Rien ne va plus après une maintenance

J'ai sonner au service client. Malheureusement Fatima voyait bien que le SNR était trop bas. Raison de la mauvaise qualité de la ligne. Impossible de faire intervenir l équipe réseau sans avoir planifier un technicien à la maison. En espérant que les voisins sonne eux aussi et ainsi faire en sorte que voo interviennent directement sur le réseau. Mais bon télé impossible à regarder... 

c'est triste que, dans ces périodes d écologie, on doivent faire venir un technicien pour confirmer le problème réseau. Enfin Voo n'est pas encore une entreprise dites verte. 

Bonjour @Lodanum,

N'hésitez pas à nous tenir informés, je suis vraiment désolée pour cette situation.

Je remarque que le dépannage est prévu la semaine prochaine. Si jamais vous souhaitez avancer la date de rendez-vous, nous sommes disponibles.

@Alexia L  Ma voisine a sonner et on lui a dit que c'était une panne générale. Donc pas de dépannage pour elle ça allait se remettre tout seul dans la journée. Y a pas à dire, le service client au tel a l'air aussi bon que la connexion actuelle. 

qu'en est il réellement de ce problème ? Panne générale ou pas? Les numéro 34,36 et 40 sont impactés!

@Lodanum, il n'y a aucune panne générale déclarée, j'avoue ne pas comprendre ce qui a pu se passer au téléphone ...

@Lodanum 😂

J’adore les maintenances « punitives » de voo ! 

Mais c’est parce que tu n’as pas été gentil et tu n’as pas raconté bcp de bonnes choses sur voo récemment, et tu t’es plains de trop, etc… 🤔

Alors voilà tu es de nouveau puni avec du giga à 100 Mbps et des jolis artefacts dans la TV. 🙄

Blague à part , il faudrait parfois aller mettre un cierge à l’église, 😉 parce que moi je dois être béni de n’avoir plus jamais eu de souci de ce type sur ma ligne, touchons du 🪵 

@roylion15 on est quand même nombreux à être punis alors hein 😂😂

Et ce, malgré toute l'aide qu'on apporte à ce forum. 

Comme je disais, j'espère aussi que je ne vais plus voir défiler des techniciens chez moi, sinon je vais prendre un abonnement 10 +1 gratuit 😆

@Alexia L  Pareil que vous. Elle me dit que l'homme du service client lui a dit qu il y avait sûrement de l'eau dans un appareil et que cela serait résolu dans l'après midi, 

ici je n'ai plus d artefact comme avant MAIS mon SNR est toujours très/trop bas par rapport à avant la maintenance. 

Ma question: faut il que je garde le rendez vous du technicien? Voyez vous sur ma ligne une éventuelle anomalie dans mes niveaux? 

d'avance merci 

Je vois toujours des instabilités de signal, il vaut mieux maintenir le technicien.

Si jamais une panne venait à être déclarée, il sera annulé automatiquement.

Merci pour la réponse. À nouveau des problèmes QAM 16. Possible de rajouter cela au dossier ? Merci 

Rien ne change , toujours un SNR tout pourri . 

@roylion15 oui 😡 et en plus une qualité de signal a 15% à peine, malheureusement le technicien qui viendra ne saura pas y faire grand chose. Puisque j'ai une nouvelle prise depuis la dernière intervention il y a 2 semaines... 

Bonsoir, 

alors ce soir impossible de regarder aucunes chaînes. Que des artefacts... l image était quasiment correcte hier mais ce soir c'est la catastrophe. Les voisins m'ont mis un mots dans ma boîte qu'ils contacteraient voo demain car ils n'ont eu que des image déformées cette après midi. Je me demande si le retour de ces artefacts n'est pas dû à un soucis d'infiltrations d'eau/humidité en raison de la météo que l'on a subis cette après midi. J'espère quand même que via l'appel de mes voisins, le dépannage sera annulé et on enverra un dépannage réseau au plus vite. 

bonne soirée à tous 

« Y a d’leau dans l’tuyau » ! @Lodanum 

Avec un SNR pareil , en effet cela pourrait être de l’eau ou humidité qq part dans un ou des équipements ou un câble abîmé ou l’eau s’est infiltrée… 

l’eau et les hautes fréquences, cela ne va pas forcément ensemble…

@Alexia L  Je viens de prendre contact avec le service clientèle. La personne au téléphone me confirme bien qu'une panne a été détectée depuis la semaine passée et que nous sommes impactés mes voisins et moi mais elle n'a aucune autres informations quant à la réparation ni d'où vient le soucis. Il faut patienter. Elle m'a d'ailleurs conseiller de conserver mon dépannage afin d'appuyer la réparation si cela ne s'est pas encore fait d'ici mercredi. 

Bonjour @Lodanum, 

En effet, une panne est déclarée dans votre région, mais nous n'avons pas encore d'informations sur la résolution du problème. 😕

Nos équipes feront le nécessaire pour que la situation soti résolue le plus rapidement possible. 

Je viens de faire le nécessaire dans le dossier de votre compagne et votre numéro de téléphone n'apparaît plus. 😊