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Problème Internet étrange en fonction des appareils
Bonjour,
J'ai un problème assez étrange au niveau de ma connexion Internet depuis plusieurs jours. L'accès à Internet varie en fonction des différents appareils que je possède (ordinateurs, téléphones, consoles de jeu).
Ordinateurs : quand je me connecte à mon réseau Internet via mon modem, ça fonctionne partiellement. J'ai accès à certains sites, mais pas à d'autres. Par exemple, je peux accéder à Facebook et Instagram, mais pas TikTok et Discord. Il y a plusieurs sites qui ne fonctionnent pas, mais je ne décèle pas de point commun particulier entre eux.
J'ai chez moi un répétiteur Wi-Fi de la marque tp-link, qui diffuse le même réseau que le modem. Quand je me connecte à ce répétiteur comme source de réseau, tous les sites sont accessibles et ça fonctionne normalement. Je trouve ça déjà un peu étrange.
Je précise que j'ai deux ordinateurs chez moi, et le problème est le même sur les deux.
Téléphones : Sur téléphone, aucun problème. Je me connecte au réseau du modem et tout fonctionne bien, tous les sites et applis sont accessibles.
Nintendo Switch 2 : ma console est connecté au modem via un câble ethernet. Parfois ça fonctionne, parfois non. Quand ça ne fonctionne pas, je me connecte également au répétiteur, parce que la connexion sans fil au modem ne fonctionne pas. Mais celle au répétiteur oui, va savoir pourquoi.
Playstation 5 : cette console-ci est connectée via connexion sans fil, et ça ne fonctionne pas via le modem, mais via le répétiteur oui, comme la Switch 2.
J'ai bien sûr essayé de redémarrer le modem, mes appareils, etc., mais ça ne change rien. J'ai demandé conseil à un ami informaticien qui n'a pas su m'aider et qui trouve ça également étrange que la connexion fonctionne aussi différemment d'un appareil à l'autre.
Est-ce que quelqu'un aurait des pistes pour m'aider ? Merci beaucoup !


Antoine L
Officiel VOO
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5.2K messages
il y a 5 jours
Bonjour @Abdel-Bassat,
Cela semble étonnant, vous devriez pouvoir vous connecter de la même manière, que ce soit sur le modem ou via les répéteurs, ceux-ci prennent normalement en compte les mêmes paramètres que le modem.
C'est la même chose par câble qu'en Wi-Fi, en vous connectant au réseau Wi-Fi du modem ? Les ordinateurs sont câblés ?
Ici, pour l'instant, je ne peux que vous conseiller de faire une réinitialisation du modem. Ainsi, les paramètres seront remis à ceux par défaut, ainsi, nous serons certains que ce n'est pas en lien avec les paramètres.
Si le souci persiste suite à cela, il sera préférable de joindre le service client. Il serait probable que le modem lui-même soit en cause.
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Abdel-Bassat
2 messages
il y a 13 heures
Bonjour @Antoine L
Merci pour la réponse. C'est effectivement étrange.
Non les ordinateurs ne sont pas câblés. Ma Switch 2 l'est et elle rencontre le même problème de connexion.
J'ai contacté le service client qui m'a effectivement indiqué comment réinitialiser le modem. Je l'ai fait et tout refonctionnait très bien. Mais après quelques jours, le problème est revenu, exactement comme décrit dans mon premier message.
J'ai de nouveau réinitialisé le modem, et ça a de nouveau fonctionné seulement temporairement. Je vais devoir recontacter le service client je pense...
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roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 11 heures
Hello @Abdel-Bassat
pouvez vous tester en désactivant le serveur dhcp v6 du modem et redémarrer vos appareils ?
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Erol
Promeneur
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3 messages
il y a 7 heures
Bonjour,
J'ai été dans le même cas et cela à duré +- 1 mois. La cause dans mon cas et certainement la votre VOO-ORANGE
se partage le même réseau et donc saturé, dans ma rue moi et un ou deux de mes voisins avions la même adresse IP. j'avais du réseau sur mon portable dans certain cas sur mon pc mais sut ma tv et ma Playstation rien.
J'ai ramé des jours et des jours en leurs téléphonant pour trouver une solution. Voila bon courage !!
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roylion15
Top Expert
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48.5K messages
il y a 5 heures
@Erol
bonjour, le partage du réseau voo / orange n’est pas le problème, il n’y a plus de saturation sur un réseau en docsis 3.1.
le problème d’adressage IP en mode cgn (IP privée) est courant chez de nombreux opérateurs.
voir ce sujet pour explication et éventuellement demander une IP publique
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/comment-savoir-si-je-suis-en-ip-publique-ou-privee-cgn/5e53d5674cf00d702b53a6ad
il faut contacter le support pour faire ce changement en IP publique si nécessaire.
bonne journée
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