Très haute latence (>400ms) et perte de paquets

Bonsoir @satblip,

Je constate que vous avez déposé une plainte auprès d'un médiateur.

De ce fait, le service client ne pourra plus vous répondre directement. Il vous faudra échanger par le médiateur uniquement (ce dernier nous recontactera en retour).

Vous pouvez bien sûr continuer à discuter avec notre communauté.

Bonne soirée !

Bonsoir,

Je comprends totalement. Et n'y voyez surtout aucun rensentiment. Je ne voyais pas d'issue à notre problème et malheureusement, aucune info ne pouvait m'être transmise, car tous les officiels ici n'y avait pas accès (très dommage d'ailleurs). L'objectif de ma plainte est de faire bouger les choses.

Merci à tous pour les dernier mois de suivi 😊

Je viendrai mettre ce ticket à jour avec l'évolution pour documenter.

(j'ai reçu un sms ce soir indiquant qu'un incident était déclaré sur ma ligne, suite au prochain épisode)

Bonne soirée !

Bonjour,

J'ai une question réthorique.

Si j'ai bien compris le modem a une tolérance qui lui est propre à des niveaux. Est-ce que prendre un autre modem (comme le Fritz par exemple), pourrait aider la situation ?

Bonne journée,

Louis

@satblip Les tolérances sont les mêmes pour tous les modems câble compatibles docsis 3.1 , cela fait partie d’une norme . 

Prendre un modem tiers n’est pas une solution pour résoudre ces problématiques externes car en faisant cela vous n’obtiendrez plus aucun support de la part de voo et ils ne vous aideront qu’avec un modem voo connecté (que vous devrez remettre en place d’ailleurs)

Tant que les problèmes réseau ne sont pas réglés et que la ligne n’est pas stable  , il ne faut certainement pas envisager ce genre de solution. 

@roylion15 ok, merci pour ce retour. Je n'ai rien contre le modem voo, donc aucune raison de changer. C'était purement rethorique.

Bah le CGA 4233 fonctionne très bien chez moi … c’est stable mais j’ai une bonne ligne, je l’ai eu depuis fin 2018 en tant que bêta testeur et il tient le coup 😉

Attention, Voo conseille de le redémarrer de temps en temps 😁😉

@satblip 

Haha ! Ce que voo raconte n’est pas à prendre pour « parole d’ évangile » pour moi et quand la ligne et le signal voo sont bons, il n’y a jamais besoin de faire tous ces reboots de modems. 

D’ailleurs je suis passé par tous les modèles de modems voo sur presque 25 ans que je suis client internet chez eux avec une grosse connexion à 1 Mbps au départ…🙄

…

Coupure totale d'internet depuis ce matin... On va espérer que c'est pour réparer le problème 😅

Bonjour @satblip,

Après avoir consulté votre dossier, je vois qu'il y a une intervention en cours à l'extérieur et vous risquez de subir des perturbations durant celle-ci. Le retour à un service optimal est normalement prévu le jeudi 16/01 début d'après-midi.

Je suis navré pour les désagréments. 

Merci pour le suivi :)

Nouvelle coupure aujourd'hui et après le retour, le canal 162 est vachement haut. Je m'y connais pas, mais c'est une première pour ici. C'est normal ?

@satblip 

Non, c'est anormal et hors tolérances du fabricant mais pas y a que cela comme anomalies.

TX lui est anormalement bas. Cette ligne est mal réglée.

Je me doutais... Les changements de niveaux peuvent être dû a un équipement défectueux ou la ligne vient d'être mal-rereglée ?