Plus d'internet ni de télé vision sur MOXHE (4280)

Bonjour @Vince1974,

Pouvez-vous vérifier si vous avez toujours une lumière verte allumée sur l'amplificateur ? (Le boîtier blanc où tous les câbles coaxiaux se rejoignent).

Bonjour Arnaud-M,

Oui il y a une lumière verte "Data".

Au niveau de la box evasion le code erreur est 2020

Hello @Vince1974 

le code 2020 signifie signal faible ou inexistant. 

Bonjour @Vince1974, 

Je viens de vérifier votre ligne et je constate que le modem est considéré comme éteint. Pourriez-vous vérifier le branchement complet du modem et tenter de le réinitialiser ? Je vous conseille d'effectuer cette manipulation en gardant la box-évasion éteinte. 

N'hésitez pas à nous faire savoir si le problème persiste ! 

Bonjour @Fallon ,

Tous les branchements sont ok. Je vais tenter la réinitialisation du modem

@Vince1974 Si la réinitialisation ne résout pas le problème, nous enverrons un technicien à votre domicile : si nécessaire, il pourra se présenter du lundi au vendredi entre 8h00 et 13h00 ou entre 13h00 et 17h00. 

@Fallon , malheureusement çà n'a pas fonctionné. La lumière rouge clignote toujours au niveau du @.

Dans ce cas, je vous informe avoir encodé le passage d'un technicien à votre domicile, pour ce 25/06 entre 8h et 13h.

Sachez que si la date venait à ne plus vous convenir, vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS, afin d'avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

Je reste disponible en cas de besoin !

Ok attention que sur l'adresse mentionnée dans le SMS il est indiqué le numéro de maison 107 mais le numéro correct est 107B.

Nous avons bien le complément d'adresse dans votre fiche, pas de tracas.