Problème de lenteurs

Bonjour,

Pourriez vous poster vos niveaux de signal du modem en suivant cette procédure

Par la même occasion, nous poster un speedtest.

Avez-vous bien vérifié le câblage, l'alimentation du NIU, ne pas hésité à enlever tout les câbles et à les remettre bien à fond ?

Le modem est t’il bien dégagé, pas enfermé ?

En ce qui concerne les techniciens, hélas, c’est partout pareil, il y en a des bons et … des moins bons … c’est ainsi dans tout les corps de métier.

Un Officiel vous prendra en charge dès qu'il verra votre post, juste être patient, ils ne sont pas nombreux, et traite les problèmes au fur et à mesure 

Ok je vai vérifier cela ce soir et je reviens avec les résultats

Merci

Fermez la vite alors .. la parenthèse. 

Hello @christophebe 

OK merci .. juste si je puis vous demander de ne pas citer les messages à chaque fois … SVP, cela alourdi inutilement le topic ;)

Ce serai vraiment très gentil de votre part ;)

Pour le commentaire de Xena, elle n’est pas dénuée de sens, chaque société ayant beaucoup de techniciens (la mienne compte 1800 techniciens), en toute logique, ils se doivent d’être la vitrine de la société pour laquelle ils travaille.

Malheureusement, comme partout, il y a des mauvais, et ce n’est pas pour cela que la société en question est mauvaise …. remonter simplement l’info comme vous le faites, mais n’incriminer pas la société pour ça.

Le technicien recevra juste un blâme, une bonne remontrance, et ce sera à lui de reconsidéré ces actes vis a vis des clients.

Ceci est un avis d’un client comme vous et n’engage en rien VOO 

@Gerinald 

ok j’évite maintenant  les citations :-) 

Je sais très bien que c’est comme partout. Je suis chez Voo depuis 10 ans. Des techniciens sont déjà venu à quelques reprises. On n’a jamais eu ce problème mais là c’est trop !  Ce comportement n’est pas admissible. Voo a tout a sa responsabilité là dedans et  son image peut en prendre un fameux coup. Je suis indépendant, je sais ce que veut dire le contact client.  

J’ai déjà contacté Voo pour ça mais je pense que cela va prendre du temps.

C’est un peu comme le commentaire de @XENA , il est juste là pour la provoque :-) donc cela n’a pas sens.

m’enfin c’est la vie que voulez-vous. 

Allons …. il n’y a aucune provocation de sa part .. juste que comme il dit, personne n’était présent pour voir ce qu’il c’est passé, et n’y voyait rien là dedans qui met vos paroles en doute, nous sommes à mille lieu de ça.

Je connaît Xena, et je pense que l’interprétation qui en a été faite, et tout à fait contraire à son éthique, juste la façon de le dire qui été mal comprise.

Comme on le dit toujours, les écrits sont ce qu’ils sont, et c’est pour cela que je préfère un face à face avec la personne ;)

Vous avez notifié le technicien et vous avez bien fait, vous verrez que ici, vous êtes bien tombé, l’aide y est bien suivi ;)

Bav

@Gerinald avouez quand même que son commentaire n’est pas très utile :-) et on ne fait pas ce genre de commentaire à un client déjà énervé par la situation. 

Hello,

Calmons nous d’abord, essayons de trouver une solution à votre problème … et le reste, pas besoin d’en débattre … 

Sur le coup, je préfère jouer le Suisse …. pas en fondue hein .. 

@Gerinald 

Bonsoir voici les informations : 

Signal du modem

Speedtest via le cable : https://voo.speedtestcustom.com/result/6f1b5900-1223-11ea-9b4c-5b5608f9a98f

Speedtest via wifi : https://voo.speedtestcustom.com/result/94786e50-1222-11ea-bba3-89542412681f

J’ai vérifié les cables 

Le modem est bien dégagé

Merci

Bonsoir,

Les niveaux sont excellents et le TX RX sont en corrélation.

