Rien ne va plus après une maintenance

Et aujourd'hui de nouveau du QAM16

Petit retour d'infos. Ma voisine a encore téléphoner hier soir et le service client lui a confirmer que la panne réseau serait résolue pour 12:30. En effet il y a une panne générale mais en plus toute ma rue était impactée par un problème avec l'ampli. Nous ne sommes donc plus 3 clients impactés mais tous les clients voo de la rue. Plus qu'à espérer que pour 12:30 tout soit résolu. 

Bonjour @Lodanum,

En effet, je vois qu'un dossier de "panne générale" a été ouvert par le service réseau.

L'équipe en charge du dossier ne mentionne pas ce jour à 12h30 comme date/heure de résolution, mais lundi vers 12h30.

Je ne sais pas si c'est votre voisine qui a mal compris ou si la date de fin hypothétique a été changée depuis.

Encore désolé pour ces désagréments 😔

@Lodanum t’es vraiment pas sorti de l’auberge … 

« dimitte illis, non enim sciunt, quid faciunt » 

🙏

@Simon B  Je pense qu'elle avait bien compris car même Alexia a annoncé la fin de panne "prévue" pour le 18 comme indiqué dans le dossier. Ce ne sont pas nous les clients qui annonçons une date erronée. 

j'ai plutôt l'impression qu'on nous mène en bateau. 

ici la réponse d'Alexia il y a 3 jours!!!!!

@Lodanum On a dû mal se comprendre. Lorsque vous avez mentionné ce jour vers 10h30 "la panne serait résolue pour 12:30", je pensais que vous parliez de 12:30 aujourd'hui (samedi 18/11).

C'est pour cela que je vous ai indiqué qu'en ouvrant votre dossier ce matin (et en découvrant la situation), la note du service réseau lié aux interventions de votre zone mentionne comme date de fin hypothétique le 20/11 vers 12:30 (et non ce jour).

Navré si mes explications n'étaient pas claires.

Nous tentons simplement de transmettre les informations que nous recevons. Je pense que ma collègue Alexia a utilisé le conditionnel pour une bonne raison : ce genre d'intervention peut être amené à être prolongée.

Vraiment désolé pour ces différentes contradictions et pour la gêne occasionnée 😔

Hello

@Lodanum 

Il y a un "mieux" , tu trouves ? moi pas.

Surtout quand je vois que la qualité du signal sur mon TV indique toujours 100 %.

Avec un SNR internet dans les choux un peu partout, rien n'est bon car même l'ofdm est pourri. 

@roylion15 le mieux c'était que j'ai quand même pu regarder un film ça m'a changer de :

Mais je le conçoit ce n'est toujours pas une ligne acceptable. On verra lundi 12:30 on va croiser les doigts des mains et des pieds ne sait on jamais 🤞 qu'un miracle puisse arriver 

La pluie est arrivée, ainsi que les artefacts ... et comme je le pensais, la qualité du signal de la carte numérique est repassée à 0%. 

Bonjour @Simon B @Alexia L  il est environ 12:00. Il est prévus en "théorie" que la panne soit résolue vers 12:30. Cela est il toujours prévue au programme ou est elle reportée? Auriez-vous eu des infos sur le problème? Car quand on téléphone au service client, une fois on parle de tirer de nouveaux câbles, une fois un ampli défectueux, ... mais on ne sait jamais vraiment ce qui a causer et cause encore le problème. 

merci d'avance.

Ludo

Amis du soir Bonsoir!! 

alors n'ayant eu aucune nouvelle j'ai pris contact avec le service client. Vu le temps qu'il a fait aujourd'hui impossible de regarder quoi que ce . SNR toujours aussi mauvais. 

la 1ere femme que j'ai eu au téléphone m'a mise en attente afin de consulter mon dossier et a 20:58 pendant la musique une voix me donne les horaires des bureaux et raccroche aussi vite. 

ZUT

Je reprend contact avec le service client et la un homme bien sympa me dit qu effectivement la panne générale est toujours présente et la fin serait estimée pour jeudi après midi. 

par contre impossible de savoir quelle en serait la cause. D'où vient la panne??? Le service client n'en sait pas plus. 

bon et bien il ne me reste plus qu à patienter jusqu'au 23/11. 

Y a pas à dire c'est long. 

@Lodanum 

pas long , c’est scandaleux plutôt… 🙄