Temps de communications très variablement long pour mon alarme

Bonjour,
J'ai installé un système d'alarme connecté sur le réseau voo.
Mon système ne fonctionne pas correctement, les temps de communications entre mon alarme et les serveurs du fournisseur de l'alarme son anormalement long.
Ce qui fait que je reçois des messages d'alerte environ toutes les dix minutes et c’est quasiment impossible d'activer ou désactiver l'alarme via le web.

Voila le mail que j'ai reçu
(Après investigations de nos techniciens sur le comportement de votre IntwoBox avec les éléments en notre possession, il apparaît que votre ligne adsl est la source de vos dysfonctionnement.
En effet, la InTwobox ne perd pas la connexion avec nos serveurs mais les temps de communications sont très variablement long.
Nous avons vérifier grâce à votre adresse Ip (149.154.---.--) les temps de communication entre nos serveurs et la InTwoBox, dépassent souvent les temps acceptables pour un bon fonctionnement.
Après avoir vérifier les offres que propose votre opérateur (Voo.be) il ne nous a pas été possible de connaitre la qualité de votre ligne adsl ni votre estimer votre débits ADSL.
Afin d'éviter une immobilisation de votre matériel, pouvez vous faire vérifier votre ligne, ou nous faire parvenir ses caractéristiques technique ?)

Pouvez vous m'aider.
Merci