topi

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ven. 8 juil. 2016 15:25

Quand pourrais-je bénéficier des nouvelles vitesses ?

Bonjour,

Je n'ai toujours pas les nouvelles vitesses...
Est-ce normal?
Merci pour votre réponse
Quand j'ai raison, personne ne s'en souvient. Quand j'ai tort, personne ne l'oublie!                                   92% des problèmes informatiques se situent entre le clavier et la chaise... ?

Réponses

topi

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il y a 4 ans

Merci pour cette réponse (copie ci-dessous).
Mais je doute fort que voo soit d'accord si je tiens le même raisonnement avec mes factures.
Patience, je vais payer (dans les prochaines semaines - mois peut-être). Vous aurez mes sous... un jour!
Deux poids, deux mesures donc.

Sans rancune. De toute façon, je ne sais rien faire d'autre qu'attendre et râler, mais ce n'est pas logique.
Je paie le même prix que celui qui a déjà l'augmentation de vitesse.


Bonjour à tous,

Il est vrai que nous avons mis en avant l'augmentation des vitesses pour le 1er juillet. Toutefois, toutes les communications ont été accompagnées de la mention citée par Marcs :

Ces vitesses sont déjà disponibles sur la majorité du réseau VOO, et seront livrées sur les zones restantes dans les tout prochains mois.


La réalité du terrain nécessite que ce déploiement se fasse de manière progressive.

Nous n'avons pas de plan précis des zones géographiques car chaque environnement est différent et d'une région à l'autre, certains clients peuvent être concernés et d'autres non. Par exemple, ce n'est pas parce que la rue X à Liège est déjà desservie que la rue Y l'est aussi au même moment. De manière générale, les clients qui n'ont pas encore reçu les nouvelles vitesses appartiennent à des zones réduites. Tout cela est surveillé de près par nos équipes techniques. En parallèle, des maintenances sont réalisées dans plusieurs régions pour permettre d'accueillir les vitesses optimales dans les prochaines semaines (mois dans quelques cas bien précis). On vous demande encore un peu de patience. :)

En tout cas, pas d'inquiétude à avoir : VOO est techniquement capable de fournir jusqu'à 200 mbps à quasi tous ses clients. Il faut juste garder à l'esprit qu'il s'agit d'une augmentation de vitesses importante, sans doute la plus importante qu'ait proposé VOO. Nous préférons donc agir avec prudence et vous proposer le service le plus stable possible. Notre équipe tient à vous remercier pour votre compréhension, votre intérêt et votre patience.


Nous prenons bien évidemment note de toutes vos remarques. Elles seront transmises au service en charge de la communication.
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roylion15

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il y a 4 ans

Hello,
En tout cas, je suis certain d'une chose c'est si vous ne payez pas vos factures dans leur intégralité, c'est que dans un premier temps vous serez bridé à quelques mégas puis éventuellement coupé par le service ce qui est plus ennuyeux qu'avoir du 150 mégas au lieu du 200 mégas. Egalement des frais de réactivation peuvent s'ajouter ...
Vos arguments ne tiennent pas vraiment la route, car vous ne voulez pas parler de ce que proximus promet et fait avec les vitesses des clients comme payer pour 50 et avoir 5 fois moins et apparemment il a le droit donc VOO a également le droit de fournir du 150 mégas au lieu de 200 si actuellement pour raison technique, ce n'est pas possible d'avoir plus. Pour ma part la discussion me semble close car une réponse officielle a été donnée.
Bonne journée
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
Nathan

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il y a 4 ans

Bonjour à tous,

Le déploiement des nouvelles vitesses a commencé ce 1er juillet, mais cela prendra un peu de temps pour que tout le monde puisse en profiter.

Beaucoup de nos clients les ont déjà reçu, mais si ce n'est pas encore votre cas, il faudra juste patienter un peu :)

Comme vous l'explique Marcs, nous en discutons également dans ce sujet.

Rassurez-vous donc, vous en bénéficierez tous !

En attendant, je vous remercie pour votre patience et votre compréhension !
« Si l’on considère l’innovation, c’est une situation qu’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Steve Jobs
topi

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il y a 4 ans

Non, la discussion n'est pas close. Je n'ai toujours pas la vitesse promise.
Mais restons en là. On pert son temps.

Et je reste mécontent sur ce coup car non respect (pour le moment) de la part de voo de ce qu'ils annoncent
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roylion15

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il y a 4 ans

Bah,
Certainement que dans votre région (Ferrières si c'est bien çà ? ), le réseau doit subir un bon upgrade avant de passer tout le monde aux nouvelles vitesses ... Vous pouvez poster vos diagnostics des niveaux modem, ce serait une indication peut être d'un souci sur votre boucle locale ou sur la station dont vous dépendez ? Merci.
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

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il y a 4 ans

Topi sur jemeppe-sur-meuse pareille :p

C'est sur que le manque de précision peut être frustrant, mais je pense qu'il est encore trop tôt que pour en faire un scandale ;)

Un peux de patience à mon avis pour octobre on devrais avoir nos débit augmenté, en attendant profitons de l'été :p
VOO DUO TATTOO - TC7210 mode Bridge - Routeur: ASUS RT-AC87U - Netgear GS724Tv4 - ESXI >>> Veuillez excuser ma dyslexie-dysorthographie
roylion15

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il y a 4 ans

Ce serait compliqué de faire des plans géographiques par commune et par rue pour toute la Wallonie ... Surtout qu'une boucle peut être upgradée et pas une autre suivant la charge de clients étc...certaines boucles doivent être dédoublées aussi ... Compliqué tout ca surtout en période de congés ...
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il y a 4 ans

Ce serait compliqué de faire des plans géographiques par commune et par rue pour toute la Wallonie ... Surtout qu'une boucle peut être upgradée et pas une autre suivant la charge de clients étc...certaines boucles doivent être dédoublées aussi ... Compliqué tout ca surtout en période de congés ...


