Apprenti
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Réseau VOO défectueux
Bonjour,
Je vous écris car je suis désespéré et furieux.
Voilà un an et demi que je demande qu'on règle le problème récurant d'internet chez moi et que VOO envoie de façon sporadique des « bras cassés » pour ne jamais régler le problème.
Mes interlocuteurs VOO essaient systématiquement de rejeter la faute sur une mauvaise utilisation de la part de notre société ou le routeur, ou les ondes, ou les conditions climatiques, et même le COVID (ce n'est pas une blague)... et non sur le réseau VOO.
Alors qu'il est avéré que c'est le réseau (dans la rue) qui a un problème. Il suffit de vérifier pour le voir.
On m'a conseillé de déposer une plainte au siège social à Ans pour évoquer l'incompétence technique et le laxisme avec lesquels on me traite au téléphone et lors des visites des « techniciens ».
Chronologiquement, pour ne pas vous écrire un livre sur mes déboires avec VOO, je vais simplement remonter jusqu'au mois de juillet 2020 avec quelques anecdotes.
Suite aux problèmes signalés maintes fois de micro-coupures (qui remontent à plus d'un an), les pertes de signal et les baisses de débit sur mon réseau, vous m'avez offert un rabais de facture minable. Cette opération visait à me calmer tout en ne réglant pas le problème de réseau VOO définitivement. Des techniciens devaient venir régler les problèmes de réseau au mois de juillet.
Et comme ça n'a pas été fait, lorsque je suis rentré de l'étranger en septembre, j'ai baissé les bras de nouveau, en espérant que je pourrais me faire une raison.
Ensuite pour gagner de la place sur votre réseau, sans m'en avertir, vous avez basculé mon adresse en « privé » plutôt qu'en « public », ce qui a eu pour effet de couper tous mes périphériques Canon..
Il a fallu à Canon Belgique un certain temps pour comprendre que le problème venait de chez VOO et pas de chez Canon... Cette fois-là, il aura encore fallu que je me « batte » avec un de vos employé au téléphone pour obtenir qu'on remette mon adresse en « public » pour faire re-fonctionner mon réseau privé.
Lorsque vos techniciens sont venus le 28 décembre à deux, ça a dépassé toutes mes incompréhensions !!
Alors que vous me demandiez de faire attention aux mesures de sécurité contre le Covid, j'ai tout de même accepté que deux personnes rentrent chez moi.
Celui qui ne servait strictement à rien et qui regardait l'autre démonter mes connexions pour la énième fois m'a demandé d'utiliser les toilettes ??? pour aller déféquer (je m'en suis rendu compte après leur départ)..
Ils n'ont absolument rien réglé cette fois-là encore,. Après avoir encore essayé d'incriminer mon routeur, celui qui « travaillait » à simplement dit qu'il allait augmenter le signal à la boîte externe en façade. Et que le modem Technicolor et l'ampli chez moi finalement n'étaient pas en cause... ampli et modem qu'on avait déjà précédemment changé.. croyant améliorer les choses.
Actuellement, j'ai toujours un débit pitoyable, m'empêchant de travailler avec mes serveurs situés sur le réseau internet externe (aux USA). J'ai des moyennes allant de 10 à 30Mbps alors que vous m'avez vendu du 125 !! Parfois, un miracle me fait monter à 120Mbps.. mais c'est toujours de très courte durée.
Je suis photographe et un gros consommateur de data..dès lors, je ne peux pas travailler, je ne peux pas traiter mes images. La seule solution qui m'a été proposée est de passer à un abonnement de 400Mb/s pour avoir un meilleur niveau ? Je me fous d'acheter vos 400Mbps pour avoir ce que je réclame, à savoir mes 125Mbps.. et ainsi payer encore plus cher pour un service de qualité minable. Ce serait le comble de devoir acheter à prix d'or 400Mbps pour avoir ce que je réclame de droit à savoir mes 125Mbps.
Je ne sais plus quoi faire avec VOO.
Les employés au téléphone et le dernier technicien (venu ce jeudi 11 février et très compétant au demeurant) constatent que le réseau de ma rue a un problème, mais comme apparemment je suis le seul à réclamer et que je ne suis pas influant auprès de votre société, on me nie et me néglige complètement.
Hier encore, lorsque j'ai téléphoné, on m'a dit qu'un technicien réseau allait venir réparer le réseau.. Ne voyant aucun changement aujourd'hui, j'ai de nouveau téléphoné et mon interlocuteur m'a dit tout l'inverse de celui d'hier, à savoir : les techniciens réseau ne travaillent pas le samedi !
Je ne sais plus qui croire, je ne sais plus qui contacter.. C'est devenu l'enfer pour moi, un enfer que je paie avec une domiciliation tous les mois sans broncher !
