Promeneur
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10 messages
problèmes avec le modem wifi Netgear
Bonjour,
je dispose du modem de marque'un modem Netgear et depuis maintenant quelques semaines j'ai des coupures intempestives du wifi qui m'oblige à chaque fois à devoir redémarrer le modem.
Ayant une certaines connaissance, j'ai déjà tout essayé (changement de canal, rapprochement du modem, etc...) et rien n'y fait le problème persiste et invivable.
Je demande par conséquent à un expert de voo de me fixer un rdv afin de changer le modem.
J'ai vu qu'un nouveau modem existe (Technicolor) puis-je en bénéficier?
[Edit modérateur] Par souci de sécurité, j'ai enlevé voter numéro de client, les Experts VOO peuvent tout de même le voir dans votre profil.
Merci d'avance pour votre réaction
bav
je dispose du modem de marque'un modem Netgear et depuis maintenant quelques semaines j'ai des coupures intempestives du wifi qui m'oblige à chaque fois à devoir redémarrer le modem.
Ayant une certaines connaissance, j'ai déjà tout essayé (changement de canal, rapprochement du modem, etc...) et rien n'y fait le problème persiste et invivable.
Je demande par conséquent à un expert de voo de me fixer un rdv afin de changer le modem.
J'ai vu qu'un nouveau modem existe (Technicolor) puis-je en bénéficier?
[Edit modérateur] Par souci de sécurité, j'ai enlevé voter numéro de client, les Experts VOO peuvent tout de même le voir dans votre profil.
Merci d'avance pour votre réaction
bav
Marc Michel
Solution acceptée
mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
oui effectivement ça va mieux mais par contre mes 2 répéteurs TP-link se coupent assez souvent, bizarre, mais je crois que je vais opter une bonne fois pour toute pour un routeur de la marque Netgear et qui couvrira le wifi dan l'ensemble de ma maison.
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roylion15
Top Expert
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41.8K messages
il y a 7 ans
Vous n'avez pas posté dans la bonne section et un officiel VOO se chargera de déplacer ce message dans la section internet ... De quel Netgear disposez vous ? le CG3100 ou le CG3700 ?
S'il s'agit d' un problème lié à l'encombrement des canaux wifis par de trop nombreux wifi environnants sur la bande des 2,4 Ghz, passer au technicolor ne va pas forcément régler ce problème et peut même empirer. c'est un modem WIFI A/C et donc pour profiter de la bande des 5 Ghz, il faut des périphériques compatibles avec celle ci. Egalement en 5Ghz la performance à proximité du modem est meilleure mais la portée est plus réduite surtout que les modems VOO ne possèdent que des antennes internes ... il faut voir un peu la configuration des lieux et l'emplacement du modem.
Le technicolor peut être obtenu via un échange Kiala pour 25€ et installation par vous même ou bien sinon le passage d'un technicien pour l'installation sera facturé 50€. l'échange pourrait être aussi gratuit si votre modem s'avère être défectueux d'après le rapport du technicien.
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mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
merci pour votre réponse. Il s'agit du CG3100.
j'habite dans une villa pas très grande en ossature bois et donc l'épaisseur des murs ne sont pas le soucis et le quartier n'est pas trop encombré en nombre de wifi et donc le problème ne vient pas de là.
Mes appareils sont effectivement compatibles 5ghz, le reste de mon installation est reliée en CPL.
Pensez-vous que je puisse me rendre dans une boutique VOO par exemple à ANS et qu'il me fasse l'échange du modem sur place?
Merci
bav
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roylion15
Top Expert
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41.8K messages
il y a 7 ans
C'est un modem qui n'a pas le wifi 5Ghz déjà et certains clients ont effectivement signalé des problèmes similaires avec le wifi parfois ...
Il n'y aura pas d'échange possible en boutique VOO pour la bonne et simple raison qu'ils n'en ont pas... Pour avoir le Technicolor , c'est uniquement KIALA ou alors le passage de technicien.
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mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
Quelqu'un de chez Voo, présent sur ce forum, peut-il m'organiser un envoi via Kiala du modem Technicolor en remplacement de mon Netgear récalcitrant?
Merci d'avance
bav
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
Vous constatez des coupures sur les CPL aussi?
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mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
Oui cela arrive aussi sur mes CPL mais le problème est moins régulier que sur le wifi.
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 7 ans
Possédez-vous des CPL en Wi-Fi ou branchez vous des appareils par câble sur vos CPL ? Avez-vous déjà effectué le reset factory en plus des changements de canaux?
Je vous invite à me communiquer votre numéro de téléphone pour message privé. Il est probable que le passage d'un technicien sur place soit nécessaire pour résoudre cela.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
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mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
au niveau CPL, je possède aussi bien des wifis que des câblés te le reset factory a déjà été effectué sur l'ensemble.
Le problèmes se situe particulièrement sur les CPL wifis vu que le problème principal rencontré se situe sur le wifi du modem Netgear.
[Edit modérateur] J'ai pris note de vos numéros de téléphone et les ai enlevés de votre message. Faites attention, vous êtes sur un Forum public :)
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mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
Pensez a rajouter un mot au wifi du cpl et faites des essais
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mac19873
Promeneur
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10 messages
il y a 7 ans
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 7 ans
Je reviens aux nouvelles, est-ce que tout est rentré dans l'ordre suite au dépannage ? :)
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hercules
Apprenti
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62 messages
il y a 5 ans
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