Problème de vitesse depuis toujours mais pire depuis quelques temps... Une idée ?

Je doute que moi, ça soit normal, c'est beau de payé le pack quatro pour rien.

18H58

21H

22H20

De temps en temps, j'arrive a 380 mais c'est hyper rare... la moyenne est de 200 et encore, c'est rare aussi, ça commence sérieusement a me gonfler de ne pas avoir le mini 200Mbps d'après VOO 24H/7J

A savoir que je suis en RJ45, en catégorie 5 ou 7 et relier directement au modem (qui se trouve a 3M environs) avec 1 seul PC connecté sur le modem

Même avant les fameux 400Mbps j'étais prêt des 200 a l'époque..

Hello...

Quand je vous dis que c'est "normal" c'est au vu de la situation, il n'est évidemment pas normal pour le client d'avoir si peu...

Moi je vous dit clairement que votre noeud est totalement saturé et que vos niveaux sont relativement corrects donc rien de critique niveau signal qui pourrait faire "chuter" drastiquement votre vitesse.

Il y a certainement bien trop de monde connecté dessus probablement.

On attendra le diagnostic des officiels VOO.

@roylion15 Bonjour, là n'est pas la question, c'est sur le principe... ;-)

Si vous achetez une voiture de 200 cv par exemple, je ne pense pas que vous seriez ravi de n'en avoir que 97 cv en final.

Je parle ici sur le principe...

Mais on s'écarte du sujet.

Si effectivement le nœud est saturé, ce n'est pas moi qui vais pouvoir y changer quelque chose, il faut que Voo prenne ses responsabilités pour assurer une connexion correcte avec des performances à la hauteur de celles annoncées et dont ils font l'éloge dans leurs publicités.

Fut une époque, il était clairement indiqué en s'abonnant, tel ou tel service n'est pas disponible pour votre région (c'est peut-être même encore toujours le cas... Je suis client depuis plus de 10 ans maintenant), à aucun moment on m'a dit que je n'aurai pas les 400 Mbps en emménageant ici.

Et perso, quand on sait que Voo est capable de faire passer bien plus que 400 Mbps via le câble, cela n'augure rien de bon pour les prochains boost de connexion en l'état actuel de la chose.

Voilà tout, je ne me plains pas du prix, encore que, un geste commerciale pour les clients fidèles ne serait pas de refus de temps à autre, les cadeaux ne sont que pour les nouveaux arrivants ;-)

Bref, j'aimerai juste savoir d'un officiel si quelque chose est prévu dans ma région pour palier au problème.

Cordialement,

Bonjour,

Je vais essayer de faire le test cela ce soir et je reviens vers vous.

Cordialement,

@roylion15 Bonjour,

Pas de soucis pour refaire un test demain courant de la journée à diverses périodes pour vérifier qu'il n'y a personne d'autre dans la maison qui pompe sur la connexion... 

Mais de mémoire, lors de mes précédents tests, j'étais le seul connecté, hormis éventuellement des périphériques en WiFi mais je vais retester cela afin d'être le plus précis possible.

Je suis effectivement en mode bridge, avec un routeur Asus RT-AC88U derrière, le même qu'à mon adresse précédente, j'étais dans la même configuration et là je n'avais pas de problème pour arriver à 400 voir légèrement au delà 😊

Bref, je reviens vers vous ASAP. 

Merci pour vos réponses.

Cordialement, 

@roylion15

Non, non... Je suis resté en mode bridge mais j'ai débranché le câble qui allait vers mon routeur pour me pluger à la place de celui car je pense qu'en mode bridge le modem ne peut attribuer qu'une seul ip car logiquement pas de DHCP dans cette config...

A confirmer mais bon, au moins ainsi j'étais certains que rien d'autre ne pouvait venir pomper sur ma connexion durant les tests. 

Mais effectivement, ça fluctue pas mal 🤔

Bonne soirée, 

@roylion15

Bonjour, au contraire, je suis informaticien et sans prétention aucune, pour moi c'est normal que mon IP publique ne change pas. Après je me trompe peut-être... 😉

Mon modem se connecte chez Voo et obtient une IP qu'il gardera pendant un bon bout de temps... 

Après tout ce que l'on connecte derrière obtient une ip privée en 192.168.x.x, soit via le DHCP du modem quand celui fait office de routeur également, soit via son routeur perso si on est en mode bridge, tout cela reste du privé au niveau adressage IP. 

Donc à moins de redémarrer mon modem ou de le réinitialiser, si mon ip n'est pas ré attribuée à quelqu'un d'autre entre temps je devrais en théorie conserver la même. 

Après je ne connais pas en détails l'infra de chez voo 😊

Cordialement, 

Effectivement, @pthierry a raison. 