Le préjudice de mes heures passées à essayer de réparer les fichiers que j'essaie d'uploader sur le serveur étranger, les contrôles des dossiers à moitié copiés, les ratages, les fichiers corrompus à cause des coupures, des variations de débit est inestimable.. tout mon travail dépend de votre réseau. Je passe des heures à essayer de sauvegarder mes archives, à les modifier.. à cause de vous ! Je dois tout vérifier manuellement. Ce sont des dizaines de milliers d'images (rien que cette semaine, j'en ai encore fait 2.500 et je ne parviens pas à les mettre sur le serveur externe.
Et lorsque je veux les montrer aux clients, la liaison avec mon serveur se coupe parce qu'elle est complètement instable... et j'ai l'air d'un parfait idiot devant mes clients.. Qu'est ce que je dois faire pour remédier à ça ?
Tout le monde s'en fout chez VOO.. Que dois-je faire ?
A qui dois-je m'adresser pour être entendu ... 1 an et demi que ça dure.. que dois-je faire ? J'en ai marre !
Jean-Yves
Jean-Yves (JJ)
roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
Hello
Tout d'abord, on peut essayer d'analyser la situation actuelle vu que les officiels ne sont pas présents le dimanche.
Pourriez vous redonner une précision sur votre localisation /CP ?
Postez vos niveaux de signal du modem.
merci.
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Clairdragge
Apprenti
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83 messages
il y a 4 ans
voilà
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
Hello
vos niveaux ne sont pas "parfaits", je dirais assez bons et dans les tolérances mais cela n'explique en rien la vitesse obtenue sur votre speedtest et les déconnexions.
Je pense que si vous avez eu des techniciens, votre installation n'est pas en cause et que cela vient du réseau de votre quartier /rue. C'est en mode câblé en direct sur le modem VOO ces tests ou en wifi, pas de routeur ou autres composants réseau dans le circuit ?
Ce n'est pas un souci général vu que chez moi tout roule
Speedtest by Ookla - Orange server
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 4 ans
Hello,
Liège centre !!!
Heu, c'est pas là que Proximus à placer sa fibre sur façade ... ?
Si oui, n'aurais t'ils pas bouger les lignes de VOO ?
@roylion15 pense tu que cela soit plausible ?
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
Oui ils ont l'autorisation de suivre les câbles électriques comme VOO avec leurs fibres pour aller plus vite dans le déploiement, mais aussi ce n'est pas fait comme çà partout à Liège...
On a déjà vu que PXS en tirant leurs fibres déconnecte ou abimerait un câble d'un ou plusieurs clients VOO par mégarde, mais au vu de son signal, ce n'est probablement pas çà.
Moi je suis réservé sur le diagnostic, car soit c'est le réseau domestique du client qui a un souci car les tests, on ne sait pas comment ils ont été effectués ou bien c'est un souci de ligne VOO extérieure à chez lui.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 4 ans
je pencherais plus pour le TRAM
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 4 ans
Hello,
Ce qu'il faudrait savoir, c'est ou se trouve son habitation ... pas besoin de spécifier le numéro, mais déjà la rue, voir le quartier, voir proximité, sans que Clairdragge ne situe avec exactitude son habitation.
Rien que cela pourrai déjà mettre en ou hors cause nos suggestions
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
Déjà en sachant que ses problèmes ne sont pas récents et durent depuis longtemps, je ne comprends pas comment ce n'est pas encore résolu et surtout que les techniciens disent que çà vient du réseau (apparemment).
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Clairdragge
Apprenti
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83 messages
il y a 4 ans
Je ne suis pas de mauvaise foi, je constate que lorsque tout fonctionne, on peut dire que c'est un bon service que celui de VOO... jusqu'au jour où ça tombe en panne.
Ce jour-là, la galère commence !!
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
C’est fort symétrique comme connexion... 😉 pffff !
sonnez éventuellement au service car les officiels ne sont pas vraiment présents apparemment et vous risquez d’attendre plusieurs jours pour une réponse qui va passer de toute façon par un dépannage chez vous .
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
Pas de souci, je comprends que c’est vraiment pas marrant d’avoir des problèmes pareils !
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Attention, votre adresse IP est visible sur les captures d'écran. N'hésitez pas à la cacher ou à supprimer les captures.
Si un souci persiste, n'hésitez pas également à indiquer votre numéro de client dans votre profil, mais au vu de vos derniers messages, le souci semble résolu :)
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roylion15
Top Expert
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43.6K messages
il y a 4 ans
Pour l' IP il faut utiliser le lien de partage ookla , elle est automatiquement masquée...
Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test
ou le lien image :
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Clairdragge
Apprenti
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83 messages
il y a 4 ans
Merci pour les infos ! J'ai enlevé les speedtest.
J'espère que c'est passager, mais j'ai de nouveaux des débits de m...
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Clairdragge
Apprenti
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83 messages
il y a 4 ans
HELP !!!
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