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Plus d'internet pour le 3ème dimanche consécutif !
Bonjour,
Pour le 3ème dimanche consécutif je n'ai plus internet. Routeur déjà redémarré. 1 canal synchro en down et 1 en up...
Pour le 3ème dimanche consécutif je n'ai plus internet. Routeur déjà redémarré. 1 canal synchro en down et 1 en up...
ad86
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il y a 7 ans
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Adrien
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il y a 7 ans
Revenez vers moi si ce n'est pas le cas !
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ad86
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il y a 7 ans
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ad86
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il y a 7 ans
J'ai des variations de débits (speedtest effectué en câblé sans autre appareil ...)
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ad86
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il y a 7 ans
Vous allez résoudre le problème sérieusement ?
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Adrien
Érudit
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il y a 7 ans
Utilisez-vous un routeur personnel ? Si oui, il serait utile de faire un test directement branché au Technicolor.
Si vous n'en utilisez pas, pouvez-vous réinitialiser le modem ? Pour info, cette manipulation remet tous les paramètres à zéro.
Tenez-moi au courant !
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ad86
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il y a 7 ans
Non c'est votre routeur. Quand je fais les speedtests c'est avec un câble. Oui je peux mais je ne vois pas le rapport car le problème survient dans toute la région donc aucun rapport avec mon routeur, de plus la lampe ds clignote toujours par moment.
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ad86
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il y a 7 ans
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Adrien
Érudit
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il y a 7 ans
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ad86
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il y a 7 ans
Faut pas rigoler ca fait plus de 2 mois maintenant !!!
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ad86
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il y a 7 ans
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ad86
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il y a 7 ans
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ad86
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il y a 7 ans
J'ai le service satisfaction client qui me téléphone pour avoir mon avis (ca fait juste 3 mois que j'ai des problèmes).
Ce service me transfert à un technicien ("Mr Mafoual") qui était très familier avec moi.
Je suis très étonné qu'il me parle de cette facon : le problème sera résolu quand il sera résolu, Mr vous êtes frustrés.
Je trouve cette manière de parler à un client très déplacé, je travaille moi même dans le monde de l'IT et je pense que si je parlais de la même manière a mes clients, je serais licencié depuis longtemps.
J'invite son team leader a écouté la conversation avec attention.
Bref je pense que le problème ne sera pas résolu rapidement mais il doit me recontacter demain fin de journée.
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Adrien
Érudit
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il y a 7 ans
Je remonte le point concernant votre feedback négatif, désolé que ça ne se soit pas passé de manière optimale :(
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ad86
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il y a 7 ans
Presque impossible de surfer : perte de paquet (voir screenshot).
Pensez-vous un jour résoudre le problème ?
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