Apprenti
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92 messages
Problème technicolor + coupure internet quasiment chaque samedi
Bonjour,
Depuis déjà un long moment, je rencontre un problème d'alimentions sur le technicolor, celui-ci s'éteint de manière aléatoirement tout seul ! Et pour le rallumer c'est une vraie plaie, il faut jouer plusieurs fois avec le bouton d'alimentation derrière le modem, lorsqu'il est sur ON, le modem reste quand même éteint, donc faut appuyer plusieurs fois jusqu'à ce qu'il reste allumer (10/20 fois), une catastrophe
Secondement , quasiment chaque samedi , il y a une coupure réseau , celui - ci ne revient qu'à partir du moment ou le modem est redémarré , sinon on peut attendre toujours longtemps
Et viens un dernier problème rencontrer qui arrive de manière aléatoire, le signal de la connexion internet est misérable (même en RJ45) MAIS et ça, c'est le plus drôle, on a quand même les 400Mbps ?? Donc, on a bien une vitesse rapide, mais tout prend extrêmement longtemps à être chargé, le problème persiste si on ne redémarre pas le modem, et ça, je ne comprends pas comment c'est possible, tout est OK niveau débits/upload, mais tout prend 10 minutes à charger
Je suppose que notre Technicolor doit être changé, mais aux frais de qui ? Nous ne sommes pas responsable des dysfonctionnements du modem
Merci
Solution acceptée
Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 10 mois
Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour le 21/06 entre 13h et 17h.
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO
Tout est bien sûr gratuit, il faut juste bien être présent pour éviter des frais de déplacement inutile.
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Solution acceptée
Caroline P
Officiel VOO
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820 messages
il y a 10 mois
Bonjour @Taito,
Je viens de vérifier et le changement vers le GIGA MAX pour obtenir la vitesse de 500 Mb/s jusqu’au déploiement du 1 Gb/s est possible dès maintenant et vous reviendrait à 6 € de moins par mois en optant pour le mobile 5 Gb, suffisant au vu de vos consommations.
Si vous souhaitez passer à cette vitesse dès le 01/07, il suffit de me le confirmer et je procéderais au changement pour le mois prochain :)
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Solution acceptée
Caroline P
Officiel VOO
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820 messages
il y a 10 mois
@Taito c’est en ordre, la modification se fera bien au 01/07 :)
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roylion15
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41.5K messages
il y a 11 mois
Hello
C’est un modem à remplacer vu que l’interrupteur est défectueux, il peut y avoir un faux contact du à l’interrupteur qui parasite le modem ou un autre souci qui fait planter le modem …
le remplacement sera gratuit dans le cas d’un modem défectueux évidemment !
(Modifié)
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Taito
Apprenti
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92 messages
il y a 11 mois
Merci, je vais attendre l'info d'un staff pour les démarches, si c'est eux qui s'en occupent ou non
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 11 mois
Hello
ils vont répondre et vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation peut-être vu qu’il y a plusieurs problèmes dont le modem à remplacer bien que parfois ils envoient directement un nouveau modem via bpost, les procédures peuvent être différentes d’une zone a l’autre …
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 10 mois
Bonjour @Taito,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Nous allons vérifier tout cela et faire le nécessaire avec vous.
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Taito
Apprenti
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92 messages
il y a 10 mois
Bonjour @Thibault
Le numéro client a été ajouté
(Modifié)
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 10 mois
Je ne vois rien d’anormal sur votre signal.
Il y a en effet eu une perte de signal sur le modem ce samedi entre 11 h 40 et midi mais rien le samedi 10/06 et 03/06.
À moins que ce soit de très courtes déconnexions (2 ou 3 minutes) qui ne seraient pas visibles de notre côté.
Pour les sensations de lenteurs, je vois quand même que certaines heures, vous consommez plus de 25 à 30 Gb de data par heure (et 1 à 2 Gb d’upload). Il est possible que dans ces moments-là, si le download et l’upload sont déjà utilisés de manière +- intensive, vous constatiez des lenteurs dans le chargement de page. Mais cela reste quelques heures par jours uniquement.
Pour le modem en lui-même, si l'interrupteur est défectueux, le passage d'un technicien sera de toute manière nécessaire pour le changer.
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Taito
Apprenti
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92 messages
il y a 10 mois
Lorsqu’il y’a une perte je le vois directement et je redémarre dans les 30 seconde qui suivent le modem car je sais très bien que ça ne reviendra pas si je ne restart pas, samedi 10 j’ai bel et bien eu une coupure corriger via un restart de mon côté
Concernant la lenteur je sais de quoi je parle, j’ai bien des soucis à ce niveau et non quand j’utilise les 30go/h lors du cloud (qui d’ailleurs n’est absolument rien pour une vitesse de 400bmps) quand je parle de lenteur c’est VRAIMENT lent, pire que 512kbps, la page prend limite 10 minute à charger malgré les 400mbps de dispo lors du speedtest quand j’ai les soucis, il y a bien un soucis avec le signal du modem de temps en temps
Et le problème du bouton d’alimentation commence à être énervant
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 10 mois
Préférez-vous un rendez-vous en matinée ou en après-midi ? Je ne suis pas certain que le changement de modem permettra de régler ce souci de lenteur (alors que le test de vitesse au même moment arrive bien à 400 Mbps), mais si l’interrupteur est défectueux, je suppose que le technicien devra de toute manière le changer (c’est lui qui décidera une fois sur place).
Nous verrons alors si tout est en ordre.
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Taito
Apprenti
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92 messages
il y a 10 mois
Bah c’est ça que je ne comprends pas, pourquoi tout ce qui touche au web est lent hors que les 400mbps sont bel et bien capté (le test était difficile à faire vu que la page était lente, à charger, même pour « capter » le réseau ça a prit du temps ainsi que des erreurs) , y’a aucune logique et pourtant il y a bien un soucis tout les X jours/semaine qui concerne le même problème, ça a commencer il y a peu, un jour quand je suis rentré tout était très lent à charger, je me dis que je vais redémarrer le modem car c’est la solution miracle, et là tout est revenu à là normal, la plus récente date de la semaine passée
Selon moi, c’est le modem qui a du mal / rencontre des défauts, c’est un « vieux » modem (par là qu’il date de quelques années déjà) et en plus il chauffe quand même énormément, il y a également de temps en temps au redémarrage une lumière rouge qui apparaît sur le dessus, je ne sais pas ce que cela signifie
Pour le rendez vous, je préfère l’après midi, c’est plus facile
Merci pour la prise en charge rapide, c’est un point qu’on ne peut reprocher chez voo
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Taito
Apprenti
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92 messages
il y a 10 mois
Nickel merci bien, j'ai reprogrammer pour un peu plus tard, finissant a 14H, c'est un peu court si j'ai un imprévu au boulot
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Alexia L
Officiel VOO
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1.2K messages
il y a 10 mois
Bonjour @Taito,
Aucun problème, nous restons disponibles en cas de besoin 🙂
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Taito
Apprenti
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92 messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Le technicien est venu comme convenu et le modem a été remplacer
Il m'a expliquer également que pour le même prix que je paye mon pack actuellement, que je pourrais basculer sur le GIGA, est ce que c'est le cas ? Je ne comprends pas trop comment ça se passe pour un "upgrade" de pack (ainsi comparer), et ça m'intéresserais bien de passer au Giga (même si je pense que le giga n'est pas encore disponible de mon côté, avoir 500Mbps en attendant, je prend avec volontiers haha)
Merci bien
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