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Problème de vitesse, canal 10 et 22, niveaux, cable aérien croqué...
Bonjour à tous,
Ces derniers temps, j'ai de temps en temps de mauvais résultats en speedtest et pas mal de perte de paquets en ping. Malgré le passage d'un premier technicien qui voyait un problème dans la rue sur la ligne à régler par un autre; et le passage d'un autre qui ne voyait pas de problème dans la rue sur la ligne; je ne vois pas beaucoup plus clair...
Symptômes:
* Perte de vitesse de temps en temps, aujourd'hui:
14h13, 158 Mbps, Orange Antwerpen, https://www.speedtest.net/result/c/5a9a4ae2-a9e9-4ad1-a743-4cedded4f7c1
14h14, 224 Mbps, Orange Evere, https://www.speedtest.net/result/c/f83510de-80e8-4cff-bc70-eb03c6dc8262
14h14, 4Mbps down, VOO Liège, https://www.speedtest.net/result/c/d250ee90-b550-4ad5-bf6d-6d0a2327cf92
15h37, 64 Mbps, Orange Antwerpen, https://www.speedtest.net/result/c/27c9fb07-8826-4ace-b1a3-2079cd6a245c
17h14, 196 Mbps down, VOO Liège, https://www.speedtest.net/result/c/e7384ac6-3c1e-47a6-931c-0b26da981d48
* Pas mal de problèmes aussi lundi dernier par exemple, date de mon appel au helpdesk.
* Pertes de paquets en ping entre mon routeur et diverses cibles (1.1.1.1, 8.8.8.8, 9.9.9.9, et deux machines de voo). Voir illustration avec pourcentage de paquets transmis.
Observations:
* Le modem CGA4233 se met d'habitude sur les canaux 1 à 16. Aujourd'hui, il y avait aussi le canal 22. Le canal 22 avait souvent un SNR dans les 37, comme les autres canaux. Mais sur une durée d'une heure ou deux, il est passé plusieurs fois à 0 de SNR; et une fois de 36,1 à 37,4 en une minute.
* Avant que le premier technicien enlève le second petit ampli, il y a une semaine, le canal 10 était beaucoup plus bas que les autres (4 et 7 étaient aussi un peu plus bas que les autres). Roylion avait jugé que ça rendait le passage d'un technicien intéressant (voir la fin de https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/pour-officiel-svp-moins-que-le-minimum-promis-par-exemple-168-au-lieu-de-229mbps-generalement-en-soiree/606e2d1187892d410a61726a). Depuis la suppression, le niveau SNR de 10 est plus proche des autres sauf que, évidemment, avec un ampli de moins, ils ont tous perdus en puissance pour se retrouver vers -6,5 dB. (Depuis des années, j'avais un gros ampli allongé à 7 entrées sous les combles; et un petit blanc carré dans le salon, pour servir l'évasion et le modem.)
* En janvier 2020, c'était déjà sur le canal 10 que j'avais des problèmes de synchro (avec le CG3700).
* Il y avait du vent aujourd'hui, et mon câble aérien semble croqué.
* Au passage, mon problème est un peu compliqué et après 15 minutes de conversation, j'ai été déconnecté du helpdesk aujourd'hui. Une procédure automatique ?
Questions:
* Est-ce que la puissance est acceptable (vers -6,5dB), ou est-ce qu'il faudrait remettre le deuxième petit ampli ? Le premier technicien affirmait que le second ampli n'était pas la solution. Il disait aussi que ça n'irait pas bien tant qu'il n'y aurait pas une intervention sur la ligne. Et le deuxième technicien n'a rien trouvé de mauvais sur la ligne...
* Est-ce que le câble aérien RG6 - Eupen A7CW05CRT2 qui semble croqué (sans doute depuis 20 ou 40 ans) devrait être remplacé ? Sachant que le seul problème que le second technicien a avancé était sur ce câble mais avec apparemment un défaut minuscule, qui ne valait pas la peine d'intervenir et il ne l'a apparemment même pas mentionné sur son rapport. (Et un autre technicien 3 jours avant avait accusé la ligne après être monté au poteau, pas le câble aérien vers ma maison.)
* Qu'est-ce qui fait que le modem prend parfois les canaux 1 à 16; et parfois un autre ensemble (e.g. 5 à 8 sont remplacés par 19 à 22) ?
* Une solution magique ?
Merci à tous pour vos éclairages, passés et futurs.
Cordialement.
W.
Voir post suivant avec plus de chiffres.