Salut Roylon15
Personnellement la nouvelle vitesse ne me tracasse pas beaucoup, je suis bien content de mes 100 mbps qui fonctionne sans soucis! Mais ton argument des congés je ne suis pas trop d'accord, voo n'avait alors qu'a attendre la rentrée pour lancer leur nouvelle vitesse.et pas la lancer au début des vacances !
Voo trio Wahoo -Modem Technicolor
roylion15

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il y a 4 ans

Hum oui vous avez raison mais ce n'est pas spécialement "un argument" mais certainement un fait et donc à quoi bon attendre car ça ne se serait pas non plus forcément passé tout d'un coup par après et comme les updates précédents se sont toujours passés durant l'été, ben ils ont fait comme d'habitude quoi sauf qu'une petite partie du réseau n'est pas encore au top pour l'upgrade mais il y travaillent çà je le sais ...
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topi

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il y a 4 ans

Bah,
Certainement que dans votre région (Ferrières si c'est bien çà ? ), le réseau doit subir un bon upgrade avant de passer tout le monde aux nouvelles vitesses ... Vous pouvez poster vos diagnostics des niveaux modem, ce serait une indication peut être d'un souci sur votre boucle locale ou sur la station dont vous dépendez ? Merci.


Bonjour,

Oui, Ferrières.
Voici les niveaux demandés:

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 11 5360537 sym/sec 522000000 Hz -2.0 dBmV 41.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 9 5360537 sym/sec 506000000 Hz -3.0 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 10 5360537 sym/sec 514000000 Hz -2.5 dBmV 41.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 12 5360537 sym/sec 530000000 Hz -2.9 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 13 5360537 sym/sec 538000000 Hz -3.7 dBmV 40.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 14 5360537 sym/sec 546000000 Hz -3.9 dBmV 40.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 15 5360537 sym/sec 554000000 Hz -3.7 dBmV 40.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 16 5360537 sym/sec 562000000 Hz -4.0 dBmV 40.6 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.7 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 41.4 dBmV
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 43.9 dBmV
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 44.9 dBmV

C'est bon, docteur? ;)
Quand j'ai raison, personne ne s'en souvient. Quand j'ai tort, personne ne l'oublie!                                   92% des problèmes informatiques se situent entre le clavier et la chaise... ?
XENA

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il y a 4 ans

oui c'est bon:)
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
roylion15

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il y a 4 ans

Xena a déjà répondu mais effectivement rien de particulier, vous avez bien tous les canaux de downstream et de upstream fonctionnels ce qui est déjà une bonne chose.
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

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il y a 4 ans

#Topi qu'elle chance pour le upstream ;)

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 57 6952000 sym/sec 434000000 Hz 9 dBmV 46.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 58 6952000 sym/sec 442000000 Hz 8.8 dBmV 46.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 59 6952000 sym/sec 450000000 Hz 8.6 dBmV 46.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 60 6952000 sym/sec 458000000 Hz 8.9 dBmV 46.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 61 6952000 sym/sec 546000000 Hz 7.2 dBmV 45.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 62 6952000 sym/sec 554000000 Hz 7 dBmV 45.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 63 6952000 sym/sec 562000000 Hz 6.2 dBmV 45.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 64 6952000 sym/sec 570000000 Hz 6.3 dBmV 45.4 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 45.5 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 45.5 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
VOO DUO TATTOO - TC7210 mode Bridge - Routeur: ASUS RT-AC87U - Netgear GS724Tv4 - ESXI >>> Veuillez excuser ma dyslexie-dysorthographie
roylion15

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il y a 4 ans

Vous êtes sur Liège ? A quel endroit parce que seulement 2 canaux de UP ouverts sur Liège c'est bizarre et en MP si vous préférez...
VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
topi

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il y a 4 ans

J'ai reçu ce matin un coup de fils du service commercial de voo (suite à ce post m'ont-ils dit - ils nous suivent donc - bravo) m'informant que, selon eux, j'ai les nouvelles vitesses.

Je constate cependant qu'en réalité ce n'est pas le cas.
Que faire pour recevoir ces nouvelles vitesses alors qu'eux prétendent me les envoyer?

Voici les résultats donnés par speedtest.voo.be: (d'autres sites de speedtest me donnent ± les mêmes résultats)

Last Result:
Download Speed: 93619 kbps (11702.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5337 kbps (667.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 19 ms
Jitter: 6 ms
Connection: cable
15 juillet 2016 16:12:39 UTC+02:00
Quand j'ai raison, personne ne s'en souvient. Quand j'ai tort, personne ne l'oublie!                                   92% des problèmes informatiques se situent entre le clavier et la chaise... ?