Apprenti
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37 messages
Vitesse ascendante de 0,5 mbps au lieu de 20 mbps
Voilà j'ai effectué un speedtest sur le site de voo et le résultat confirme mon problème. Ma vitesse en upload est de 0,5 mbps avec une perte de paquets. Normalement, la vitesse doit être de 20 mbps. Pouvez-vous m'aider ? Merci
Solution acceptée
Christophe0778
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
@Kevin P merci à vous.
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Lodanum
Citoyen d'honneur
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3.2K messages
il y a 2 ans
Bonjour?
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Lodanum
Citoyen d'honneur
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3.2K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
alors, avant tout et si ce n'est déjà fait, indiquez votre numéro de client dans votre profile via les 3 barres horizontales en haut à gauche.
pour votre Speedtest, vous avez bien fait un test en mode câblé directement sur votre routeur? Si le test est fait via un pc portable, faites le test avec le chargeur branché sur l'ordinateur afin d'éliminer un éventuel bridage/mode économie d'énergie de certains composants lorsque le test se fait via batterie.
et dernièrement postez nous vos niveaux pour avoir une idée de votre ligne.
avez vous déjà tenté un redémarrage/reset d'usine de votre routeur?
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Christophe0778
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai effectué mon test sur un pc fixe câblé. En download tout va bien. J'ai testé ma connexion parce que mon frère a ce soucis aussi (il habite à 6km de chez moi). Il m'a dit que le technicien était venu et celui-ci a confirmé qu'il y avait le même soucis chez d'autres clients.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Christophe0778,
Je ne vois rien d’anormal sur votre signal. C’est assez rare que la vitesse d’upload soit touchée et pas la vitesse de download.
Pourriez-vous faire un test de vitesse sur notre site et nous poster ici le résultat ?
Si vous faites le test en Wifi en étant proche du modem, votre upload est toujours aussi bas ?
Thibault
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roylion15
Top Expert
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41.9K messages
il y a 2 ans
@Thibault
il y a un autre sujet ou le client a le même souci sur le UP, peut être un problème sur un même coin/noeud ?
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 ans
@roylion15,
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roylion15
Top Expert
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41.9K messages
il y a 2 ans
Je n’ai pas dit que c’était tout le CMTS … peut être une carte électronique sur une des machines ou qqch du genre …
c’est un point commun en tout cas .
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Christophe0778
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bonsoir, voici les résultats de mon speedtest réalisé dans les conditions demandées. Vous pourrez constater qu'il y a un soucis. Merci.
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Christophe0778,
J'ai des difficultés pour accéder à votre modem actuellement, et je remarque que le modem perd parfois la connexion temporairement.
N'hésitez pas à faire une petite réinitialisation du modem. Si le souci persiste, un dépannage sera probablement nécessaire.
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Christophe0778
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai réinitialisé mon modem et le problème est toujours là.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 2 ans
@Christophe0778,
Nous allons vous planifier un rendez-vous avec un technicien.
Pouvez-vous répondre à ces quelques questions :
- Vous ou une personne de votre domicile avez contracté le COVID-19 ?
- Le technicien aura-t-il bien accès à un point d'eau pour se laver les mains ?
- Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) ?
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Christophe0778
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bonjour, merci. Aucun cas de Covid chez moi et il y a un accès à la salle de bain pour le technicien. Cette semaine je travaille du matin cette semaine jusqu'à 14h.
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roylion15
Top Expert
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41.9K messages
il y a 2 ans
@Christophe0778 , pourriez vous nous poster vos niveaux de signal modem svp.
[TUTO] Vérifier les niveaux du modem | Le Forum VOO
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Christophe0778
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Bonjour, voici la capture d'écran pour les niveaux du modem.
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