vitesse internet

Bonjour Antoine,

non rien est en ordre tjs pas de débit satisfaisant 282 de moyenne pour un abo au giga pas mal je trouve. 

Bonjour @boraman,

Est-ce que votre speedtest a été fait en wifi ou sur un appareil câblé au modem svp ?

Test de vitesse internet en Belgique | Speedtest VOO

Antoine 🏃‍♂️

En câblé max 1 m du modem. Déjà eu 3 fois la visite d'un technicien qui à chaque fois me disent défauts sur réseau en extérieur. Mais chez voo pour le dépannage pas trop rapide comme le réseau quoi des promesses de vitesse ............ qui se sont pas ou jamais tenues

Navré des désagréments que vous rencontrez.

Pourriez-vous faire une réinitialisation de votre modem en utilisant un petit objet pointu (épingle, cure-dents, trombone) et en l'introduisant 15sec dans le petit trou à l'arrière de votre appareil svp ?

Comment réinitialiser le modem VOO (réglages d'usine)

Ensuite, je vous inviterais à refaire un speedtest en câblé svp ?

275 en moyenne 355 max

Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien.

Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite. En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR.

Quelles sont vos prochaines disponibilités, svp ? Merci.

Je veux bien mais pour que faire ? si pour me dire une x -ème fois le problème est sur le réseau ou il vient avec une solution miracle ? 

j'oubliais hier mon décodeur TV a affiché quelque fois erreur 2010 

Ce code d'erreur 2020 signifie un problème de signal à certains moments.

L'analyse d'un technicien sur place est nécessaire pour identifier la raison de ces lenteurs et instabilités.

Lundi un technicien est passé et a pris le temps de tout analyser, depuis mon PC jusqu'au 1er poteau près  de  chez moi ou il y à un switch ou il a encore repris des mesures pour me dire qu'il y a des perturbations sur le réseau et pas chez moi. D'où son appel vers une équipe réseau. Il est au moins le 3eme depuis décembre a faire et me dire la même chose.

Faire d'abord une analyse complète de votre réseau serait une judicieuse étape.

Puisque je ne suis pas le seul dans le cas dans mon secteur.   

Effectivement, je vous confirme que le technicien a pris les mesures à l'extérieur.

Mais l'intervention extérieure a été clôturée et votre problème d'instabilité est toujours présent.

Je demande une analyse auprès de notre service Expert. 

Je vous inviterais à patienter encore un peu le temps qu'ils analysent ma demande svp.

Super, Merci pour votre intervention. Je reste à l'écoute de l'analyse.

Bonne soirée

Bonjour @boraman, 

Je vois que le service Pôle Expert avait programmé un dépannage, mais finalement, celui-ci a été annulé, car vous aviez trouvé la source du problème. 

Est-ce résolu de votre côté ?