ID 2212 * Modem CGA4233VOO, et Asus AC-86U * TV: Box .évasion et 2 cartes CI+
Antoine L
Officiel VOO
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il y a 3 ans
Bonjour,
Le "canal 22" est la fréquence 166.5Mhz. Le SNR est régulièrement hors des valeurs normales.
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bardatrac
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il y a 3 ans
Hello,
Merci.
Est-ce que vous avez une explication au fait que mon grand nombre d'erreurs incorrigibles DOCSIS (50 millions et plus) est parfois affiché pour l'ID de canal 22 et parfois pour l'ID de canal 8. Si "Le "canal 22" est la fréquence 166.5Mhz", quelle est celle de 8 ?
Merci d'avance
Cordialement
Ci-dessous un suivi dans le temps. Les autres canaux ont des chiffres d'erreurs incorrigibles dans les milliers (max 18229 pour le canal ID 10).
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 3 ans
Le technicien doit passer cette après-midi d'ailleurs. :)
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bardatrac
Apprenti
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il y a 3 ans
Bonjour,
Je donne quelques nouvelles.
Dernier passage d'un technicien, le mercredi 12/05/2021.
En résumé, les deux canaux des plus basses fréquences (e.g. canal ID 22) étaient particulèrement mauvais, y compris au poteau; et globalement sur toutes fréquences la puissance était faible. La différence entre le poteau et mon installation intérieure est normale. Une intervention à la rue sera demandée. Apparemment, ce 12/05/2021, le technicien pouvait voir qu'il y avait aussi des soucis chez des voisins (NB: Le mardi 4/05/2021, un autre technicien avait aussi demandé une intervention à rue; et le vendredi 7/05/2021, un autre technicien présent pour la rue/réseau ne voyait rien d'anormal sur le réseau en général; et des problèmes seulement chez moi et pas chez les voisins.)
Le technicien du mercredi 12 a aussi remplacé un "vieux" NIU par un nouveau (vieux: Mampaey VOO-V2.2, modèle rectangulaire allongé, 1 entrée/6 sorties, installé peut-être 2015 avec l'arrivée de l'internet ou de l'Evasion; nouveau: 1 entrée/4 sortie). Le technicien a pris du jus en touchant ce vieux NIU et apparemment il y a des indications pour remplacer ces anciens modèles. A la caméra thermique, le vieux NIU faisait environ 41°C en surface à peu près partout; le nouveau, après 48 heures de fonctionnement tourne entre 30 et 34 maximum. NB: Si vous regardez les images, 1. les échelles de température des deux photos sont différentes, 2. je n'ai pas fait d'étalonnage particulier. L'ancien était un peu plus brillant en surface ce qui peut affecter la mesure.)
Enfin, entre le NIU et le poteau, il y avait 22m de RG6 aérien et 4,8m de RG59 intérieur. Le technicien a remplacé le bout de RG59 par du RG6. Le RG6 aérien a été jugé bon.
Le canal 22 est décidément variable.
Entre le départ du technicien mercredi 12/05/2021, et le lendemain, jeudi 13/05/2021 (jour férié), le niveau de 22 est passé de -9dB à -5 dB. Pour infos, ci-dessous les niveaux le 10, 12 et 13 mai, sachant que le 10 mai, le SNR sur 22 allait dans tous les sens (y compris SNR "0"dB). Ci-dessous, aussi les erreurs DOCSIS sur le canal ID 22 dans la soirée du 12 après le passage du technicien Nr3.
Merci de me tenir au courant si/quand l'intervention réseau sera réalisée.
Cordialement
W.
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bardatrac
Apprenti
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il y a 3 ans
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bardatrac
Apprenti
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il y a 3 ans
APRES - NOUVEAU NIU
Nouveau NIU, après 48 heures de fonctionnement. Attention, les échelles/légendes de températures sont différentes sur les deux images thermiques.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 ans
Je pense que c’est normal vu que »l’ancien » possédait un boîtier métallique et celui ci est en plastique …
De toute façon ce problème ne vient pas du NIU mais est situé en amont apparemment.
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Je vois que le dossier qui a été ouvert par le technicien de terrain pour une analyse sur le réseau extérieur a déjà été clôturé. Après des vérifications, les valeurs vérifiées sur le réseau semblaient normales pour ce service.
Comme le souci ne semble pas réglé et que plusieurs dépannages ont déjà eu lieu, je vous propose un tout dernier déplacement de technicien à votre domicile. En parallèle, je vais créer un dossier au Pôle Expert du service technique. Ceux-ci pourront suivre la situation et s'assurer de poursuivre l'analyse jusqu'à ce qu'une solution définitive ait été mise en place.
