Problème de vitesse, canal 10 et 22, niveaux, cable aérien croqué...

Les erreurs sur le canal 22, des dizaines de millions... 1000 fois plus que sur les autres canaux.

Evolution du SNR sur le canal 22 aujourd'hui, 10/05/2021. Remarquer les passages par zéro. ET la variation rapide entre -36 et -37.

Le canal 22 par rapport aux autres, aujourd'hui:

Les niveaux de puissance étaient plus hauts avant que le technicien de mardi 4/05/2021 retire le second petit ampli blanc. Voir tableau ci-dessous avec données historiques. Remarquer comme le canal 10 (et aussi 7 (et parfois 4) ont un SNR moins bon). Enfin, selon le second technicien (7/05/2021), ce n'est pas un problème.

Vieilles données sur le canal 10, déjà patraque en 2020, avec le CGA3700:

NB: Comme indiqué plus haut, j'ai parfois les canaux 1 à 16; ou des combinaisons plus exotiques (voir aujourd'hui avec le canal 22). A cette heure-ci, le modem est repassé sur les canaux 1 à 16 mais c'est un peu pénible d'être impacté sur ces variations. Je n'ai pas de statistiques/feeling sur le fait que les problèmes apparaissent plus avec une combinaison de canaux qu'une autre.

Bonjour @bardatrac ,

Je remarque deux coupures hier sur votre modem.

Avez-vous procédé à un reset de celui-ci ?

Voici le lien : http://spr.ly/61218y643e

Merci.

Hello,

carolooooo, en effet, selon l'angle, la croque est impresionnante ou pas. Depuis le sol, je n'avais jamais remarqué. Observée depuis une fenêtre, elle m'a semblé monstrueuse.

Armony. Pour info, je n'aime pas cliquer sur un lien raccourci/redirigeant. Pour info, la cible du lien en question ne parle pas de mon modèle de modem (https://assistance.voo.be/fr/support/telephonie-fixe/regler-un-probleme-technique/reinitialiser-un-modem-wi-fi.html). De toute façon, j'avais fait un reset il y a quelques jours. Le modem m'indique

Durée de fonctionnement du système

D:4 H:13 M:51 S:28

Ca correspond probablement à ce reset, il y a 4 jours donc.

Quel genre de coupure remarquez-vous ? Si c'est une coupure de signal/ligne, j'imagine que c'est par rapport à ça que le modem a changé de canaux (remplacé les canaux 19 à 22 par 5 à 8; voir onglet "Signal DOCSIS"). Je n'ai rien touché, mais il y avait du vent.

A propos de l'onglet "Signal DOCSIS". On y voit les erreurs corrigées/incorrigibles. Hier, j'en avais 50.000.000 et plus sur le canal 22. Aujourd'hui, je n'ai plus le canal 22 mais c'est le canal 8 qui annonce le même genre de chiffres extrêmes. On dirait que le compteur d'erreurs n'est pas correctement remis à zéro/réattribué quand la configuration change la sélection de canaux DOCSIS.

ID du canal	Corrigés	Incorrigibles

8

2297824

55641282

En tout état de cause, aujourd'hui, pas de vent, et pas de perte de paquet. C'est peut-être pour ça que le second technicien n'a pas vu grand chose. (Le premier technicien avait vu un problème sur la ligne par temps moins bon. Le second technicien est venu par très beau temps.)

Est-il possible de programmer un dépannage par temps venteux ? Pas pratique...

Qu'est-ce qui est possible/conseillé pour le câble aérien apparemment croqué ? Quelles autres options a-t-on ?

Je n'habite pas Buzenol, donc les statistiques du vent ne sont qu'indicatives ;-)  Mais ça va dans le même sens que les pertes de paquet.

Merci

Cordialement

W.

Le premier technicien (4/05/2021) et le second  (7/05/2021) sont  montés au poteau. Le second a indiqué avoir vu des signes de problèmes chez moi (dans l'historique ou que sais-je) mais pas chez mon voisin qui est sur le même poteau, ni chez le voisin suivant qui ne partage pas le même poteau. Et pas de problème sur la ligne (contrairement au premier technicien).

Hello

Pour info, votre noeud utilise 20 canaux de DS au total, les id 17/18 ne semblent pas exister.

La configuration du central fait que 16 canaux simultanés max peuvent être accrochés par les modems clients simultanément et ce dans 2 configurations différentes, ceci dans le but d'équilibrer la charge.

