un plantage lorsque l'on ouvrait le menu "home" ou un autre menu. Toutes les chaines fonctionnaient correctement, aucun autre problème à part ça.

Bonjour @roylion15,

J'ai en effet connecté la box par câble (et débranché le récepteur wifi USB), mais cela ne change rien.

Comment réinitialiser ma box évasion (voo.be)

Avec le câble réseau branché et la clef wifi enlevée, tenter la manipulation 2 de la box qui ne démarre pas ...

@roylion15 Merci pour ce partage. Le problème sera réglé aujourd'hui avec le passage du technicien.

Un officiel VOO peut-il analyser ma demande svp ?

Bonjour @HugoH,

J'espère que le passage du technicien a résolu votre souci.

Si c'est bien le cas, je peux vous proposer une réduction de 5€ en guise de dédommagement.

Bonjour @Nicolas O,

Le problème a été résolu (changement de la box évasion).

Je suis d'accord avec votre proposition d'un dédommagement de 5€.

Je vous remercie.

Merci @Nicolas O 

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.