Problème de connexion depuis 3 semaines et plus !

Depuis le 16/08/2025 et même quelque jours auparavant, dans la journée, le débit deviens fluctuant "passant de 120 mb descendant a des valeur comme 40mb - 20mb ou même 120 kbps et pareil coté ascendant.... " dans la journée et fini par être totalement déconnecter le soir avant de se rallumer dans les alentour de 10h du matin et ceux jusqu'à aujourd'hui !! J’habite dans l’entité de Tournai, en Belgique, pour information.

Après plusieurs jours, exaspéré par le fait que le problème persiste, je me suis donc décidé à vous contacter par téléphone. Je tombe alors sur la procédure habituelle en cas de problème avec Internet : redémarrer le modem via la petite fente à l’aide d’un objet pointu, vérifier le Wi-Fi, etc. Soit ! Après cette procédure de base, l’opérateur avec qui j’étais m’a proposé un rendez-vous avec un technicien pour le mardi 26/08/2025, et l’appel s’est terminé ainsi. Je contacte l’un de mes voisins, qui rencontre également le même problème. Je décide donc de rappeler le service téléphonique pour leur expliquer que le souci semble concerner tout le quartier. On me répond alors que "nos appareils ne fonctionnent pas actuellement" et on me propose un appel le lendemain vers 13h — appel que je n’ai jamais reçu, soit dit en passant.
Au même moment, un autre voisin, confronté au même problème chez qui je me rendez après avoir raccrocher, appelle lui aussi le service téléphonique et tombe sur la même personne avec qui je viens de raccrocher ! Apparemment, les appareils fonctionnaient très bien pour lui, alors que j’avais raccroché deux minutes plus tôt. Soit ! Que m’apprend cet appel de la part de mon voisin ? Qu’aucun signalement n’a été effectué dans notre quartier, alors que nous sommes au moins quatre à avoir contacté le service dans la soirée.

Je peux comprendre que des problèmes techniques surviennent, mais mentir sans honte à ses clients, cela me dégoûte. J’étais à deux doigts de changer d’opérateur Internet à cause de cela — c’est inadmissible ! Mais après réflexion, et ayant retrouvé mes esprits, cela fait des années que je suis chez VOO et, en général, je n’ai que rarement des soucis. J’ai donc décidé de recontacter le service ce vendredi 22/08/2025.
Après un appel où j’explique les problèmes, l’opérateur décide de faire un test de vitesse sur mon modem, qui échoue. Je lui demande alors s’il peut faire quelque chose, et il m’explique qu’il faut d’abord qu’un technicien se déplace dans une maison individuelle pour constater le problème, avant de pouvoir aller vérifier l’antenne concernée pour réparer le souci à l’échelle du quartier.

Donc ! Quand plusieurs personnes sont chez le même opérateur, avec les mêmes problèmes, aux mêmes heures, vous ne pouvez pas envoyer en urgence un technicien vérifier cette satanée antenne ? Non ! On va envoyer quelqu’un perdre son temps, faire perdre du temps aux autres clients, et retarder les réparations au maximum. Le 25/08, je reçois un SMS m’informant qu’un problème dans mon entourage a été identifié et qu’un technicien allait s’en occuper. VOO a donc annulé le rendez-vous prévu le lendemain.

Pendant un malheureux jour, le problème semblait résolu, mais cela fut de courte durée. Dès le jeudi 28/08, de nouvelles perturbations sont apparues. Une voisine exaspérer, décide donc elle aussi d'appeler suite au nombreux désagrément et ont lui dit que le problème sera résolut au plus tard le vendredi 29/08, résultant encore par un échec.

Je vous ai recontactés " ENCORE " à nouveau ce lundi 01/09, et on m’a dit — encore une fois — qu’un technicien devait intervenir ce mercredi 03/09 vers 16h. Nous sommes aujourd’hui ce même mercredi soir, et les problèmes persistent toujours…

Je suis actuellement au moment ou j'écrit ces lignes, a 88 mbps en descendant et 83kbps en ascendant....

Etant a se jours en transition de fournisseur internet car je trouve la situation déplorable en raison du manque de respect dont nous faisons l’objet : mensonges, fausses promesses, et gestes commerciaux totalement absurdes,

J’espère sincèrement que d’ici le changement, des améliorations notables seront mises en place. J’ai tout de même payé pour ce mois-ci, il est donc normal que le service soit à la hauteur du prix payé et surtout, certain de mes voisin persiste a croire que ça va s'arranger, mes cela ne va pas durée pour qu'il suivent, quand il comprendront que VOO se moque de NOO