Probleme de connexion à Luingne 7700

Bonjour,

Vos niveaux et SNR en Downstream sont globalement mauvais.

Vérifiez la bonne connexion du câble coaxial au niveau du modem et de l'ampli ou de la prise murale.

Si c'est en ordre, un dépannage sera nécessaire pour remédier au problème , inscrivez votre numéro de client dans vos paramètres de profil forum pour que les officiels puissent accéder à votre dossier.

Les câbles sont solidement fixés.

La semaine dernière VOO m'a fait part d'une opération de maintenance sur le réseau qui a occasionné une déconnexion temporaire, je ne sais pas si c'est directement lié à mon problème de connexion actuel, j'ai constaté le soucis dimanche quand YT avait de la peine à charger les videos en 4K.

En début de semaine dernière j'avais bien 500Mbps effectif.

Bonjour,

Je partage l'avis de cosmos, avec des niveaux pareils il faut envisager le dépannage.

Vous avez vérifié que l'éventuel ampli était toujours bien alimenté électriquement ?

Vous pouvez aussi tenter de sonner au 078/505050 mais pas sur qu'ils soient plus rapides que les officiels du forum.

Bonsoir,

Oui l'ampli est bien sous tension la led verte est allumée.

N'ayant pas de ligne Belge, je vais attendre le contact d'un officiel sur le forum, la dernière fois que j'ai appelé pour signaler une panne dans le quartier VOO ça m'a couté 60EUR xD

Bonjour @Thibault 

Je n'ai pas de préférence si ce n'est au plus vite :)

Merci

Oui, en filaire.

Super merci pour votre aide @Thibault

Cdlt

Bonjour, je reviens sur ce poste pour avoir des nouvelles.

Cela fait bientôt 2 mois que le problème est signalé, ma connexion est horribles, elle me rend le télétravail presque impossible avec des déconnexions régulières.

Le statut dans mon espace client est toujours le même "une intervention extérieure est planifiée"

Auriez vous plus d'information @Thibault ?

Voici l'état des niveaux :

Cordialement,

Bonjour @Fisherski ,

Il y a bien un souci général dans votre région. Les travaux seront effectués du 15.05 au 26.05 prochain. Il s'agit d'un remplacement de câble assez conséquent.

Nous sommes vraiment navrés pour la gêne occasionnée.

Bonjour @Kevin P  et merci pour votre réponse.

Cela me rassure de savoir que les travaux vont avoir lieu prochainement car la c'est un vrai problème quand on dépend beaucoup d'internet pour le travail.

Cordialement,

Bonjour,

Je viens aux nouvelles car ma connexion est toujours en vrac:

Vous pouvez reposter les niveaux de signal ? 
Cela laisse supposer que c’est toujours « dans les choux » pour le RX.  … 

Bonjour @Fisherski ,

Je suis vraiment désolé, le remplacement du câble n'a pas encore eu lieu 😓 Je viens d'envoyer un message au service concerné afin de savoir s'il était possible d'avoir une date de résolution.