Problème NET et TV (CP 1367)

Bonjour, ce matin, vers 7h15, coupures, vous pouvez controler sur la ligne?

Ca arrive souvent ces coupures matinales, j'ai rebooté le modem, une fois de plus...

Je ne comprends pas, pendant la Covid, on était tous en télétravail et j'ai le sentiment qu'aujourd'hui, faudrait pas que ça arrive, réseau saturé?

Bonjour @CarlD,

Quand vous dites que vous avez constaté une coupure, pourriez-vous me préciser comment vous l'avez remarqué ? que s'est-il passé exactement ? Car je vois bien votre reset électrique, mais je ne vois pas la coupure donc vous parlez. 

Bonjour, j'écoute la radio via le net, donc, facile, les micro coupures, c'est quand la radio se coupe quelques secondes, les autres coupures, plus d'accès internet sur le PC ou sur le smartphone, les resets du modem sont souvent faits quand lire des vidéos en ligne devient quasi impossible vu la lenteur de chargement

Pourriez-vous me préciser où se trouve votre modem physiquement ? Est-il dans un meuble, ou très proche d'un autre appareil électronique ?

Je vous demande cela car le programme de diagnostic m'informe que la température de votre modem est proche de la limite, ce qui peut occasionner des coupures/lenteurs. 

Depuis la panne, je ne constate plus de soucis de signal à première vue, au modem.

Je peux vous proposer le passage d'un technicien pour vérifier le modem. Il le remplacera au besoin, mais doit d'abord donner son avis sur place. 

Quand seriez-vous disponible, dans les prochains jours, en matinée (entre 08h et 13h) ou en après-midi (entre 12h et 17h) ?

Suis dispo demain matin ou pm

Parfait, un technicien se présentera demain entre 12h00 et 17h00 à votre domicile.

👉 À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Il faudra aussi impérativement une personne majeure sur place.

pour info, je viens de prendre la température avec une sonde électronique, température ambiante de 23° à 50cm du modem mais de 42° sur le boitier même du modem, aucun appareil allumé aux alentours (TV, décodeur et barre de son)

Le mieux serait tout de même qu'un technicien se rende chez vous pour vérifier le modem. Les problèmes que vous expliquez ne sont pas visibles dans nos relevés d'un point de vue signal, ce qui porte à croire que le modem est bien la cause du problème.

Bonjour, le technicien est passé, remplacement du modem, de la prise téléphonique et de l'amplificateur, quelle différence de débit, plus de coupures depuis son passage, merci à vous & VOO pour le suivi, bonne journée

Bonjour @CarlD,

Ravi de voir que l'intervention a donc résolu le problème 👌

N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin, nous restons disponibles.

Passez une bonne journée 🙂🙏