Ce RDV peut être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau sont bien accessibles chez vous.
Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H).
Quand seriez-vous disponible ?
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci, je souhaite le mercredi 23 juin au matin (un jour de congé pour moi). Si c'est vraiment trop loin, le vendredi 28 mai après-midi.
C'est un peu loin mais j'ai déjà passé des heures à documenter le problème et recevoir 3 techniciens différents les 4/05, 7/05 et 12/05/2021 (sans compter le 31/01/2020). Ca se termine par "pas de problème côté installation client, problème sur le réseau", et le réseau renvoie en gros "on voit rien, c'est pas nous". Je souhaite faire un petit break, je n'aime pas être au centre d'une partie de ping pong entre vos différents prestataires/départements.
Et par ailleurs, je souhaite avoir un peu de recul sur le problème. J'ai annoncé depuis le début "de temps en temps". Malgré que le dernier technicien n'a fait que des petits changements et a détecté des problèmes réseaux, la situation semble meilleure depuis son passage. Peut-être un simple hasard (y compris avec le choix des canaux par le modem qui reprend parfois l'ID canal 22, parfois pas), peut-être une petite amélioration qui a suffit à faire basculer du bon côté de la force.
Et surtout, si on n'arrive pas à convaincre les responsables côté réseau quand je constate des problèmes; je n'ai aucun espoir qu'ils puissent détecter/corriger un problème réseau quand mon expérience utilisateur est OK.
Ci-dessous, le graphique illustre bien les jours de mauvais fonctionnement à gauche et les 4 derniers jours très nettement meilleurs.
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bardatrac
Apprenti
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il y a 3 ans
Bonjour,
Merci. C'est bien noté.
Pour info, le modem a été redémarré par erreur aujourd'hui.
Ca a permis de remettre à zéro les compteurs d'erreurs DOCSIS.
Avant:
Après:
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 3 ans
Hello,
J'ai été appelé vendredi matin, 21/05/2021 à 11h32 par un numéro 04, une personne du support. Il a confirmé que ma ligne était surveillée et que des anomalies étaient visibles, malgré que mon expérience utilisateur était meilleure. Une intervention extérieure est planifiée la semaine du 24/05/2021 et mon rendez-vous de juin est maintenu.
Merci à voo et au forum.
A tout hasard, ci-dessous, les moments sensibles observés ces derniers temps. Quality line est dérivé du nombre de paquets reçus/transmis par ping. J'ai filtré les 100% et les cas de perte d'un seul paquet.
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Petit retour sur le sujet.
J'ai encore eu un technicien le 23/06/2021. Il a pu corriger des défauts résiduels de l'installation (câble RG59 inadapté par exemple , https://forum.voo.be/conversations/mon-installation-internet/amelioration-installation-interieure-idees-temperatures-de-fonctionnement-pour-technicolor-cga4233-sous-combles-etc/60c1329022f33063d33b5851 ). Le modem indique beaucoup moins d'erreurs DOCSIS.
Depuis les interventions sur le réseau, il n'y avait plus de problème flagrant d'expérience utilisateur de toute façon. Seulement des soubresauts dans mon monitoring.
Au passage, le câble aérien "croqué" est resté après mesures.
Pour info, l'expérience m'a fait réaliser que tous les serveurs ne se comportaient pas pareil fasse à ping, sur le moyen terme. Cloudflare 1.1.1.1 était typiquement très rapide (genre 4ms plus rapide que Google) mais il remontait aussi beaucoup plus de paquets perdus. Vu les proportions par rapport à Google par exemple, ça ne pouvait pas être le hasard, ça devait être une différence de comportement. (On peut très bien imaginer qu'un serveur soit configuré pour déprioritiser ping s'il est momentanément surchargé.) Quad9, 9.9.9.9 semblait aussi moins fiable.
Finalement, les serveurs de VOO et Google 8.8.8.8 se sont révélés plus fiables pour les pings. (Bien sûr, un speedtest donne plus d'informations. Mais un seul speedtest peut consommer 500MB, alors qu'un mois complet de surveillance avec ping (1 par seconde) consomme seulement environ 4GB.)
Merci au Forum, aux techniciens qui ont fait du quatre-patte dans mes combles, et à Pierre du service technique qui m'a appelé toutes les semaines.
Cordialement
B
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 3 ans
Bonjour @bardatrac,
Merci pour votre retour sur vos soucis !
Content de lire que ce long parcours a un déroulement heureux.
Profitez bien de vos services. :)
Nous restons à votre disposition au cas où.
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