Que faire pour arriver au bout de mon problème récurrent depuis le confinement ? ...

Bonjour à tous,

Je crée ce poste dans le but de résoudre mon souci. Souci qui persiste depuis presque le confinement (signalé via Twitter aux Officiels VOO mais problème toujours pas résolu). Avant de commencer, je souhaite préciser que j'ai déjà eu la visite de 2 techniciens chez moi courant Août 2020.

La problématique est la suivante : depuis la fin du confinement, j'ai remarqué que mes niveaux variaient plus qu'auparavant. De plus je subissais de plus en plus dans les logs du modem le fameux message "Fail to acquire QAM/QPSK" et "started unicast maintenance ranging - no response received - t3 time-out", ce qui signifie tout simplement que le modem décroche les porteuses Docsis. Etant joueur cela me pose des soucis car je suis du coup déconnecté des jeux auxquels je joue. Ma famille lorsqu'elle passe un appel téléphonique via le fixe et que ce phénomène se produit, la même chose ; la communication en elle-même est coupée.

J'ai eu comme dit plus haut la visite de technicien durant le mois d'Août. Le premier m'a affirmé un problème dans la rue selon son analyse (je suppose que les Officiels VOO savent voir les rapports des techniciens). 2 semaines plus tard, le deuxième s'est rendu chez moi en me disant aucun soucis sur la ligne. Il a conclu sa visite sur un swap modem (j'avais déjà le CGA4233 avant). Evidemment ça n'a rien changé au souci.

Une personne au support 078 m'a carrément fait comprendre que si nous étions plus satisfaits de VOO, qu'on était libre d'aller à la concurrence. Quelle attitude pro-active de sa part pour résoudre le souci !

Il y a 2 semaines, nous avons pris la décision de contacter le service Facturation vu les déboires & réactions des personnes du service Technique. Cette personne en question m'affirme qu'une personne reviendra vers moi pour ma problématique. C'est le cas, cette personne me demande d'expliquer la problématique en question et je le fais. Elle m'accorde une réduction de €10/mois pendant 12 mois. C'est cool mais ce que nous voulons c'est la résolution du problème ! 

Tout ça pour a en venir pas plus tard que cette nuit, pendant que j'étais en train de jouer, j'ai eu un décrochage DOCSIS avec comme conséquence déconnexion pendant 5-10 sec d'internet avant que ça revienne ... Evidemment le message "Fail to acquire QAM/QPSK" est apparu dans les logs du modem. Avec en prime le RX qui a varié de 4-5 db sur certaines porteuses sur un espace de quelques secondes ...

Je vais poster les niveaux qui datent d'il y a quelques jours et ceux pris tout juste maintenant :

Ceux qui datent d'il y a quelques jours

 

Et un Speedtest VOO effectué tout juste maintenant.

Je tiens à dire qu'il y a certains jours que le RX de la 16e porteuse chute jusqu'à -5dBmV alors que la actuellement elle est à -2.5 dBmV. Quant aux premières porteuses elles restent chaque fois autour des 0- -1dBmV.

 

J'espère qu'en créant ce poste, que ce problème pourra être une bonne fois pour toute résolu et que nous allons pas être obligé de retourner chez Proximus cantonné à une vitesse (chez moi) de 100Mbps en VDSL2 ... Et obtenir une réponse & un meilleur suivi de la part de VOO concernant ma problématique.

 

Passez un bon dimanche.