Problèmes de stabilité internet

Bonsoir @wilkinandre,

Pouvez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil ? On va regarder cela de plus près.

voila c'est fait

mes branchements sont bon (les meme depuis plusieurs annees )

les coupures sont egalement en cablé, je n utilise quasiment que ca

voila l'historique des quelques dernieres coupures :

2024-04-04 04:41:47

2024-04-02 22:48:07

2024-04-02 22:11:24

2024-04-01 17:52:21

2024-04-01 17:11:31

2024-04-01 15:48:26

2024-04-01 06:20:39

2024-03-30 15:20:26

2024-03-28 20:02:22

2024-03-28 19:24:55

il y a pas mal d annees j avais eut un probleme similaire et un technicien de chez vous est passer, il a refait le connecteur du cable sur la facade et le probleme  a ete regler

pour la duree c est jusqu a ce que j ai rebooter le modem

Bonjour @wilkinandre,

Même si vos branchements sont les mêmes depuis plusieurs années, une petite vérification ne fait pas de mal. Il suffit parfois d'avoir légèrement déplacé un meuble ou toucher à un branchement en nettoyant par exemple pour qu'un connecteur ou l'embout d'un câble ne soit plus correctement en place.

Je vois quand même quelques instabilités sur la ligne et votre modem n'est pas tout jeune, donc si les soucis persistent, je pense que le passage d'un technicien serait une bonne idée !

Tenez-nous informés 😊

Vu que ça dure depuis un bon moment maintenant et que ça empire je pense que le passage du tech est inévitable, sauf si remplacer le modem peut ce faire sans tech ...

Le problème c est que les coupures arrivent n importe quand ,jamais a des moments particuliers 

Bonjour @wilkinandre,

Si vous le désirez, laissez-nous vos disponibilités pour la semaine prochaine en précisant, le jour où vous seriez disponible à votre domicile pour recevoir le technicien ? En matinée (entre 08h et 13h) ou en après-midi (entre 12h et 17h) ?

Bonjour,  je n'ai plus eu de coupures pendant presque 1mois (étonnant) mais voila qu ça reprend, une hier et une aujourd'hui , j utilise uptime kuma un logiciel qui me dis qd quelques chose déconne et il a detecter la coupure d'internet(ping 1.1.1.1) tres peut de temps avant la coupure au modem (ping 192.168.100.1) donc soit c est un probleme sur la ligne (ou juste le cable qui arrive chez moi ) ou c'est le modem (je n ai pas eu acces au wifi du modem, ni vu le wifi du modem, pendant la coupure ) ce qui me pousserais a accuser le modem  qu en penssez vous ??

Bonsoir @wilkinandre,

Le signal a un peu changé depuis, mais au moment de mon message, je peux ne voir que 2 sur 4 voies retour de connectée et le signal qui est trop haut.

La suggestion du 5 avril reste d'actualité, le passage d'un technicien est nécessaire.

Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.
Un SMS vous serait envoyé avec un lien de suivi du technicien.
Vous pouvez nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h).

ce vendredi est-ce possible

ps je ne suis pas sur de vous suivre sur les 2 ou 4 voie !

Non, c'est un technicien dit "de qualité" qui doit venir, c'est en semaine uniquement.

Si vous ne pouvez pas être disponible, mais qu'un adulte peut être présent pour ouvrir la porte et rester le temps de l'intervention, c'est également possible.

Juste à savoir que pour l'upload (la voie retour), il y a 4 canaux de fréquence pour le signal. Et votre modem n'accroche qu'à deux de ceux-ci. Ce qui peut provoquer des lenteurs ou des coupures.

En bref, il y a un souci sur le signal. 😅