Promeneur
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57 messages
Problème de paquets perdu depuis plusieurs années sur seraing 4100 (Val saint Lambert -> Bergerie)
Bonjour, ceci est ma dernière tentative de communication avec VOO.
Depuis environs août 2013 moi ainsi que plusieurs connaissances habitants la même ville que moi avons des gros soucis de paquets perdu à répétition, mon modem a été changé 4 fois sur même pas 1 an, le soucis reste le même et la seule solution qu'a votre support c'est de m'envoyer un technicien pour changer le modem.
Quand le technicien vient il change le modem, fait un speedtest et vu que le soucis n'est jamais présent lorsqu'il vient, pour lui tout est ok, sauf que ça continue, de manière totalement aléatoire nous avons des paquets perdu ce qui rend internet extrêmement lent, la tv pixelise pas mal aussi avec souvent une erreur de signal qui s'affiche à l'écran.
Les pages internet s'affichent souvent très très très lentement, les vidéos en streaming comme youtube sont impossible à visionner et ce même en 360p!!! (sur une connexion 100mbps c'est un peu fort).
Le soucis se présente aléatoirement mais le plus souvent après 22h ce qui fait qu'il est difficile de vous appeler lorsque le support est encore ouvert pendant que le problème se produit.
Votre helpdesk ne propose que le passage d'un technicien pour "changer le modem" encore une fois de plus, j'ai bien entendu refusé car je le répète nous sommes plusieurs à avoir ce soucis exactement au même moment. J'ai envoyé ma demande de résiliation que je confirmerais si ce problème n'est pas pris en charge plus sérieusement.
Cordialement.
Depuis environs août 2013 moi ainsi que plusieurs connaissances habitants la même ville que moi avons des gros soucis de paquets perdu à répétition, mon modem a été changé 4 fois sur même pas 1 an, le soucis reste le même et la seule solution qu'a votre support c'est de m'envoyer un technicien pour changer le modem.
Quand le technicien vient il change le modem, fait un speedtest et vu que le soucis n'est jamais présent lorsqu'il vient, pour lui tout est ok, sauf que ça continue, de manière totalement aléatoire nous avons des paquets perdu ce qui rend internet extrêmement lent, la tv pixelise pas mal aussi avec souvent une erreur de signal qui s'affiche à l'écran.
Les pages internet s'affichent souvent très très très lentement, les vidéos en streaming comme youtube sont impossible à visionner et ce même en 360p!!! (sur une connexion 100mbps c'est un peu fort).
Le soucis se présente aléatoirement mais le plus souvent après 22h ce qui fait qu'il est difficile de vous appeler lorsque le support est encore ouvert pendant que le problème se produit.
Votre helpdesk ne propose que le passage d'un technicien pour "changer le modem" encore une fois de plus, j'ai bien entendu refusé car je le répète nous sommes plusieurs à avoir ce soucis exactement au même moment. J'ai envoyé ma demande de résiliation que je confirmerais si ce problème n'est pas pris en charge plus sérieusement.
Cordialement.
Trio Wahoo
Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
J'attend de voir et franchement si c'est pour novembre ils peuvent les garder les deux mois gratuits j'irai chez proximus...
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roylion15
Top Expert
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41.8K messages
il y a 9 ans
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Mustafa
Apprenti
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633 messages
il y a 9 ans
Le pire c'est que c'est assez limité, du coté du Pairay aucun problème et c'est à moins de 2 km du val st Lambert.
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roylion15
Top Expert
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41.8K messages
il y a 9 ans
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
http://www.speedtest.net/my-result/4830003999
Faut pas abuser non plus hein!
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
C'est abusé comme vous faites courir vos clients...
Cordialement.
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 9 ans
Je vous confirme la validité de votre geste commercial concernant votre Pack. L'envoi de votre facture avait été encodé avant l'octroi du geste commercial, c'est pourquoi vous l'avez tout de même reçue. Je me renseigne auprès de mon collègue demain matin afin de mieux vous expliquer la situation.
Nous ne vous oublions pas. Votre dossier est toujours en cours d'analyse. J'en saurai davantage dans le courant de la journée et ne manquerai pas de vous tenir au courant.
Veuillez nous excuser pour les désagréments engendrés.
Fanny
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Nicolas_V
Savant
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2.9K messages
il y a 8 ans
Ce dossier est en cours au service de médiation pour les télécommunications, j'invite Crenforce à prendre contact avec ce dernier pour de plus amples informations. Le médiateur pourra lui fournir l'assistance demandée et prendra contact pour lui avec nos services.
Nous fermons par conséquent ce sujet. Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Nicolas
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