Apprenti
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190 messages
Vitesse qui plafonne à 400 mégas au lieu de 500
Bonjour,
j'ai appris que sur ma commune, la vitesse est pour l'instant à 500 mégas en speedtest.
Cependant, je plafonne à 400 mégas.
Que dois-je faire pour obtenir la vitesse réelle et disponible sur ma commune soit 500 mégas?
Merci pour vos suggestions.
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Solution acceptée
roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 1 an
Il vous a envoyé le bon profil de vitesse, certains clients /zones qui restaient bloqués à 400 Mbps comme dit précédemment dans l'autre sujet.
(Modifié)
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 an
Bonjour @andenne21,
Je viens de faire une modification dans votre dossier, pourriez-vous redémarrer le modem et faire un speedtest ?
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andenne21
Apprenti
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190 messages
il y a 1 an
bonjour,
j'avais contacté ce matin le call center, et ce dernier m'avais prétendu que le fait de plafonner à 400 mégas, se justifiait....
J'ai vu que mon modem CGA s'est relancé sans rien que je ne fasse et effectivement, le speedtest indique près de 500 mégas..
Vous avez fait quoi exactement?
Merci pour votre intervention.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
Hello
Comme quoi, il vaut toujours mieux passer par le forum plutôt que par le téléphone.
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andenne21
Apprenti
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190 messages
il y a 1 an
Comme quoi, il vaut toujours mieux passer par le forum plutôt que par le téléphone.
Effectivement....
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Tomb
Apprenti
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36 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Je me permets de m'incruster dans cette discussion ... :)
Dans ma commune (et surtout dans ma rue), Voo me signale que je devrais être à du 500/20.
Je suis à 400/20 (Connexion hyper stable et vitesses constantes, aucun problème :)).
Est-ce dû à mon abonnement ou à un "dossier à mettre à jour" comme @andenne21 ?
Question subsidiaire.
Pour les 1gbs. Je devrai passer par une offre Gigaboost ou c'est "automatique et inclus dans mon abo" ?
Bonne journée,
Tom
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 1 an
@Tomb
Si vous avez toujours un abonnement max, vous restez à 400/20; pour accéder aux 500/20 il faut migrer à l'abonnement gigmax.
Une fois que vous êtes en gigamax, le passage au 1000/20 se fera automatiquement lorsque cette vitesse sera disponible pour vous.
Pour le up à 50, il faudra sans doute faire adapter l'installation par un technicien voo mais comme les 50 ne sont pas forcément pour tout de suite il n'y a pas d'urgence.
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 1 an
Bonjour @Tomb,
Je confirme ce que @Marcs mentionne : vous êtes en PACK DUO MAX donc votre vitesse maximale est de 400/20.
Vous pourriez atteindre 500/20 en passant en DUO GIGA MAX.
Sachez que si vous confirmez ce changement, un technicien devra se présenter à votre domicile pour placer le nouveau modem, afin de vous permettre d'atteindre les vitesses du GIGA MAX 😊
Pour les différences de prix entre "MAX" et "GIGA MAX", n'hésitez pas à consulter ce document qui reprend tous les tarifs.
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Tomb
Apprenti
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36 messages
il y a 1 an
Bonjour et un tout grand merci pour vos réponses !
Bonne journée,
Tom
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