Plainte : plus aucun service

Bonjour @roylion15 

Il n’est pas venu remplacer le câble mais,  pour vérifier le travail des deux techniciens venus précédemment. 
Ce n’est pas un sous-traitant mais bien un employé VOO-ORANGE. Il a été envoyé expressément pour vérifier le travail des autres et prendre des mesures. 
Voila, je n’en sais pas plus. Je suis les conseils que l’on me donne. 

@Yvon 

Bien sûr alors c’est probablement un « coatch » si c’est pour vérifier le travail des techniciens. Eux travaillent bien pour voo. 
Vous pourriez poster une photo de votre prise murale ou sont raccordés le modem et la TV ? 

Je comprends bien que vous ne faites que répéter ce qu’on vous a dit et que vous avez compris évidemment. 
Qu’on m’explique pourquoi, on a jamais mis de NIU chez vous auparavant et que maintenant ce serait nécessaire alors qu’ils les enlèvent partout depuis l’arrivée du giga quand c’est une installation simple ? 

On verra bien aussi les niveaux de signal du modem, c’est important de les poster car j’aime comprendre …
merci d’avance.

@Yvon,

Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce lundi 17/06 entre 13h et 17h

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

@Antoine A 

C’est noté. Je vous remercie 

@roylion15 

Voici les infos demandées :

(Je ne sais si cela a son importance mais, il y a environ 50m de câble reliant mon habitation au poteau à rue)

@Yvon 

Je vois que vous êtes en région liégeoise et votre signal est relativement bon au modem (donc après le filtre passif PTF).
Le signal qui arrive chez vous est donc très bon, vu que le filtre passif 2 voies fait perdre 3 à 4 dBmV. 

Sur votre zone, il devront replacer un ampli d’ancienne génération et non les nouveaux modèles car le réseau est toujours en 600 MHz et la porteuse OFDM est placée en basse fréquence, cela n’est pas compatible. 

 Bref , une intervention ne me semble pas nécessaire pour le moment dans votre cas vu que vous n’avez qu’un tv et un modem et avec ce système passif , vous êtes déjà en ordre pour le 1000/50 Mbps ou plus , ce qui ne sera pas le cas si on remplace un ancien ampli, il devra être remplacé par un autre plus tard quand il moderniseront la zone. 
En attendant, cela n’aura de toute façon aucun impact sur les performances internet …

Bonjour @Antoine A @Fallon @roylion15 

Et bien voilà la suite de mes déboires avec VOO.

Le technicien qui devait passer le 17 a après-midi, me tel vers 11h pour me demander s’il peut passer directement. Je l’informe que ce n’est pas possible car j’ai des obligations envers mon employeur. Et, vers 16h, VOO me contacte pour me dire que le technicien ne sait pas venir. Je le soupçonne de le savoir déjà à 11h quand il me contacte ! Avec VOO nous convenons d’un rendez-vous le 18 au matin. Il s’est présenté a 15h ! C’est honteux de faire poireauter les clients comme cela ! Je vais être indemnisé vu que si moi, je suis absent lors de son passage, je dois payer 50€ !?Le technicien fini donc par passer et, il a juste remplacé le câble allant de la prise murale à la box évasion. Il a dit qu’un ampli n’était pas nécessaire. 
Cependant, j’ai toujours des problèmes avec le signal de télédistribution et d’internet. 
Depuis le passage du technicien, il y à déjà eu 3 fois des pixels qui apparaissent  dans l’image de la télévision, le son qui saute et, j’ai eu 2 fois le message d’erreur signalant qu’il n’y à pas de signal RF. 

Ma connexion internet est elle, instable. Plusieurs appareils se déconnectent et se reconnectent, quand ils le peuvent !

J’avais été contacté par un employé VOO le 14/06, qui avait mon dossier entre ses mains et, qui convenait avec moi que je rencontre beaucoup de problèmes avec les services VOO. Il avait convenu avec moi qu’il me recontacterait ce 21/06 au matin, mais comme j’y suis habitué, il ne l’a pas fait. 

Bonjour @Yvon,

Le dossier qui avait été ouvert en interne par Fallon est toujours en ouvert et en cours de suivi, j'y ai donc ajouté votre retour.

Nous gardons un œil dessus et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Je suis vraiment navrée pour cette situation 😥

Bonjour @Alexia L 

Merci. J’attends de vos nouvelles.