Problème de connexion

Au téléphone on me dit panne générale (effet possible jusque 15h30)... mais message dit maintenance et autre dit panne générale... bizarre... ou est-ce pour ne pas que les clients râlent...

@carolooooo

Je ne dis pas le contraire, mais si c'est une action préventive, un mail c'est vite fait. J'aurais pu être sur mon lieu de travail du coup et ne pas être interrompu.

Je ne suis pas d'accord sur ce point:

"il n'est possible de prévenir les clients qu'en cas de gros travaux (comme la modernisation) car ils sont prévus des mois à l'avance. dans le cas de maintenance urgente c'est impossible."

Une mailinglist, pour une boite IT, qu'on ne vienne pas me dire que c'est difficile à mettre en place... Surtout en ces temps de confinement même si ce n'est pas ciblé (ex tous les clients informés pour un problème à Ciney) au moins il y a de la communication. Maintenant il est clair que d'un point de vue marketing, prévenir tout le monde n'est pas top et ça donne une mauvaise image, mais en ces temps faut-il encore se soucier de son image?

C'est ce manque de communication (voir aucune) qui fait que j'ai de plus en plus de mal avec Voo. Le seul interlocuteur qui a relevé le niveau c'est un technicien, actif sur ce forum, qui m'a appelé à plusieurs reprises. C'est le seul également, et je le remercie (s'il lit ce poste), qui ait pu tenir une conversation technique digne de ce nom (je suis informaticien, et pour avoir quelqu'un de qualifié chez Voo pour discuter c'est la galère).

Le helpdesk, lui, suit son canevas de questions, ne prend aucune initiatine, refuse de vous mettre en attente et de contacter le L2 ou son manager (dans un cas spécial), et vous prends pour des cons. Quand on dépose une plainte, aucun suivi (polique du pourrissement ?)...

Alors oui, il y a un raz-le-bol et venir dire qu'on ne sait pas communiquer en cas de changement préventif, pas forcément planifié des mois à l'avance, il est possible de mettre en place une mailinglist pour la zone concernée. Et ça, ça ne coute pas grand chose et cela montre une communication intelligente, montre qu'on fait preuve de pro-activité (remplacement avant faille) et l'utilisateur n'est pas pris par surprise (ce qui augmente la sensation de qualité aux yeux du client).

Je ne connais pas les spécificité propre à Voo mais il doit y avoir un moyen de prévenir. On dirait que vous êtes de Voo j'ai l'impression de revivre une conversation de sourd qui tourne en rond comme avec le helpdesk...

Je ne parle pas d'aujourd'hui spécifiquement (pour passer le L2 ou Manager), mais d'expériences passée.

Justement, il faut prévenir surtout au vue la situation actuelle, je préfère être averti d'une coupure qu'aucune communication comme c'est le cas aujourd'hui. Et même s'il y a plusieurs noeud par ville et village, autant avertir dans un certain rayon ou zone plus large. La communication est la base de tout et vous ne devez pas avoir compris mon message. Je vais m'arrêter comme on tourne en rond...

Bonjour hjacquemin,

Navré pour les désagréments. Il s'agissait bien d'une panne et non d'une maintenance. J'ignore pourquoi le répondeur disait le contraire. C'est bien le collaborateur qui disait la vérité.