Promeneur
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57 messages
Problème de paquets perdu depuis plusieurs années sur seraing 4100 (Val saint Lambert -> Bergerie)
Bonjour, ceci est ma dernière tentative de communication avec VOO.
Depuis environs août 2013 moi ainsi que plusieurs connaissances habitants la même ville que moi avons des gros soucis de paquets perdu à répétition, mon modem a été changé 4 fois sur même pas 1 an, le soucis reste le même et la seule solution qu'a votre support c'est de m'envoyer un technicien pour changer le modem.
Quand le technicien vient il change le modem, fait un speedtest et vu que le soucis n'est jamais présent lorsqu'il vient, pour lui tout est ok, sauf que ça continue, de manière totalement aléatoire nous avons des paquets perdu ce qui rend internet extrêmement lent, la tv pixelise pas mal aussi avec souvent une erreur de signal qui s'affiche à l'écran.
Les pages internet s'affichent souvent très très très lentement, les vidéos en streaming comme youtube sont impossible à visionner et ce même en 360p!!! (sur une connexion 100mbps c'est un peu fort).
Le soucis se présente aléatoirement mais le plus souvent après 22h ce qui fait qu'il est difficile de vous appeler lorsque le support est encore ouvert pendant que le problème se produit.
Votre helpdesk ne propose que le passage d'un technicien pour "changer le modem" encore une fois de plus, j'ai bien entendu refusé car je le répète nous sommes plusieurs à avoir ce soucis exactement au même moment. J'ai envoyé ma demande de résiliation que je confirmerais si ce problème n'est pas pris en charge plus sérieusement.
Cordialement.
Depuis environs août 2013 moi ainsi que plusieurs connaissances habitants la même ville que moi avons des gros soucis de paquets perdu à répétition, mon modem a été changé 4 fois sur même pas 1 an, le soucis reste le même et la seule solution qu'a votre support c'est de m'envoyer un technicien pour changer le modem.
Quand le technicien vient il change le modem, fait un speedtest et vu que le soucis n'est jamais présent lorsqu'il vient, pour lui tout est ok, sauf que ça continue, de manière totalement aléatoire nous avons des paquets perdu ce qui rend internet extrêmement lent, la tv pixelise pas mal aussi avec souvent une erreur de signal qui s'affiche à l'écran.
Les pages internet s'affichent souvent très très très lentement, les vidéos en streaming comme youtube sont impossible à visionner et ce même en 360p!!! (sur une connexion 100mbps c'est un peu fort).
Le soucis se présente aléatoirement mais le plus souvent après 22h ce qui fait qu'il est difficile de vous appeler lorsque le support est encore ouvert pendant que le problème se produit.
Votre helpdesk ne propose que le passage d'un technicien pour "changer le modem" encore une fois de plus, j'ai bien entendu refusé car je le répète nous sommes plusieurs à avoir ce soucis exactement au même moment. J'ai envoyé ma demande de résiliation que je confirmerais si ce problème n'est pas pris en charge plus sérieusement.
Cordialement.
Trio Wahoo
Fabrice
Éclairé
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1.8K messages
il y a 9 ans
@JoeTheBrk : personne ne vous a contacté depuis ? Je demande plus d'explications au service à qui j'ai transféré votre situation.
@Crenforce : J'ai ici une information disant qu'un de mes collègues vous a contacté le 28.09 sans succès. Vous n'avez reçu aucun appel depuis ?
Fabrice
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
La seule chose qui arrive ce sont bien entendu les factures. Personnellement j'abandonne, je confirme mon intention de résilier tous les services voo à mon domicile. J'irai rapporter le modem fin de semaine voir début de semaine prochaine à Ans.
Quel services catastrophiques, entre les techniciens qui cassent le matériel et le manque de communication...
Vous pouvez donc poursuivre le processus de résiliation que j'avais lancé. Je tiens à préciser que je n'utiliserai plus d'argent pour un recommandé comme on me l'a déjà demandé par le passé.
Cordialement.
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
J'espère vraiment avoir un geste digne de ce nom car là ça devient carrément inutilisable.
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
Pas tout à fait, pendant quelques heures nous n'avions plus de soucis.
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roylion15
Top Expert
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41.7K messages
il y a 9 ans
Je pose la question parce que j'ai des amis par là qui envisagent de partir chez Proximus et consorts parce que, lassés comme Crenforce de la situation du réseau voo qui perdure depuis des mois voire années. Il y a bien une panne récurrente qui revient tout le temps donc cherchez ce qui ne va pas et trouvez svp !
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
On va voir ce soir et surtout demain après le passage du technicien.
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
Je précise tout de même qu'avec ce technicien tout s'est vraiment bien passé, il était très respectueux et très gentil, il n'a pas fait ça vite fait bien fait, il a bien pris le temps de vérifier que tout était ok avant de partir.
A suivre donc.
Cordialement.
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
Voici mon speedtest de l'instant : http://www.speedtest.net/result/4747315182.png
Je vais attendre quelques jours pour voir si ça continue dans cette voie.
En tout cas ça bosse encore sur mon quartier car il y a encore une camionnette à l'instant où je vous écris ce message.
Pour l'instant plus de paquets perdus ou vraiment très très peu et surtout les pages web s'affichent instantanément sans timeout.
Avant de dire que le soucis est résolu, j'aimerai passer le week-end pour voir en soirée quand le réseau est plus sollicité.
Cordialement.
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
http://www.speedtest.net/result/4748337283.png
Je testerai après 22h pour voir.
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Mustafa
Apprenti
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633 messages
il y a 9 ans
Plus que 10 minutes et on saura quoi….
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
22h30: http://www.speedtest.net/result/4748682218.png
Pourvu que ça continue comme ça.
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Crenforce
Promeneur
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57 messages
il y a 9 ans
Cordialement.
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 9 ans
J'entends vos remarques. Je relance les personnes en charge de votre dossier.
Fanny
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 9 ans
L'équipe adéquate a détecté le souci sur votre réseau. Ce sont des "pannes" intermittentes, cela signifie une attention régulière sur le réseau. Une équipe de garde va analyser ce soir toutes les demi-heures votre matériel pour intercepter cette diminution.
Fanny
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