Problème technicolor + coupure internet quasiment chaque samedi

Hello

C’est un modem à remplacer vu que l’interrupteur est défectueux, il peut y avoir un faux contact du à l’interrupteur qui parasite le modem ou un autre souci qui fait planter le modem … 

le remplacement sera gratuit dans le cas d’un modem défectueux évidemment ! 

Merci, je vais attendre l'info d'un staff pour les démarches, si c'est eux qui s'en occupent ou non

Hello

ils vont répondre et vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation peut-être vu qu’il y a plusieurs problèmes dont le modem à remplacer bien que parfois ils envoient directement un nouveau modem via bpost, les procédures peuvent être différentes d’une zone a l’autre …

Bonjour @Thibault 

Le numéro client  a été ajouté 

Lorsqu’il y’a une perte je le vois directement et je redémarre dans les 30 seconde qui suivent le modem car je sais très bien que ça ne reviendra pas si je ne restart pas, samedi 10 j’ai bel et bien eu une coupure corriger via un restart de mon côté 

Concernant la lenteur je sais de quoi je parle, j’ai bien des soucis à ce niveau et non quand j’utilise les 30go/h lors du cloud (qui d’ailleurs n’est absolument rien pour une vitesse de 400bmps) quand je parle de lenteur c’est VRAIMENT lent, pire que 512kbps, la page prend limite 10 minute à charger malgré les 400mbps de  dispo lors du speedtest quand j’ai les soucis, il y a bien un soucis avec le signal du modem de temps en temps 

Et le problème du bouton d’alimentation commence à être énervant 

Bah c’est ça que je ne comprends pas, pourquoi tout ce qui touche au web est lent hors que les 400mbps sont bel et bien capté (le test était difficile à faire vu que la page était lente, à charger, même pour « capter » le réseau ça a prit du temps ainsi que des erreurs) , y’a aucune logique et pourtant il y a bien un soucis tout les X jours/semaine qui concerne le même problème, ça a commencer il y a peu, un jour quand je suis rentré tout était très lent à charger, je me dis que je vais redémarrer le modem car c’est la solution miracle, et là tout est revenu à là normal, la plus récente date de la semaine passée 

Selon moi, c’est le modem qui a du mal / rencontre des défauts, c’est un « vieux » modem (par là qu’il date de quelques années déjà) et en plus il chauffe quand même énormément, il y a également de temps en temps au redémarrage une lumière rouge qui apparaît sur le dessus, je ne sais pas ce que cela signifie 

Pour le rendez vous, je préfère l’après midi, c’est plus facile 

Merci pour la prise en charge rapide, c’est un point qu’on ne peut reprocher chez voo 

Nickel merci bien, j'ai reprogrammer pour un peu plus tard, finissant a 14H, c'est un peu court si j'ai un imprévu au boulot 

Bonjour @Taito,

Aucun problème, nous restons disponibles en cas de besoin 🙂

Bonjour,

Le technicien est venu comme convenu et le modem a été remplacer 

Il m'a expliquer également que pour le même prix que je paye mon pack actuellement, que je pourrais basculer sur le GIGA, est ce que c'est le cas ? Je ne comprends pas trop comment ça se passe pour un "upgrade" de pack (ainsi comparer), et ça m'intéresserais bien de passer au Giga (même si je pense que le giga n'est pas encore disponible de mon côté, avoir 500Mbps en attendant, je prend avec volontiers haha)

Merci bien

Bonjour,

Regardez sur leur site pour comparer le prix du giga avec celui de votre abonnement actuel, c'est vrai que dans la plupart des cas, le giga est un rien moins cher.

Si vous avez le mouveau CGA, il suffit de faire la demande de migration vers le giga, ce changement sera effectif au 1er du mois qui suit l'introduction de l'update.

Un officiel pourra certainement vous confirmer ce qu'il en est pour vous (difficile pour nous de donner une confirmation sans connaitre l'abonnement exact que vous avez et s'il y a certaines conditions/avantages que vous auriez reçu et que vous pourriez perdre en demandant le changement).

Je vous donne mon accord pour faire le changement

Je vous remercie !