Plus internet depuis hier

Rétablie à 20:35, espérons une petite compensation…

Merci pour votre réactivité !!!

Bonjour @Pique Bouffigue,

Tout d'abord, nous nous excusons pour le temps de réponse. Nous recevons une grande quantité de messages en ce moment et nous faisons de notre mieux pour répondre à chacun le plus vite possible.

Ensuite, je suis assez surprise de mon côté. La panne générale a bien été déclarée un peu après 19h00, en effet, mais avant cela, notre logiciel indique que votre modem était bien en ligne (idem pour vos voisins).

Aussi, j'aimerais m'assurer que le problème est bien résolu de votre côté et qu'il n'était pas lié à autre chose.

Est-ce que tout fonctionne de votre côté ?

Bonjour @Alexia L 

Malheureusement le modem était bien hors ligne dès le matin, effectivement nous étions à Paris et impossible de faire le visionage des caméras car elle était hors ligne de même que l’éclairage, nous avons essayé toute la journée et à notre retour le modem était lui même hors ligne, il a été reconnecté à 20h35 , caméras et éclairage ont fonctionné a nouveau.

Si tout fonctionne maintenant, c'est le principal :)

Pour ce qui est du dédommagement, je peux vous proposer une note de crédit de 42,59 €.

Ceci correspond à un mois de pack, sans compter la télédistribution (27 €). Car en cas de geste commercial, nous n'avons jamais la possibilité d'intervenir sur le montant correspondant au signal de base de la télédistribution.

Cette note de crédit serait retirée de votre prochaine facture.

Est-ce que j'encode cela ?

Pas de soucis @Alexia L , je vous en remercie.

Bonne fin de soirée à vous.

Avec plaisir, c'est encodé !

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Belle soirée à vous ✨

Merci 

Bonjour @Alexia L ,

je viens de voir ma nouvelle facture, la note de crédit a été ajoutée mais pas déduite, pouvez-vous vérifier svp ?

D avance je vous remercie.

Bonsoir @Pique Bouffigue,

La note de crédit est bien déduite de mon côté (vous devriez voir le bon montant dans le solde à payer).

Je l'ai encodée le 11.12 et la facture a été éditée le 10.12, c'est pour cette raison que vous ne la voyez pas dessus :)

Bonjour @Alexia L ,

Voici la capture d'écran des montant à payer et donc bien une de 18 euros et l'autre de 69,59 euros.

Pourriez vous faire la correction SVP ?

Merci à vous.

Bonjour @Pique Bouffigue 

il faut regarder le « solde à payer » qui indique bien 45€ donc la note de crédit a bien été appliquée. 

Bonjour @Bumblebee ,

La somme n’a pas été déduite des 69,59€ .

Merci.

Comme Alexia le précise, ça n’apparaît pas sur la facture car elle a été éditée le 10 et la note de crédit le 11. Mais si vous faites le calcul : 

69.59+ 18=87,59€

87,59-42,59(note de crédit) = 45€ ( montant à payer)

Exactement @Bumblebee  là le compte serait juste sauf que je ne peux pas modifier le montant de la facture qui est de 69,59€

Il n’y a donc pas une facture de 45€.