Apprenti
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324 messages
Problèmes récurrents de déconnexion
Bonjour,
Je ré-ouvre donc le sujet vu qu'on l'a fermé :)
2 nouvelles coupures vers 10h ce matin.
Bonne journée
Apprenti
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324 messages
Bonjour,
Je ré-ouvre donc le sujet vu qu'on l'a fermé :)
2 nouvelles coupures vers 10h ce matin.
Bonne journée
Solution officielle
Fallon
Officiel VOO
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2.2K messages
il y a 12 jours
Bonjour @hezounay,
Il ne s'agit pas d'ignorer les problèmes rencontrés par nos clients actuels ni de dissimuler quoi que ce soit aux nouveaux clients.
Nous souhaitons simplement que le Forum retrouve sa fonction d'entraide communautaire en encourageant les échanges entre les utilisateurs, et nous restons disponibles pour modérer si nécessaire.
Pour toute demande d'assistance technique, il est impératif de nous contacter par un autre canal officiel, comme vous l'avez constaté. N'hésitez pas à contacter nos équipes afin d'obtenir plus d'informations liés à votre ligne internet.
Passez une belle journée 🙂
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 2 mois
Bonjour @hezounay,
Le souci précédent n'est en tout cas plus visible de notre côté. Il est plus efficace de repartir sur une nouvelle analyse, plutôt que de relire 472 messages 🙂
Je vois que votre modem est en ligne depuis 16 jours et 8h46min. Je ne constate pas de coupure dans votre historique. Les niveaux sont bons jusqu'à votre modem et dans la rue.
Vous pouvez redémarrer votre modem et vérifier vos câbles.
Avez-vous eu cette coupure en câblé ou en wifi ? Sur un appareil ou sur plusieurs en même temps ?
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Christophe C
Je comprends.
Je n'étais pas là lorsque cela est arrivé mais les membres de ma famille ont eu les deux coupures simultanément sur tous leurs appareils (Ils sont en wifi eux).
Je vous tiens au courant si cela se répète
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Christophe C
Il y a eu une coupure de 30 min entre 9h et 9h30.
L'apercevez-vous ? Est-ce des travaux ?
Merci
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
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Jessica G
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 mois
Il y a eu un souci général sur les lignes ce matin.
Navrée pour les désagréments.
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Jessica G
D'accord, j'ai en ce moment des pertes de paquets
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Jessica G
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 mois
Je constate un petit souci sur la ligne. Pourriez-vous vérifier les branchements, que soit bien enfoncé/vissé de part et d'autres svp.
Il faudra également débrancher votre modem durant une minute et le rebrancher ensuite svp.
Merci d'avance,
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Jessica G
Tous les branchements ont l'air ok
Nous venons d'avoir une déconnexion mais mes collègues qui se trouvent chez vous aussi l'ont eue.
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Jessica G
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 mois
Je viens de vérifier, je ne constate pas de souci sur votre ligne, ni la coupure évoquée.
Quand vous dites que vos collègues ont eu une coupure, ils vivent dans la même rue que vous ?
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
Ils habitent bien à 500-600m de chez moi oui
Mais d'accord, cela a pu être un coïncidence, voyons les prochains jours, merci.
Je vous tiendrai au courant s'il y a de nouvelles coupures
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Jessica G
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 1 mois
D'accord, pas de souci.
En cas besoin, nous restons disponibles.
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Jessica G
Nouvelle coupure à 22h53.
J'en ai profité pour tout débrancher-rebrancher mais ce n'est pas le problème.
Avez-vous plus d'information sur cette dernière coupure ?
J'ai malheureusement l'impression que ces déconnexions ne cesseront jamais...
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
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hezounay
Apprenti
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324 messages
il y a 1 mois
Alors...
Nouvelle déconnexion mais là c'est grave...
Déconnexion Basècles Rue Grande - Basècles Boulevard Landrieu et Ville-Pommereul Rue de la Gare... Au même moment durant plus de 5 minutes à 0h17
Ce n'est pas normal !
Il y a un vrai problème dans la qualité de votre service globalement et ce depuis longtemps malheureusement
Est-ce que vos "experts" sont au courant de tout ça ? Feront-ils un jour quelque chose ou pas ?
Merci.
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