Cela ne pose pas de souci en général sauf si certaines fréquences spécifiques à une des deux "combinaisons" ont des problèmes.

Par exemple çà fonctionnerait normalement si le modem accroche 1-16 mais peut ne pas fonctionner correctement dans l'autre cas (avec 19,20,21,22) mais cela peut parfois être l'inverse aussi.

Pour moi, lorsqu' un SNR est inférieur à 35dB, il faut commencer à se poser des questions car il y a un souci, et en dessous de 32 dB, çà peut influencer négativement les performances.

C'est bien de mettre les niveaux DS mais vous ne postez pas les canaux d' upstream qui peuvent donner une autre indication sur votre ligne aussi. 

Il semble que la fréquence avec l' ID 22 est "perturbée" et le modem y enregistre pas mal d'erreurs, donc faut voir quelle fréquence est utilisée pour ce canal DS, car il y a parfois des combinaisons un peu "hétéroclites" qui ne plaisent pas au modem.

Le technicien doit faire une mesure au poteau et à l'arrivée chez vous afin de voir si c'est votre câble ou bien autre chose en amont.

Bonjour,

Je pensais déjà être trop assommant avec toutes mes données... Voici donc l'upstream, à un moment ou le modem avait choisi (entre autres) le canal 22 et où il s'affichait avec le  SNR à 0. L'upstream a toujours l'air semblable en regardant ces chiffres à différents moments, à 0,5 ou 1 dB près.

Je parle de canaux parce que j'essaie de comprendre avec les informations que le modem montre, mais bon, je ne suis pas in love avec le canal 22 ou un autre... Si seulement c'était plus stable.

"Il semble que la fréquence avec l' ID 22 est "perturbée" et le modem y enregistre pas mal d'erreurs, donc faut voir quelle fréquence est utilisée pour ce canal DS, car il y a parfois des combinaisons un peu "hétéroclites" qui ne plaisent pas au modem."

Comment je peux voir quelle fréquence est utilisée ?

Merci encore

A+

W.

Vous ne savez pas le voir car sur ce modem les fréquences ne sont pas "affichées" dans le tableau pour le client, mais les officiels savent les voir depuis leur plateforme de gestion.

Je suis en 20 canaux aussi et je n'ai pas de souci avec çà, le modem prend parfois une combinaison ou l'autre et c'est totalement "transparent".

La seule chose faisable de notre côté est de vous renvoyer un technicien.

Notre historique rapporte les deux coupures d'hier sur le signal (donc, une perte du signal de quelques minutes) et également les erreurs que vous pouvez voir en tant "qu'incorrigibles".

Vu que vous semblez penser au fait que cela survient plus souvent lorsqu'il y a du vent, nous pouvons notifier au technicien de se concentrer sur le raccordement.

Auriez-vous des disponibilités prochainement ?

J'ai planifié un rendez-vous à demain, 12/05, en après-midi entre 13h et 17h.

Google semble dire qu'il n'y aura pas beaucoup de vent (ni le reste de la semaine par ailleurs).

Balancez le câble pour imiter le vent ne me semble pas une mauvaise idée, bien sûr éviter de s'y accrocher (donc, pousser avec un bâton par exemple).

@Justin , pouvez-vous répondre à la question de Roylion

""Il semble que la fréquence avec l' ID 22 est "perturbée" et le modem y enregistre pas mal d'erreurs, donc faut voir quelle fréquence est utilisée pour ce canal DS, car il y a parfois des combinaisons un peu "hétéroclites" qui ne plaisent pas au modem.""

Le technicien du 7/05/2021 auquel je parlais de canal 10 ne savait pas à quelle fréquence ce canal correspondait. J'avais tenté une réponse pour le canal 10 sur base de vieux tableaux sortis du temps du CGA3700 mais je ne vois aucune mention du canal 22 sur ces vieux rapports.

Merci pour le rendez-vous

Cordialement

Pourtant le technicien pouvait avoir cette information en consultant le tableau des niveaux modem depuis leur plateforme de gestion, toutes les fréquences y sont affichées contrairement à l’interface côté client. 
Mais ce n’est pas très pertinent pour vous d’ obtenir cette information.
Ce qu’il leur faut trouver, c’est pourquoi cette fréquence 22 en particulier a des problèmes. 
bonne soirée