Les speedtests sont vraiment très bon même si vous n’avez pas les 400 VOO garantie les 200 mbtis.

Pouvez-vous, s’il vous plait, nous donner un des sites qui pose problème? 

Je suis totalement d’accord sur le commentaire de XENA, Voo n’est pas responsable du comportement déplacé de ses techniciens car ce sont des sous-traitant mais il peut agir en conséquence dans un cas de débordement du technicien.

@mikL 

Avant, j’étais au dessus des 350.

Voici un exemple résultat en ligne de commande (pc ubuntu) : wifi du modem voo : 4,5kb/sec : plus de 3 minutes d’attentes

Voici la même page, même pc : partage de connexion via mon smartphone en 4G : 

ok le site n’est pas rapide mais la différence est énorme. 

Hello,

Hum en effet, chez moi sous Manjaro, ça va plus vite …

xxxxxxx ~]$ wget https://www.une-vie-de-chien.com
--2019-11-28 22:44:52-- https://www.une-vie-de-chien.com/
Certificat de l’autorité de certification « /etc/ssl/certs/ca-certificates.crt » chargé
Résolution de www.une-vie-de-chien.com (www.une-vie-de-chien.com)… 109.234.164.47
Connexion à www.une-vie-de-chien.com (www.une-vie-de-chien.com)|109.234.164.47|:443… connecté.
requête HTTP transmise, en attente de la réponse… 200 OK
Taille : 1064618 (1,0M) [text/html]
Sauvegarde en : « index.html »

index.html 100%[===========================================================================================================>] 1,01M --.-KB/s ds 0,1s 

2019-11-28 22:44:53 (6,89 MB/s) — « index.html » sauvegardé [1064618/1064618]

Que donne le même résultat sur google.be ?

Chez moi, j’ai ceci :

wget https://www.google.be
--2019-11-28 22:47:22-- https://www.google.be/
Certificat de l’autorité de certification « /etc/ssl/certs/ca-certificates.crt » chargé
Résolution de www.google.be (www.google.be)… 2a00:1450:400e:80e::2003, 172.217.19.195
Connexion à www.google.be (www.google.be)|2a00:1450:400e:80e::2003|:443… connecté.
requête HTTP transmise, en attente de la réponse… 200 OK
Taille : non indiqué [text/html]
Sauvegarde en : « index.html.1 »

index.html.1 [ <=> ] 13,44K --.-KB/s ds 0,02s 

2019-11-28 22:47:22 (749 KB/s) - « index.html.1 » sauvegardé [13759]

@Gerinald  Merci pour votre test. 

Je ne suis pas chez moi mais je n'ai pas eu de souci avec Google. Je vai quand même comparer avec votre résultat ce soir car je ne pense que cela est aussi rapide ici. 

Je viens de faire le test via wget au bureau avec mon laptop qui a été utilisé pour mon test d'hier soir (aussi en wifi). Voici le résultat. 

Vu que vous êtes sous linux, est-ce que vous connaissez un outil pour vérifier la qualité du réseau ?

Bonne journée

Hello 

Je regarderais cela ce soir si mon cerveau est pas trop grisé lol

C'est Sainte Eloi et donc un peu la fiesta 

Hello @christophebe,

Le signal de votre ligne est effectivement très bon. Je pense qu’on peut mettre cela de côté car votre souci ne se situe pas là.

Par contre, j’ignore d’où cela pourrait bien provenir. Je n’ai jamais rencontré pareil cas.

Vérifiez bien la même commande avec Google ou Youtube et toutes ses vignettes. Ces deux sites fonctionnant en IPv6, peut-être y a-t-il un lien ? L’IPv6 fonctionnerait bien alors que l’IPv4 non ?

Je n’en sais rien, mais autant tester.

PS : vous n’avez pas de routeur / swtich / CPL ou tout autre type d’appareil de ce genre ?