Très haute latence (>400ms) et perte de paquets

Bonsoir,

Toujours de nombreuses coupures, toujours le même comportement => Connexion parfaite avec le modem Voo, mais pas avec Internet.

Bonne soirée,

Louis

Bonjour @satblip,

Nous ne constatons plus de soucis de notre côté.

Comme cela a été expliqué précédemment, sachant que votre plainte concernant la stabilité réseau est désormais prise en charge par un médiateur de télécommunication à votre demande, nous n'avons "légalement" plus le droit de communiquer avec vous directement sur ce point.

En effet, une fois un médiateur en charge de la demande, toute interaction se fait entre le médiateur et la société.

Je vous invite donc à faire le point avec la personne en charge de votre plainte si vous avez de nouvelles requêtes ou de nouveaux éléments à apporter.

Bonjour,

Pour info, à chaque fois le modem montre qu'il est en ligne. Donc vous ne verrez rien dans votre outil. Il ne check que le signal, pas la perte de paquet.

C'est en cours avec le médiateur. Je documente juste le ticket.

Bonne journée,

Louis

Bonjour,

Toujours dans un souci de documentation de ce sujet.

Voo ne répond pas au médiateur depuis 3 semaines, nous avons relancé Voo avec le service de médiation.

Suite au prochain épisode...

Nous avons toujours plusieurs microcoupures par jour.

Bonne journée,

Louis

Bonjour,

Petit update sur le sujet.

J'ai eu jeudi l'appel d'un membre de l'équipe Expert de Voo qui était vraiment sympathique et efficace. On a pris le temps de corréler les informations et les données que j'avais avec les données à sa disposition. Et, bonne nouvelle, nous avons trouvé un pattern récurent ! En effet, à plusieurs moments sur la journée deux channels en upstream sont fortement perturbés et ne permettent donc pas une connexion stable.

Maintenant, c'est dans les mains de l'équipe réseau.

Je mettrai à jour ce sujet pour référence.

Bonne journée,

Louis

Oui, mais apparement le réseau considère que c'est OK. Donc il a fallu montrer des perturbations dans le signal.

J'ai développé un outil qui récupère les niveaux des signaux docsys toutes les minutes pour essayer de capturer aussi plus de corrélations entre les variations de niveaux et les pings de smokeping.

Je récupère aussi les erreurs par channels et les valeurs qui ont pu être corrigées par le système et celles qui n'ont pas pu l'être. L'idée ici est aussi de faire des corrélations.

Je fais aussi des corrélations avec la vitesse du vent pour voir si cela a une incidence (câbles aériens).

Je crée pour le moment, mais quand tout cela sera fini, je ferai surement un blog post pour aider un maximum de personnes à utiliser le même outil (il suffit d'un ordinateur et d'un modem Voo CGA4233). Si cela peut débloquer des situations plus vite.

Suite au prochain épisode :)

Bonjour,

J'ai une petite question pour @roylion15 😊

Je considère votre ligne comme l'étalon 😅 Si vous allez quelques fois sur la journée sur la page signal docsys du modem. Vous voyez de grosses variations dans les puissances ?

Ici, c'est assez conséquent :

(je rapelle que les db sont une échelle logarithmique et donc la perte de 3db représente un division par 2 à peu près)

Je suis toujours dans mon enquête 😊

Merci !

Bonjour,

et donc la perte de 3db représente un division par 2 à peu près

Si on considère le rapport des puissances du signal ( en mW ) oui c'est un rapport de 0,5 .

Mais la puissance dissipée dans l'impédance caractéristique de 75 Ohms de la ligne ne nous intéresse pas vraiment  ici , mais plutôt la perte d'amplitude du signal ( en mV ) et dans ce cas le rapport est de 0,7 environ.

( exemple -3 dB sur 1 mV = 0,7 mV )

Hello @satblip 

les valeurs ne bougent pas ou très peu en dBmV chez moi suivant la température extérieure … je ne passe pas mon temps à aller voir mes niveaux plusieurs fois par jour vu que tout va bien.

Vu les tolérances du modem +/- 3 dBmV ce n’est pas pertinent et n’aura pas d’effet sur la connexion. 

Merci @cosmos1999 pour cette précision ! Je n'avais en effet pas fait la différence.

Ok, merci pour l'info @roylion15 .

Ici je vois quand même une stabilisation du signal dès que le vent diminue. Je penche pour un câble aérien qui est soit abîmé, soit mal serré lors de l'intervention de réparation de la ligne en août suite à la foudre (ce qui expliquerai les perturbations que nous subissons depuis cet événement).

J'ai ce genre d'erreurs qui semblent pointer vers un problème de câblage :

Une lecture passionnante ici https://www.duckware.com/tech/solving-intermittent-cable-modem-issues.html

Oui, @satblip il y a bcp de choses intéressantes bien qu’une grosse partie de tout cela ne s’applique pas forcément aux installations que nous avons chez voo. 
Il est bien évident que des connexions mal réalisées ou mal serrées à l’intérieur comme à l’extérieur peuvent entraîner toutes sortes de problèmes de ligne. 

@roylion15 oui, bien sûr, il faut remettre les choses en perspective.

Les points intéressants de l'article sont bien sûr les soucis potentiels de connexions et aussi la compréhension des logs docsys auxquels porter attention (car là, c'est quand même très verbeux :D)

Bonjour,

Voici le genre d'évenement que mon système permet de mettre en lumière :

Incident le 3 mars à 14:53, même symptômes, freeze lors d'une vidéoconférence.

On peut voir la perte de paquets :

Mais également, et là c'est intéressant, de gros pics dans la puissance de certains channels en down :

Et aussi, une grosse montée des erreurs non correctibles (donc des paquets que le routeur du réseau voo n'a pas réussi à ré-envoyer dans les temps pour la correction, des paquets perdus donc) :

Des données en plus pour le service réseau :)

Bonne soirée,

Louis