Plus de connexion internet (Vezin)

Bonjour @martinforet

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil ? Cela me permettra de consulter votre dossier et de vérifier la ligne.

Merci,

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je viens d’ajouter mon numéro de client dans mon profil.

Merci !

Je viens de vérifier votre ligne et aucune panne sur la région n'est signalée.

Pourriez-vous vérifier l’installation de votre modem, à l’aide du lien suivant : https://assistance.voo.be/fr/support/internet/probleme-technique/verifier-le-branchement-de-mon-modem-internet.html ?
Et pourriez-vous également effectuer une réinitialisation d’usine, en introduisant une tige, de la taille d’un cure-dents, dans le petit trou à l’arrière du boîtier et en maintenant la pression une dizaine de secondes ?

Je viens d’effectuer les démarches. Malheureusement, même après le reset avec un cure-dents, le témoin lumineux @ clignote toujours en rouge après une dizaine de minutes. Je ne comprends pas pourquoi… Cela ne fait que quelques jours que nous avons internet et cela fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui…

Étant donné que vos services ne sont toujours pas rétablis, je souhaiterais vous envoyer un technicien à votre domicile.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités durant les prochains jours, le matin (8 h - 13 h) ou l’après-midi (13 h - 17 h) ? Si vous ne pouvez pas être présent, une personne majeure peut prendre votre place lors du rendez-vous.

Merci pour votre réponse.

Nous sommes disponibles demain après-midi et vendredi après-midi également.

Merci beaucoup ! 🙂

Ça vient de revenir....

@martinforet  je vous ai fixé le rendez-vous pour le vendredi 04/08, entre 13 h et 17 h.
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement dans votre myVOO. Si vous avez un empêchement, prévenez-vous afin d’éviter des frais de 50 € :)

Super ! Merci beaucoup ! Bonne soirée. 

Avec plaisir ! 

@PGS nous sommes disponibles, au besoin, si le problème se représentait !