C'est pour çà que ça me semble bizarre, à moins d'avoir "cloné" la mac adresse du pc sur votre routeur alors l' IP publique ne changera pas en passant de votre pc à votre routeur.

le serveur DHCP de VOO attribuera d'office une autre adresse IP publique si la mac adresse de l'appareil connecté au modem en bridge change, c'est d'ailleurs pour cela qu'il est très simple de changer d' IP quand on on possède un routeur personnel.

@roylion15 @pthierry 
Possible... :-) Je ne prétend pas savoir commencer cela fonctionne en Interne chez Voo.

Mais aucun clônage du côté de mon routeur :

Alors pourquoi l'IP ne switch pas... Mystère.

Je pensais plutôt que c'était le modem avec sa MAC :

Qui faisait la demande vers les serveurs VOO pour Obtenir une IP qu'il transmettait ensuite vers mon routeur... Tant que ça fonctionne, c'est le principale ;-)

Bon après, je ne pense pas que mes soucis de vitesse entre la journée et la nuit vienne de l'attribution de mon IP publique :-)

@Justin 

D'accord, merci pour votre feedback.

Je dois donc attendre un retour de votre part pour la suite j'imagine.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire :-)

Cordialement,

@Justin 

Bonsoir, petit test effectué à l'instant, juste à titre d'info et à l'heure de "pointe" on va dire :

Et avant, comme après le test, rien ne pompe sur ma bande passante comme peut l'attester cet écran (issu de mon routeur ASUS) :

 

Alors que pendant, cela montre bien les 160 Mbps :

@Justin ,

Bonjour,

Je me permets de venir aux nouvelles pour savoir si l'analyse avait apportée de nouveaux éléments concernant mon souci.

En tout cas, je n'ai constaté aucune amélioration de mon côté :

Bon weekend,

Cordialement,

Bonjour @Crashou,

J'ai eu le retour de l'analyse. Ils ont constaté des chutes (ce que j'avais vu) le 21 et 22/10, mais tout est en ordre depuis le 23/10.

Il s'agit donc bien d'un souci durant les heures de pointes et du plus grand nombre d'utilisateurs sur le réseau, il faudra attendre jusqu'à l'application d'une solution pour cela sur votre région.

Navré pour les désagréments.

@Justin,

Merci pour votre retour.

Simple question par rapport à votre réponse (que je ne vais pas qualifier de bateau, vous n'y pouvez rien), est-ce que quelque chose est effectivement prévu dans ma région à court ou moyen terme pour solutionner cela ? 

Avec l'obligation de télétravail cela ne va rien arranger...

Je veux bien être patient mais je paie le prix plein pour un service que je n'atteint que rarement 😔

Un geste (compensation) commercial(le) est-il envisageable ?

Cordialement, 

@roylion15

Bonjour, 

Ma réflexion est curieuse ? Soit... 🤔

Peu être pour certains, mais justifiée à mes yeux, car à ce que je sache Covid ou non, ce que je paie mensuellement n'a pas changé... 😉

Encore une fois et je le répète, c'est une question de principe et je suis en droit de m'interroger quand je n'obtiens pas ce qui est stipulé dans mon contrat...

Après, je ne vois pas l'intérêt de mettre d'autres opérateurs dans la balance, qui comme je le sais également, font nettement moins bien en la matière... On est d'accord là dessus. 

Encore une fois, je suis peut être exigeant, mais c'est également un droit. Cependant, covid ou non, j'avais déjà ces problèmes de vitesse en journée bien avant tout cela, déjà en 2019 😉

Donc désolé si je paraît un peu excédé... 

Mais c'est un peu facile de sortir la carte du covid à toutes les sauces.

Dans l'administration (rien à voir avec voo) c'est pareil, on demande un papier, ça fait des mois que l'on patiente pour cause de covid... 

Enfin bref, je ne dis plus rien vu que je suis curieux de m'interroger et de contester certaines choses... 

Cordialement, 

C'est le calme plat depuis que j'ai demandé un geste commercial ;-)

Bonjour @Crashou,

Navré pour le silence radio. Lionel étant revenu de ses congés, nous avons eu à repasser sur les réseaux sociaux pour absorber au mieux les retards que nous rencontrons par l'afflux de message depuis le début de cette année.

Pour répondre à votre question, non, aucun geste n'est prévu dans ce genre de cas.

Comme le souligne Roylion, il s'agit de cas exceptionnel qui est couvert par nos conditions générales vu qu'il s'agit de souci temporaire qui peut être classé dans la case "panne".

Nous ne pouvons que vous inviter à patienter à ce que la situation s'améliore ou le déploiement de notre service réseau d'une solution sur votre région.