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84  messages

jeu. 6 mai 2021 11:48

Plus de connexion internet depuis hier midi

Bonjour

Voo a apparemment programmé une maintenance de ses lignes depuis 2 jours dans mon quartier.

Résultat, depuis hier midi, plus de connexion internet 

Téléphone au 078505050, ils me disent qu'il y a des travaux dans ma rue et que ce sera rétabli à 18hr30.

A 20Hr toujours pas de connexion essais au 078505050 évidement aucune réponse 

Ce matin après avoir relancé mon modem pour la 10ème fois, toujours rien.

A 08hr30 Tf au 078505050 l'opérateur me dit qu'effectivement il ne voit pas d'activité sur mon modem, et me propose de m'envoyer un technicien en dépannage, mais pas avant Vendredi PM.

Cet après midi une camionnette Voo circule dans ma rue, je 'l'intercepte, lui explique la situation, le gars regarde les connexions au poteau auquel je suis raccordé, et il me dit qu'effectivement le retour de ma connexion internet est coupé, (il y a une bandelette de couleur dessus ), il m'explique que la maintenance fait ça quand une installation rejette des "parasites " sur la ligne. Mais il me dit que lui ne peut pas intervenir et s'en va.

Donc voilà en pleine période de télétravail et de visio conférence, on coupe les connexions des clients comme ça sans prévenir, et tire ton plan ....

Avec un peu de chance le gars qui viendra Vendredi PM, ne trouvera pas d'où viennent les parasites, et repartira en me laissant aussi comme ça.

Là je peux vous dire que Voo n'a pas marqué de points .......

 

 

Denis P.

mikL

Top Expert

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3.6K  messages

il y a un an

Quelle histoire encore :o

Officiel VOO

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1.4K  messages

il y a un an

Bonjour,

 

Je vois effectivement que la maintenance est toujours en cours. L'intervention du jour sera terminée aux alentours de 17h maximum.

 

Le service d'experts techniques a effectivement essayé de vous contacter. Un nouveau dossier est ouvert et ils vont à nouveau essayer de vous joindre par rapport au filtrage. Après, ce qui est étonnant, c'est qu'il n'est mentionné nulle part que ce filtrage a eu lieu et nous mettons normalement un papier dans votre boîte aux lettres pour prévenir le client quand c'est le cas. Tout cela va être vérifié par l'agent du service experts.

 

Navré pour les désagréments.

 

Bonne journée.

Apprenti

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84  messages

il y a un an

Bonjour à tous,

Voilà problème réglé, ce matin dans le village ai croisé le camion voo avec l'élévateur, ai expliqué mon cas au tech. il m'a répondu oui c'est moi qui t'ai filtré, quand je lui ai dit qu'un dépannage était prévu pour aujourd'hui, il m'a dit qu'avec un peu de chance mon problème serait résolu aujourd'hui.

Vers 14hr, 2 camionnettes, plus le camion élévateur du matin se présentent chez moi, le technicien du matin me dit "j'ai croisé ton tech prévu pour l'intervention, et comme c'est moi qui ai filtré, ai décidé de venir avec lui pour lui montrer" Sympa non .....?

1/2 heure plus tard et quelques mesures au poteau et à mon ampli, le remplacement de 2 connecteurs F non filtrés, et voilà le problème est résolu

https://voo.speedtestcustom.com/result/152a6f90-af4c-11eb-aae4-2351cc08c627

Tout compte fait, me suis énervé pour rien et j'ai fait la connaissance de gars super sympas ...

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