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Surconsommation internet
Je ne comprend pas pourquoi ma facture internet a gonflée à cause d'une surconsomation internet de 23G alors que ma consomation n'a pas changé.
J'aimerais avoir une réponse s'il vous plait.
J'aimerais avoir une réponse s'il vous plait.
Solution acceptée
Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Je n’ai plus de nouvelle de votre part depuis quelques jours. Je ne pourrais pas résoudre votre situation sans votre aide :(
Le sujet reste ouvert si vous repassez par ici. La Communauté vous répondra avec grand plaisir !
A bientôt,
Fanny
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Nous allons essayer de comprendre votre situation ensemble, pour cela, je vais vous poser différentes questions.
Avez-vous suivi le conseil de XENA-7 ?
Avez-vous fourni votre mot de passe Wifi ?
Avez-vous des enfants ?
Avez-vous téléchargé des données ?
Utilisez-vous Netflix, Youtube, Viméo, ... ?
Bonne journée,
Fanny
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Avez-vous compris votre surconsommation ?
Fanny
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Mustafa
Apprenti
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633 messages
il y a 8 ans
Et nous on aimerait savoir si tu es satisfait de la réponse :)
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
J'aimerais réellement vous aider Ryan. Pouvez-vous me dire si la compréhension de votre surconsommation est comprise ?
Bonne journée,
Fanny
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Steph
Promeneur
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4 messages
il y a 8 ans
je suis très étonné des relevés journalier. comment vérifier cela? car je dépasse parfois les 100GB par mois...merci
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Vous pouvez consulter votre consommation internet via myVOO. Vous pourrez éventuellement comprendre la provenance de cette surconsommation.
Outre YouTube, des sites de type torrent, pear-to-pear, streaming et Netflix peuvent provoquer cette surconsommation. En utilisez-vous ?
A bientôt,
Fanny
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Steph
Promeneur
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4 messages
il y a 8 ans
je vérifie les relevés quotidiennement via my voo, ca reste incompréhensible cette consommation...
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
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pacheth
Promeneur
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20 messages
il y a 8 ans
Mais...
J'avais un abonnement avec quota pendant un an. Je surveillais ma consommation très régulièrement afin de garder de la marge. Or, en Novembre 2015, je n'ai vérifié qu'à la fin du mois histoire de voir si je pouvais télécharger quelque chose alors que c'était le mois où j'étais le moins actif. Surprise: + 13GB
Or, 10 de ces 13GB ont été téléchargés pendant 2 jours lorsque j'étais en vacances à l'étranger, donc rien via le Hotspot.
Appel au helpdesk, analyse heure par heure, vérification des devices connectés. Rien de concluant.
Résultat, je me suis senti obligé de passer à l'illimité. Voo m'a fait cadeau pour finir de la surconso, mais cela sent tout même l'arnaque.
En plus, j'ai le modem qui redémarre régulièrement et plusieurs fois de suite. Un technicien va passer.
Note: pas de VDSL dans mon village, sinon je filerais illico chez Proximus. Pratiquement aucun problème en 15 ans dans mon ancien village.
Alors, 100 Mbps, c'est bien joli,
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation. Dans votre dossier, je vois un dépannage très prochainement en matinée.
Je vous invite à nous tenir au courant sur Le Forum suite à la visite de votre technicien.
Bonne journée,
Fanny
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pacheth
Promeneur
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20 messages
il y a 8 ans
Au passage, je vous donne un ressenti supplémentaire. On m'a conseillé un courrier postal, mais je verrai.
Plusieurs fois, j'ai utilisé le formulaire en ligne afin de pouvoir vous fournir des données plus facilement, étant moi-même informaticien. J'avais l'espoir qu'on me réponde, ce ne fut pas toujours le cas. Je ne dis pas qu'aucune action ne fut jamais entreprise mais, pour le cas du modem, j'ai écris 2 fois sans réponse et j'ai dû téléphoné 2 fois également. Le premier contact téléphonique se termina par un aveu d'impuissance: "nous ne pouvons pas planifier de visite du technicien, merci de nous rappeler ultérieurement". Etrange. Mais aujourd'hui, j'ai effectivement obtenu un RdV.
Je ne manquerai pas de vous tenir au courant. Je compte passer en mode bridge dès que la connection sera stable. Mais je préfère garder le mode routeur afin de contrôler ce qui passe (ex: dernier redémarrage, les niveaux).
L'instabilité est récente en tous cas et souvent dans les mêmes plages horaires. Mais cela ne semble pas mettre la puce à l'oreille de quelqu'un.
Bon W-E
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
J'attends de vos nouvelles.
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Laurence
Apprenti
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132 messages
il y a 8 ans
Bah, tiens... voilà un sujet qui m'interpelle et je ne peux résister à l'envie de vous faire part de ma propre expérience.
Je précise d'emblée que je n'ai pas d'ados, que j'ai normalement une conso stable (je me connecte quasiment tous les jours aux mêmes heures et je visite quasiment tous les jours les mêmes sites), que ma connexion est évidemment sécurisée et que je suis la seule à en avoir la clé. Bref.
Si j'examine ma conso de 2015, elle va généralement de presque 5 GB à 8 GB par mois.
Brusquement, en octobre et novembre, elle grimpe à plus de 11 GB alors que je n'ai rien modifié dans mes habitudes.
Dans l'absolu, je m'en fiche : j'ai un quota mensuel de 100 GB, que je suis très loin d'atteindre, donc aucun surcoût pour moi.
Mais avouez tout de même que c'est étrange. Je me pose des questions :?
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Quelle est l'utilisation de votre internet ?
Regardez-vous YouTube via votre box .évasion ?
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