Problème de connexion depuis une semaine

Bonjour @Jansen,

Le ticket ouvert au service réseau pour votre zone est en effet toujours en cours.

Actuellement, l'équipe en charge n'a toujours pas mentionné d'estimation sur la date de fin des impacts.

Plusieurs agents du service technique ont commenté le dossier en cours pour demander des détails/des news, mais sans retour pour l'instant.

Difficile donc de vous donner un délai pour le moment.

Navré pour le dérangement !

OK, merci d'avoir répondu. Espérons qu'ils trouveront rapidement.

Bonjour,

J'ai toujours des énormes soucis de qualité, perte d'internet et impossible de regarder la télé tant c'est pixelisé.

Ca fait plus d'une semaine que ça dure et je n'ai toujours pas reçu d'information sur quand ce sera résolu, ni même si quelqu'un s'est penché sur le problème. Je sais juste que ça à l'air global à une zone, mais quelle zone ? et qu'un ticket est ouvert au service réseau.

Pouvez-vous me donner un status ? Au moins la garantie que quelqu'un regarde ?

Merci

Bonjour @Jansen , je vous confirme qu'une équipe étudie bien les pistes de solution par rapport au problème dans votre zone. Nous sommes conscients que la situation est contraignante, et nous sommes désolés du dérangement.

Bonjour,

Toujours le même soucis, des déconnexions intempestives ne me permettant pas de travailler de la maison, impossible de regarder la télévision tant c'est pixelisé, et une vitesse de download catastrophique quand ça veut bien fonctionner.

Toujours pas de retour de l'équipe réseau ? 

Une piste ? Une date estimée de réparation ? Ca commence à faire long sans aucunes perspectives d'amélioration ...

Merci

Bonjour @Jansen , je viens de contacter le service adéquat afin d'avoir de plus amples précisions sur l'évolution de la résolution du problème. Merci de votre patience.

Bonjour,

Avez-vous pu avoir les précisions du service adéquat ?

Merci

Bonjour,

Nous attendons toujours une réponse.

Y a-t-il un moyen d'escaler le problème ou de faire une plainte officielle ?  Ca commence à être pesant de ne pas avoir de réponse du service concerné. Aucune explication, aucun délai, pas de réponse même en interne chez VOO visiblement.

Merci

Vous pouvez introduire une plainte sur notre site, mais malheureusement, ce n'est pas cela qui accélérera la chose. Nous faisons tout notre possible pour résoudre le souci le plus rapidement possible.

Bonjour,  ça va bientôt faire un mois que le problème persiste. La semaine passée la connexion internet était plus stable bien qu'avec un débit largement inférieur au Gbps prévu, mais ce dimanche après midi, c'était une catastrophe.

Pour ce qui est de la télévision, toujours impossible de regarder quoi que ce soit tellement c'est pixelisé.

Y a-t-il une perspective de résolution ? Dans quel délais ?

Merci

Bonjour @Jansen

Je viens de signaler au service adéquat que cela devenait urgent. Malheureusement, nous attendons toujours une réponse, je suis navré.

Toujours pareil, nombreuses coupures internet, bande passante diminuée quand ça fonctionnet et impossibilité de regarder la télévision. 

Quelqu'un va finir par se pencher sur le problème ? Ca fait plus d'un mois maintenant.

Bonjour @Jansen

Je tiens à vous rassurer en vous informant que le service approprié est pleinement conscient de la situation actuelle et qu'il l'examine avec la plus grande attention et minutie. Je les ai de nouveau contactés au sujet de votre demande pour m'assurer qu'elle soit traitée rapidement. Nous ferons tout notre possible pour revenir vers vous dans les plus brefs délais pour vous tenir informer.

Aujourd'hui, je suis supposé faire du télétravail. Ca a tenu environ 40 min avant la première coupure internet m'obligeant à passé sur mon abonnement mobile Proximus ...

Pouvez-vous m'expliquer quel est l'origine du problème ? et pourquoi cela prend si longtemps pour le solutionner ?

Merci