problème de connexion

Bonjour @Shayz,

Pouvez-vous renseigner votre numéro de client dans votre profil afin que je puisse procéder à quelques vérifications ?

Vous avez ces lenteurs/coupures par connexion câblée et par Wifi ? Vous les ressentez sur plusieurs appareils ?

Je vous invite à vérifier le branchement de votre modem dans un premier temps.

Bonjour,

J'ai ajouté mon numéro de client.

J'ai ces lenteurs à la fois par Ethernet et par Wifi et sur plusieurs appareils.

J'ai déjà vérifié le branchement plusieurs fois.

@Shayz;

Merci, j'ai bien accès à votre dossier.

Une panne a été déclarée dans votre zone il y a quelques temps. Vos perturbations proviennent de celle-ci.

Un technicien a été envoyé pour vérifier le réseau extérieur, et a décelé qu'il fallait remplacer un câble aérien. Cette demande est en cours actuellement, mais je n'ai pas de date de résolution à vous communiquer. Nous faisons au plus vite pour régler ça.